English
Deutsch
Microsoft Teams Attendant Console
Verbeter gespreks- en queue-management in Microsoft Teams
Upgrade uw operators, receptionisten en high-volume gebruikers met een intuitieve attendant console die Microsoft Teams benut voor betere productiviteit, efficientie en communicatie.
Waarom kiezen voor Momentum
Verbeter productiviteit, efficientie en besluitvorming voor operators
-
Native Teams-integratie
Eenvoudige installatie en implementatie binnen uw bestaande Teams-omgeving. Geen aparte interface, geen wisselen tussen tools - uw receptionisten werken in een vertrouwde omgeving.
-
One-click call routing
Voeg gespreksrouting met een klik toe. Drag-and-drop transfers, snelle doorschakeling en directe overdracht aan agents - alles binnen Teams.
-
Volledige gespreksbeheer
Uitgebreide call management en controle: real-time directory, queue-overzicht, gespreks-parking en BLF voor maximale grip op klantinteracties.
Vertrouwd door 18.000+ locaties wereldwijd
Testimonials
Hoor het van onze klanten
-
Onze receptie verwerkt 800+ gesprekken per dag. Met de Attendant Console in Teams ziet het hele team realtime wie beschikbaar is - doorschakelingen zijn nu een drag-and-drop, geen telefoontje meer naar collega's.
-
Een telecomprovider, een dashboard, een factuur. Drie operators gereduceerd tot Momentum en de zichtbaarheid op kosten en gebruik is ongekend.
-
We hadden meerdere attendants nodig die dezelfde queue konden bemannen. Momentum's Console deelt queue-zicht en BLF tussen alle receptionisten - geen dubbel aannemen meer.
Uw partner in moderne receptie-werkplekken
Een specialist in Teams-uitbreidingen die receptie-teams en high-volume operators op enterprise-niveau ondersteunt.
- 1-klik doorschakeling per gesprek
- 100% native Teams-interface
Receptie-functies
Geef agents de tools die ze nodig hebben om uit te blinken
-
Real-time directory
Doorzoekbare adresboek met live presence-status van alle medewerkers - zie direct wie beschikbaar is voor doorschakeling.
-
Drag-and-drop transfers
Sleep een actief gesprek naar de juiste collega of queue. Snel, intuitief en zonder kans op fouten in nummerinvoer.
-
Call parking en retrieval
Park inkomende gesprekken in een gedeelde queue waar elke beschikbare attendant ze kan oppakken.
-
Aanpasbare begroetingen
Stel custom greetings in per attendant, tijdslot of klanttype - perfecte eerste indruk in elke situatie.
-
Busy Lamp Field (BLF)
Zie direct welke collega's in gesprek zijn, beschikbaar of away. Voorkom doorschakeling naar bezette agents.
-
Multi-attendant support
Meerdere receptionisten kunnen dezelfde queues bemannen, transfers coordineren en elkaars beschikbaarheid realtime zien.
Verhoog engagement en productiviteit door Teams
Empower uw mensen en ontketen het volledige potentieel van uw high-volume operators - volledig via Microsoft Teams. Verbeter klantbeleving en productiviteit met een geoptimaliseerd contactcenter:
- One-touch contact-management voor snelle gespreksverwerking
- Efficient, professioneel gespreksbeheer en -distributie
- Intelligente optimalisatie en automatisering van repeterende taken
- Uitgebreid pakket self-service features en tools
Klaar om uw contactcenter te verbeteren?
Maak elk gesprek belangrijk met een moderne attendant console. Breid Microsoft Teams en uw contactcenter uit met intelligente task-routing, automatisering en geavanceerd gespreksbeheer via Momentum.
FAQ
Teams Attendant Console - veelgestelde vragen
-
Wat is een Microsoft Teams Attendant Console?
De Teams Attendant Console is een geintegreerde interface voor receptionisten, operators en administratief personeel dat hoge volumes inkomende gesprekken verwerkt. Het biedt geavanceerde call-handling-functies zoals transferring, parking en queue-management - binnen Microsoft Teams. -
Hoe integreert een Attendant Console met Microsoft Teams?
Attendant Console-oplossingen integreren naadloos met Microsoft Graph APIs en Teams calling-interfaces. Eenmaal geconfigureerd benut de oplossing Teams call queues, user presence-data en phone-system-instellingen voor een geconsolideerd overzicht van actieve calls, contacten en beschikbaarheid. -
Welke functies biedt een Teams Attendant Console?
Real-time directory, drag-and-drop transfers, call parking en retrieval, aanpasbare begroetingen, Busy Lamp Fields (BLF), geavanceerd zoeken en meer - alles in een interface. -
Werkt het met zowel Microsoft Calling Plans als Direct Routing?
Ja. De Attendant Console is compatibel met Microsoft Calling Plans, Operator Connect en Direct Routing. De oplossing verwerkt inkomende en uitgaande calls ongeacht hoe PSTN-connectiviteit is geregeld, zolang Teams uw core calling-platform is. -
Welke licenties of abonnementen zijn nodig?
Een Microsoft 365 of Office 365-licentie inclusief Teams, een phone-system-licentie (in E5 of als add-on voor E3/E1), PSTN-connectiviteit via Operator Connect of Direct Routing en een dedicated Attendant Console-abonnement bij Momentum. -
Ondersteunt de oplossing meerdere attendants of receptionisten?
Ja. De Teams Attendant Console kan voor meerdere gebruikers worden uitgerold die call-handling delen. Ze monitoren dezelfde call queues, coordineren transfers en zien elkaars beschikbaarheid realtime - betere algehele responsiveness.
