English
Deutsch
Engage
Versterk klantcontact met AI-gedreven engagement
Verbind uw klantcontactcentrum met de moderne Teams-werkplek. Five9, Teams Copilot en omnichannel-routing - alles wat u nodig heeft om elk klantcontact tot een verbinding te maken.
Geef uw klanten een consistente ervaring over elk kanaal
-
Cloud-native contactcentrum
Five9 met AI-routering, omnichannel en compliance - schaalbaar tot honderden agents.
-
Volledig in Teams geintegreerd
Customer service vanuit dezelfde Teams-omgeving als telefonie en collaboration.
-
AI als standaard
Real-time analytics, conversation insights en Teams Copilot ingebakken in elke interactie.
Vertrouwd door 18.000+ locaties wereldwijd
Waarom Momentum Engage
Maak van elke klantinteractie een verbinding
-
AI-routering & speech analytics
Routeer gesprekken op intent en sentiment. Coach agents met realtime conversation intelligence.
-
Omnichannel customer journey
Stem, chat, e-mail, sms en social in een agent-desktop. Een klantgeschiedenis, alle kanalen.
-
Real-time dashboards
Wallboards en KPI-rapportage voor supervisors en management - tot op de seconde nauwkeurig.
-
Schaal moeiteloos op of af
Van pilot van 10 agents naar productie van 1.000 - zonder migratie of nieuwe contracten.
-
Compliance & gespreksopname
PCI-DSS, GDPR en MiFID II conforme opname met geautomatiseerde redaction en retentie.
-
Naadloze Teams-integratie
Five9 en Teams in een werkflow - agents schakelen niet meer tussen applicaties.
Bouw klantrelaties die blijven hangen
Vervang fragmentarische klantcontact-tools door een AI-gedreven contactcentrum. Voorspelbare ervaring, lagere kosten, en betere conversie op elk kanaal.
- Bied klanten een consistente ervaring over alle kanalen
- Versnel resolution-time met AI-suggesties voor agents
- Capture conversation-data voor coaching en compliance
- Schaal moeiteloos op of af bij seizoenpieken
Uw partner in moderne customer engagement
Een gecertificeerde Five9-partner met diepe expertise in Teams customer service - van eerste call-flow ontwerp tot AI-rollout.
- 150+ klanten in EMEA op Five9
- 8M+ interacties per maand
- 99,99% uptime SLA
FAQ
Customer engagement - veelgestelde vragen
-
Wat is een cloud contactcentrum?
Een cloud contactcentrum (CCaaS) is een volledig in de cloud gehoste contact-center-omgeving voor klantcontact via meerdere kanalen. Geen on-prem hardware meer, snel op- en afschalen, en realtime AI-functies standaard ingebakken. -
Hoe integreert Five9 met Microsoft Teams?
Five9 en Teams werken samen via een gecertificeerde integratie. Agents kunnen vanuit Teams gesprekken aannemen en doorzetten naar back-office collega's, met behoud van de Five9-routing en analytics. Geen schakelen tussen apps. -
Wat is Teams Copilot voor customer service?
Teams Copilot is een Microsoft AI-assistent die agents tijdens gesprekken realtime ondersteunt: live transcriptie, sentiment-analyse, kennisbank-suggesties en automatische samenvattingen na elk gesprek. -
Hoe zit het met GDPR bij gespreksopname?
Onze opname-oplossing biedt automatische detectie en redaction van persoonsgegevens (creditcards, BSN, etc), configureerbare retentie-periodes, en role-based toegang tot opnames. Volledig conform GDPR, PCI-DSS en MiFID II.
Testimonials
Hoor het van onze klanten
-
Voor onze rollout van Five9 was de tijd kritiek - we hadden 200 agents binnen 6 weken live. Momentum's customer engagement team plande elke fase en leverde op tijd, binnen budget, zonder gedoe.
-
Teams Copilot in onze contact center heeft de afhandeltijd met 23% verkort. Agents zijn enthousiast omdat ze minder administratief werk hebben en sneller de juiste antwoorden vinden.
-
We waren bang dat onze compliance-eisen rond opname een probleem zouden worden. Momentum heeft ons door de hele PCI-DSS audit geleid en alle features uit de doos geconfigureerd.
Ontdek de eenvoudigste weg naar AI-gedreven klantcontact met Momentum
Wij helpen u koers te zetten naar een moderne customer-engagement-strategie. Van Five9-rollout tot Teams Copilot adoption: een team, een rekening, een SLA voor uw complete klantcontact.