English
Nederlands
Deutsch
Microsoft Teams Attendant Console
Förbättra samtals- och köhantering i Microsoft Teams
Uppgradera dina operatörer, storanvändare eller receptionsteam med en intuitiv attendant console som utnyttjar Microsoft Teams för bättre produktivitet, effektivitet och kommunikation.
Varför välja Momentum
Förbättra produktivitet, effektivitet och beslutsfattande för operatörer
-
Inbyggd Teams-integration
Enkel installation och implementering inom din befintliga Teams-miljö. Inget separat gränssnitt, inga verktygsbyten - dina receptionister arbetar i en välbekant miljö.
-
Samtalsstyrning med ett klick
Lägg till samtalsstyrning med ett enda klick. Dra-och-släpp-överföringar, snabb vidarekoppling och direkt överlämning till agenter - allt inom Teams.
-
Fullständig samtalshantering
Heltäckande samtalshantering och kontroll: katalog i realtid, kööversikt, samtalsparkering och BLF för maximal kontroll över kundinteraktioner.
Betrott av 18 000+ platser globalt
Kundomdömen
Hör vad våra kunder säger
-
Vår reception hanterar över 800 samtal om dagen. Med Attendant Console i Teams ser hela teamet i realtid vem som är tillgänglig - överföringar sker nu med dra-och-släpp, inget mer jagande av kollegor via telefon.
-
En telekomleverantör, en instrumentpanel, en faktura. Tre operatörer samlade hos Momentum och överblicken över kostnader och användning är utan motstycke.
-
Vi behövde att flera attendanter kunde bemanna samma kö. Momentums Console delar kööversikt och BLF mellan alla receptionister - inga fler dubbla svar.
Din partner för moderna receptionsarbetsplatser
En specialist på Teams-tillägg som stödjer receptionsteam och storoperatörer i företagsskala.
- 1-klick överföring per samtal
- 100 % inbyggt Teams-gränssnitt
Receptionsfunktioner
Ge dina agenter verktygen de behöver för att lyckas
-
Katalog i realtid
Sökbar adressbok med live-närvarostatus för alla medarbetare - se direkt vem som är tillgänglig för överföring.
-
Dra-och-släpp-överföringar
Dra ett aktivt samtal till rätt kollega eller kö. Snabbt, intuitivt och fritt från slagfel.
-
Samtalsparkering och hämtning
Parkera inkommande samtal i en delad kö där vilken tillgänglig attendant som helst kan hämta dem.
-
Anpassningsbara hälsningar
Ange anpassade hälsningar per attendant, tidsfönster eller kundtyp - det perfekta första intrycket i varje situation.
-
Busy Lamp Field (BLF)
Se direkt vilka kollegor som är upptagna i samtal, tillgängliga eller frånvarande. Förhindra överföringar till upptagna agenter.
-
Stöd för flera attendanter
Flera receptionister kan bemanna samma köer, samordna överföringar och se varandras tillgänglighet i realtid.
Öka engagemang och produktivitet genom Teams
Stärk dina medarbetare och frigör den fulla potentialen hos dina storoperatörer - helt genom Microsoft Teams. Förbättra kundupplevelsen och produktiviteten med ett optimerat kontaktcenter:
- Kontakthantering med ett klick för snabb samtalshantering
- Effektiv, professionell samtalshantering och fördelning
- Intelligent optimering och automatisering av repetitiva uppgifter
- Omfattande svit av självbetjäningsfunktioner och verktyg
Redo att förbättra ditt kontaktcenter?
Få varje samtal att räknas med en modern attendant console. Utöka både Microsoft Teams och ditt kontaktcenter med intelligent uppgiftsstyrning, automatisering och avancerad samtalshantering via Momentum.
FAQ
Teams Attendant Console - vanliga frågor
-
Vad är en Microsoft Teams Attendant Console?
Teams Attendant Console är ett inbäddat gränssnitt för receptionister, operatörer och administrativ personal som hanterar stora volymer inkommande samtal. Den erbjuder avancerade funktioner för samtalshantering - överföring, parkering, köhantering - inom Microsoft Teams. -
Hur integreras en Attendant Console med Microsoft Teams?
Attendant Console-lösningar integreras sömlöst med Microsoft Graph-API:er och Teams samtalsgränssnitt. När den är konfigurerad kommer lösningen åt Teams samtalsköer, användarnärvarodata och telefonisysteminställningar för en samlad vy av aktiva samtal, kontakter och tillgänglighet. -
Vilka funktioner erbjuder en Teams Attendant Console?
Katalog i realtid, dra-och-släpp-överföringar, samtalsparkering och hämtning, anpassningsbara hälsningar, Busy Lamp Fields (BLF), avancerad sökning med mera - allt i ett gränssnitt. -
Fungerar den med både Microsoft Calling Plans och Direct Routing?
Ja. Attendant Console är kompatibel med Microsoft Calling Plans, Operator Connect och Direct Routing. Lösningen hanterar inkommande och utgående samtal oavsett hur PSTN-uppkopplingen tillhandahålls, så länge Teams är din centrala samtalsplattform. -
Vilka licenser eller prenumerationer krävs?
En Microsoft 365- eller Office 365-licens inklusive Teams, en telefonisystemlicens (i E5 eller som tillägg för E3/E1), PSTN-uppkoppling via Operator Connect eller Direct Routing och en dedikerad Attendant Console-prenumeration från Momentum. -
Har lösningen stöd för flera attendanter eller receptionister?
Ja. Teams Attendant Console kan driftsättas för flera användare som delar samtalshanteringen. De övervakar samma samtalsköer, samordnar överföringar och ser varandras tillgänglighet i realtid - bättre övergripande responsivitet.
