A Momentum With: Malte Helm

Een team dat als een familie voelt

Malte Helm werkt ruim drie jaar bij Momentum en is sinds kort Support Coordinator. Het supportteam is het eerste aanspreekpunt voor vragen en issues, met collega's over de hele wereld. "Wat ik zo leuk vind: er staat gewoon een heel goed team, en we ondersteunen elkaar enorm, in het werk, maar net zo goed op persoonlijk vlak", vertelt Malte.

Hoe dat voelt, werd laatst heel concreet. "Mijn manager vroeg of ik nu met een gerust hart op vakantie ga. Dat is weleens anders geweest. En nu kan ik eindelijk ja zeggen." Dat vertrouwen zit niet alleen in het supportteam, maar ook bij de collega's daarbuiten: projectteam, engineering, sales, marketing. "Het voelt echt als een familie."

Van een warm welkom naar zelf de rust brengen

Malte begon zonder veel ervaring in het vak, maar met veel energie en de behoefte om meer onder collega's te zijn. "Ik werkte daarvoor vaak thuis, en dat werd op een gegeven moment gewoon saai. Toen ik hier kwam, werd ik meteen met open armen ontvangen." Meteen dat gevoel op de juiste plek te zitten, en gewaardeerd te worden. "Als je een goed idee had, werd daar ook echt iets mee gedaan. En dat is nog steeds zo."

Inmiddels is Malte vaak degene die de rust brengt. "Ik vind het leuk om mensen te helpen als ze vastlopen: welke collega heb je nodig, kan ik zelf iets betekenen? Mensen laten groeien, daar krijg ik energie van." Die waardering komt terug. "Collega's zeggen soms: door jou voel ik de rust om me op mijn werk te focussen. Dat is mooi om te horen."

"Als je zelf laat zien dat het anders kan, werkt dat aanstekelijk. Zo ontstaat een soort golf van verbetering, en dat is precies wat momentum is."

Denken in oplossingen, niet in hokjes

Wat Malte typisch Momentum vindt, is de manier van werken. "We zitten niet vast achter 'de SLA zegt vier uur' of achter KPI's. We weten hoe dringend iets is, en dan doen we er alles aan om het op te lossen." En lukt het een keer niet, dan weten mensen: er is echt alles aan gedaan.

Ging er ergens iets groots mis, dan liet het team alles vallen. Zo reed een engineer laatst twee dagen achter elkaar om verschillende locaties weer online te krijgen: acht uur heen, de installaties doen en acht uur weer terug. Last minute geregeld. "Bij een andere partij lukt zoiets vaak niet. Dat is echt iets wat wij anders doen."

Die vrijheid maakt het verschil. "Ik kan zelf verantwoordelijkheid nemen. Vind ik iets een goede oplossing en zijn we het erover eens? Dan doen we het gewoon meteen. Bij een strakker georganiseerd bedrijf duurt zoiets veel langer."

Dat is voor mij Momentum

Wat Momentum voor Malte betekent, komt uiteindelijk samen in dat ene woord. "Je neemt zelf verantwoordelijkheid, je denkt in oplossingen en je neemt elkaar mee, je maakt elkaar beter dan daarvoor. Zo creëer je samen momentum, een golf waarop iedereen meegaat." En daar merkt iedereen om je heen het meeste van. "We willen mensen gewoon echt blij maken. Dat is het motto dat we het liefst uitdragen."

In de komende afleveringen van 'A Momentum With' geven we het woord aan meer collega's. Lees hier waarom we onze mensen zelf laten vertellen hoe het is om bij Momentum te werken.