English
Nederlands
Deutsch
Svenska
Engage
Styrk kundeengagement med AI-drevne oplevelser
Forbind dit kontaktcenter med den moderne Teams-arbejdsplads. Five9, Teams Copilot og omnichannel-ruting - alt hvad du skal bruge for at gøre hver interaktion til en forbindelse.
Giv dine kunder en ensartet oplevelse på hver kanal
-
Cloud-native kontaktcenter
Five9 med AI-ruting, omnichannel og compliance - skalerer til hundredvis af agenter.
-
Fuldt integreret i Teams
Kundeservice fra samme Teams-miljø som telefoni og samarbejde.
-
AI som standard
Realtidsanalyse, samtaleindsigt og Teams Copilot indbygget i hver interaktion.
Betroet af 18.000+ lokationer globalt
Hvorfor Momentum Engage
Gør hver kundeinteraktion til en forbindelse
-
AI-ruting & taleanalyse
Rut opkald efter hensigt og stemning. Coach agenter med samtaleindsigt i realtid.
-
Omnichannel-kunderejse
Tale, chat, e-mail, SMS og sociale medier i ét agentdesktop. Én kundehistorik på tværs af alle kanaler.
-
Dashboards i realtid
Wallboards og KPI-rapporter til teamledere og ledelse - præcise ned til sekundet.
-
Skalér op eller ned uden besvær
Fra en pilot med 10 agenter til 1.000 i produktion - uden migrering eller nye kontrakter.
-
Compliance & opkaldsoptagelse
PCI-DSS-, GDPR- og MiFID II-kompatibel optagelse med automatisk sløring og opbevaring.
-
Sømløs Teams-integration
Five9 og Teams i ét workflow - agenter skifter ikke længere mellem applikationer.
Byg kunderelationer, der holder
Erstat fragmenterede værktøjer til kundekontakt med et AI-drevet kontaktcenter. Forudsigelig oplevelse, lavere omkostninger og bedre konvertering på hver kanal.
- Lever en ensartet kundeoplevelse på tværs af hver kanal
- Forkort løsningstiden med AI-forslag til agenter
- Opsaml samtaledata til coaching og compliance
- Skalér uden besvær ved sæsontoppe
Din partner i moderne kundeengagement
En certificeret Five9-partner med dyb ekspertise i Teams-kundeservice - fra design af de første opkaldsflows til AI-udrulning.
- 150+ EMEA-kunder på Five9
- 8M+ interaktioner om måneden
- 99.99% oppetids-SLA
FAQ
Kundeengagement - ofte stillede spørgsmål
-
Hvad er et cloud-kontaktcenter?
Et cloud-kontaktcenter (CCaaS) er et fuldt cloud-hostet miljø til kundekontakt på tværs af flere kanaler. Ingen on-prem-hardware, hurtig op- og nedskalering og AI-funktioner i realtid indbygget som standard. -
Hvordan integreres Five9 med Microsoft Teams?
Five9 og Teams arbejder sammen via en certificeret integration. Agenter kan besvare og viderestille opkald fra Teams til kolleger i backoffice, mens Five9-ruting og -analyse forbliver intakt. Ingen appskift. -
Hvad er Teams Copilot til kundeservice?
Teams Copilot er en AI-assistent fra Microsoft, der understøtter agenter i realtid under opkald: live-transskription, stemningsanalyse, forslag fra videnbasen og automatiske opsummeringer efter hvert opkald. -
Hvordan fungerer GDPR med opkaldsoptagelse?
Vores optageløsning tilbyder automatisk registrering og sløring af persondata (kreditkort, CPR-numre m.m.), konfigurerbare opbevaringsperioder og rollebaseret adgang til optagelser. Fuldt kompatibel med GDPR, PCI-DSS og MiFID II.
Kundeudtalelser
Hør fra vores kunder
-
Ved vores Five9-udrulning var tid afgørende - vi skulle have 200 agenter live på 6 uger. Momentums kundeengagement-team planlagde hver fase og leverede til tiden, inden for budgettet og uden besvær.
-
Teams Copilot i vores kontaktcenter har reduceret håndteringstiden med 23%. Agenterne er begejstrede, fordi de har mindre administrativt arbejde og finder de rigtige svar hurtigere.
-
Vi var bekymrede for, at vores compliance-krav til optagelse ville blive et problem. Momentum guidede os gennem hele PCI-DSS-auditten og konfigurerede alle funktioner ud af boksen.
Opdag vores relaterede ressourcer
Opdag en enklere vej til AI-drevet kundekontakt med Momentum
Vi hjælper dig med at sætte kursen mod en moderne strategi for kundeengagement. Fra Five9-udrulning til implementering af Teams Copilot: ét team, én regning, én SLA for hele din kundekontakt.