English
Nederlands
Deutsch
Svenska
Microsoft Teams Attendant Console
Forbedr opkalds- og køstyring i Microsoft Teams
Opgradér dine operatører, storforbrugere eller receptionsteam med en intuitiv attendant console, der udnytter Microsoft Teams til bedre produktivitet, effektivitet og kommunikation.
Hvorfor vælge Momentum
Forbedr produktivitet, effektivitet og beslutningstagning for operatører
-
Native Teams-integration
Nem installation og implementering i dit eksisterende Teams-miljø. Ingen separat grænseflade, ingen skift mellem værktøjer - dine receptionister arbejder i velkendte omgivelser.
-
Opkaldsruting med ét klik
Tilføj opkaldsruting med et enkelt klik. Drag-and-drop-viderestilling, hurtig omstilling og direkte overdragelse til agenter - alt sammen i Teams.
-
Fuld opkaldsstyring
Omfattende opkaldsstyring og -kontrol: live-katalog, køoverblik, opkaldsparkering og BLF for maksimalt greb om kundeinteraktioner.
Betroet af 18.000+ lokationer globalt
Kundeudtalelser
Hør fra vores kunder
-
Vores reception håndterer 800+ opkald om dagen. Med Attendant Console i Teams ser hele teamet i realtid, hvem der er ledig - viderestilling er nu drag-and-drop, ikke mere jagt på kolleger via telefonen.
-
Én teleudbyder, ét dashboard, én faktura. Tre operatører reduceret til Momentum, og indsigten i omkostninger og forbrug er hidtil uset.
-
Vi havde brug for, at flere operatører kunne bemande den samme kø. Momentums Console deler køoverblik og BLF på tværs af alle receptionister - ikke flere dobbelte besvarelser.
Din partner i moderne receptionsarbejdspladser
En specialist i Teams-udvidelser, der understøtter receptionsteams og storforbrugende operatører i enterprise-skala.
- 1-klik viderestilling pr. opkald
- 100% native Teams-grænseflade
Receptionsfunktioner
Giv dine agenter de værktøjer, de har brug for, for at trives
-
Live-katalog
Søgbar adressebog med live tilstedeværelsesstatus for alle medarbejdere - se øjeblikkeligt, hvem der er ledig til viderestilling.
-
Drag-and-drop-viderestilling
Træk et aktivt opkald til den rette kollega eller kø. Hurtigt, intuitivt og uden fejlopkald.
-
Opkaldsparkering og -genoptagelse
Parkér indgående opkald i en delt kø, hvor enhver ledig operatør kan tage dem.
-
Tilpasselige velkomsthilsner
Indstil tilpassede velkomsthilsner pr. operatør, tidsrum eller kundetype - det perfekte førstehåndsindtryk i enhver situation.
-
Busy Lamp Field (BLF)
Se øjeblikkeligt, hvilke kolleger der er i opkald, ledige eller fraværende. Undgå viderestilling til optagne agenter.
-
Understøttelse af flere operatører
Flere receptionister kan bemande de samme køer, koordinere viderestillinger og se hinandens tilgængelighed i realtid.
Øg engagement og produktivitet gennem Teams
Styrk dine medarbejdere og frigør det fulde potentiale hos dine storforbrugende operatører - udelukkende gennem Microsoft Teams. Forbedr kundeoplevelsen og produktiviteten med et optimeret contact center:
- One-touch kontaktstyring for hurtig opkaldshåndtering
- Effektiv, professionel opkaldshåndtering og -fordeling
- Intelligent optimering og automatisering af gentagne opgaver
- Omfattende pakke af selvbetjeningsfunktioner og -værktøjer
Klar til at forbedre dit contact center?
Få hvert opkald til at tælle med en moderne attendant console. Udvid både Microsoft Teams og dit contact center med intelligent opgaveruting, automatisering og avanceret opkaldshåndtering via Momentum.
FAQ
Teams Attendant Console - ofte stillede spørgsmål
-
Hvad er en Microsoft Teams Attendant Console?
Teams Attendant Console er en indlejret grænseflade til receptionister, operatører og administrativt personale, der håndterer store mængder indgående opkald. Den giver avancerede opkaldsfunktioner - viderestilling, parkering, køstyring - i Microsoft Teams. -
Hvordan integreres en Attendant Console med Microsoft Teams?
Attendant Console-løsninger integreres problemfrit med Microsoft Graph-API'er og Teams' opkaldsgrænseflader. Når den er konfigureret, tilgår løsningen Teams' opkaldskøer, brugertilstedeværelsesdata og telefonsystemindstillinger for et samlet overblik over aktive opkald, kontakter og tilgængelighed. -
Hvilke funktioner tilbyder en Teams Attendant Console?
Live-katalog, drag-and-drop-viderestilling, opkaldsparkering og -genoptagelse, tilpasselige velkomsthilsner, Busy Lamp Fields (BLF), avanceret søgning og mere - alt sammen i én grænseflade. -
Fungerer den med både Microsoft Calling Plans og Direct Routing?
Ja. Attendant Console er kompatibel med Microsoft Calling Plans, Operator Connect og Direct Routing. Løsningen håndterer indgående og udgående opkald, uanset hvordan PSTN-forbindelsen leveres, så længe Teams er din primære opkaldsplatform. -
Hvilke licenser eller abonnementer kræves?
En Microsoft 365- eller Office 365-licens inklusive Teams, en telefonsystemlicens (i E5 eller som tilføjelse til E3/E1), PSTN-forbindelse via Operator Connect eller Direct Routing og et dedikeret Attendant Console-abonnement fra Momentum. -
Understøtter løsningen flere operatører eller receptionister?
Ja. Teams Attendant Console kan udrulles til flere brugere, der deler opkaldshåndteringen. De overvåger de samme opkaldskøer, koordinerer viderestillinger og ser hinandens tilgængelighed i realtid - bedre samlet responstid.
