English
Nederlands
Deutsch
Svenska
Microsoft Teams Call Analytics
Opnå høje serviceniveauer med avanceret taleanalyse til Teams
Identificér opkaldsmønstre, find flaskehalse, og optimér opkaldsstyringen med omfattende opkaldsanalyse og rapportering til Microsoft Teams.
Hvorfor vælge Momentum
Enkel, omfattende opkaldssporing og -analyse
-
Håndtér afbrudte opkald
Reducér kundefrafald, genvind potentielt tabt omsætning og forbedr kundeservicen ved at rapportere og følge op på afbrudte opkald med et enkelt klik.
-
Sikr regeloverholdelse
Overhold PCI-DSS, HIPAA og GDPR med omfattende, reviderbare rapporter beskyttet af end-to-end-kryptering.
-
Bred produktportefølje
Kombinér integreret opkaldsrapportering med synergiske tjenester som intelligent optagelse, SD-WAN, Operator Connect og Teams Voice under én leverandør.
Betroet af 18.000+ lokationer globalt
Kundeudtalelser
Hør fra vores kunder
-
Call Analytics via Momentum viste for første gang, hvor vores service desk topper. Wallboards lader supervisorer skalere i realtid - afbrudte opkald faldt 28%.
-
Én teleudbyder, ét dashboard, én faktura. Tre operatører reduceret til Momentum, og indsigten i omkostninger og forbrug er hidtil uset.
-
Vi havde brug for revisionsklar rapportering til vores finansielle compliance. Momentums Call Analytics leverer PCI-DSS- og GDPR-compliante rapporter, som tilsynsmyndigheden accepterede uden spørgsmål.
Din partner i taleanalyse til Teams
En specialist i Teams-telefoni og datadrevne contact centre med årtiers erfaring med talerapportering.
- 100% Teams-opkaldsmetrikker dækket (PSTN, P2P, møder)
- 24/7 overvågning af talekvalitet
Indsigter fra dine Teams-data
Skab nye indsigter fra dine Microsoft Teams-opkaldsdata
-
Wallboards i realtid
Live-overblik over opkaldsvolumen, ventetider og agentstatus for supervisorer, der kan gribe ind med det samme.
-
Historisk rapportering
120+ færdigbyggede rapporter til opkaldslister, tabte opkald, opkald efter nummer eller DID og tids-/dagsanalyser.
-
Registrering af afbrudte opkald
Markér og følg automatisk op på afbrudte opkald for at forbedre fastholdelse og kundeoplevelse.
-
Kvalitetsmetrikker
Spor ventetider, opkaldsvarighed, svartid og serviceniveau pr. team, afdeling eller individuel agent.
-
Detaljeanalyse pr. bruger
Analysér opkald på organisations-, afdelings-, lokations- eller brugerniveau for målrettet coaching og træning.
-
Planlagt rapportering
Planlæg foruddefinerede rapporter via e-mail dagligt, ugentligt eller månedligt - automatisk i din indbakke.
Forbedret opkaldsrapportering uden ny infrastruktur
Forvandl dine opkaldsdata til kraftfulde indsigter for en vindende kundeoplevelse. Momentum gør det nemt at føje forbedret opkaldsrapportering til Microsoft Teams. Herunder:
- Ingen ny hardware eller software kræves - virker direkte på dit Teams-miljø
- Wallboards, analyser, opkaldsoptagelser og mere i én grænseflade
- Strømlin processer og arbejdsgange på tværs af teams og afdelinger
- Kompatibel med PC, Linux, MacOS og mobile enheder
Klar til at få kontrol over din kommunikation?
Forbedr servicen og muliggør klogere beslutningstagning med en omfattende opkaldssporingsløsning designet til Microsoft Teams.
FAQ
Teams Call Analytics - ofte stillede spørgsmål
-
Hvad er en Microsoft Teams Call Analytics-løsning?
Momentums Teams Call Analytics giver detaljerede indsigter i din organisations Teams-opkaldsaktiviteter. Spor og analysér metrikker som gennemsnitlig ventetid, længste ventetid, gennemsnitlig opkaldsvarighed, afbrudte opkald og svartid for at forbedre servicekvaliteten. -
Hvorfor har jeg brug for opkaldsrapportering til Microsoft Teams?
Opkaldsrapportering giver dig indsigt i opkaldsmetrikker, servicekvalitet og indikatorer i realtid. Disse indsigter hjælper dine teams med at identificere opkaldsmønstre, spotte forbedringsområder og udvikle effektive opkaldsstyringsstrategier. -
Hvilke typer opkald kan den analysere?
Teams Call Analytics indsamler metrikker for PSTN-opkald (indgående og udgående), peer-to-peer-opkald (P2P), møder og eksterne opkald - alle Teams-opkaldstyper i ét dashboard. -
Hvilke opkaldskvalitetsmetrikker kan jeg spore?
Vores løsning sporer omfattende rapportering for historiske opkaldslister, ubesvarede eller tabte opkald, opkald efter specifikt nummer, opkald efter DID, opkald efter bestemte tidspunkter og ugedage og mere. -
Har jeg brug for yderligere licenser til Teams Call Analytics?
Grundlæggende rapportering er ofte inkluderet i Microsoft 365 E5 eller tilgængelig via Teams Admin Center for organisationer med Teams Phone-licenser. Avanceret rapportering eller tredjepartsløsninger som vores har en ekstra abonnementsomkostning. -
Kan jeg dykke ned i den enkelte brugers opkaldsmetrikker?
Ja. Teams Call Analytics lader dig se opkald på globalt, afdelings-, lokations- eller individuelt brugerniveau. Denne granulære opdeling hjælper med at fejlfinde problemer, analysere brugeradoption og optimere ressourcefordeling eller træningsprogrammer.
