English
Deutsch
Microsoft Teams Call Analytics
Hoog service-niveau met geavanceerde voice-analytics voor Teams
Identificeer belpatronen, lokaliseer knelpunten en optimaliseer gespreksbeheer met uitgebreide call-analytics en rapportage voor Microsoft Teams.
Waarom kiezen voor Momentum
Eenvoudige, uitgebreide call-tracking en analytics
-
Pak abandoned calls aan
Verminder klantuitval, herstel potentieel verloren omzet en verbeter de service door over abandoned calls te rapporteren en met een klik op te volgen.
-
Garandeer regelgevings-compliance
Voldoe aan PCI-DSS, HIPAA en GDPR met uitgebreide auditable rapportage beveiligd met end-to-end encryptie.
-
Breed productportfolio
Combineer integraal call-rapportage met synergetische diensten zoals intelligent recording, SD-WAN, Operator Connect en Teams Voice - onder een leverancier.
Vertrouwd door 18.000+ locaties wereldwijd
Testimonials
Hoor het van onze klanten
-
Call Analytics via Momentum maakte voor het eerst zichtbaar waar onze servicedesk pieken oploopt. Met de wallboards kunnen supervisors realtime bijschalen - abandoned calls daalden met 28%.
-
Een telecomprovider, een dashboard, een factuur. Drie operators gereduceerd tot Momentum en de zichtbaarheid op kosten en gebruik is ongekend.
-
We hadden audit-ready rapportage nodig voor onze financiele compliance. Momentum's Call Analytics levert PCI-DSS- en GDPR-conforme rapporten die de toezichthouder zonder vragen accepteerde.
Uw partner in voice-analytics voor Teams
Een specialist in Teams-telefonie en data-driven contactcenters met decennia ervaring in voice-rapportage.
- 100% Teams call-metrics gedekt (PSTN, P2P, meetings)
- 24/7 voice-kwaliteitsmonitoring
Inzichten uit uw Teams-data
Haal nieuwe inzichten uit uw Microsoft Teams call-data
-
Realtime wallboards
Live overzichten van bel-volume, wachttijden en agent-status voor supervisors die direct kunnen ingrijpen.
-
Historische rapportage
120+ kant-en-klare rapporten voor call lists, lost calls, beldata per nummer of DID en tijd-/dag-analyses.
-
Abandoned-call detectie
Markeer en volg automatisch alle afgebroken gesprekken op voor follow-up en verbeterde klantretentie.
-
Kwaliteits-metrics
Track wachttijden, gespreksduur, antwoordtijd en service-niveau per team, afdeling of individuele agent.
-
Drill-down per gebruiker
Analyseer calls op organisatie-, afdeling-, locatie- of gebruikersniveau voor gerichte coaching en training.
-
Geplande rapportage
Plan vooraf-gedefinieerde rapporten per e-mail dagelijks, wekelijks of maandelijks - automatisch in uw inbox.
Toegevoegde call-rapportage zonder nieuwe infrastructuur
Maak van uw call-data krachtige inzichten voor een winnende klantbeleving. Momentum maakt het eenvoudig om verbeterde call-rapportage aan Microsoft Teams toe te voegen. Inclusief:
- Geen nieuwe hardware of software vereist - direct op uw Teams-omgeving
- Wallboards, analytics, gespreksopnames en meer in een interface
- Stroomlijn processen en workflows over teams en afdelingen heen
- Compatibel met PC, Linux, MacOS en mobiele apparaten
Klaar om uw communicatie te beheersen?
Verbeter service en maak slimmere beslissingen met een uitgebreide call-tracking oplossing speciaal ontworpen voor Microsoft Teams.
FAQ
Teams Call Analytics - veelgestelde vragen
-
Wat is een Microsoft Teams Call Analytics oplossing?
Momentum's Teams Call Analytics levert gedetailleerde inzichten in de Teams-bel-activiteit van uw organisatie. U kunt metrics zoals gemiddelde wachttijd, langste wachttijd, gespreksduur, abandoned calls en antwoordtijd tracken en analyseren om uw servicekwaliteit te verbeteren. -
Waarom heb ik call-rapportage nodig voor Microsoft Teams?
Call-rapportage geeft u zicht op call-metrics, geleverde servicekwaliteit en realtime indicatoren. Deze inzichten helpen uw teams om belpatronen te identificeren, verbeterpunten te vinden en effectieve gespreksstrategieen te ontwikkelen. -
Welke types calls kan het analyseren?
Teams Call Analytics verzamelt metrics voor PSTN-calls (inkomend en uitgaand), peer-to-peer (P2P) gesprekken, meetings en externe calls - alle Teams-call-types in een dashboard. -
Welke call-kwaliteitsmetrics kan ik tracken?
Onze oplossing tracked uitgebreide rapportage voor historische call lists, niet-beantwoorde of verloren calls, calls per specifiek nummer, calls per DID, calls op specifieke tijden en dagen van de week, en meer. -
Heb ik extra licenties nodig voor Teams Call Analytics?
Basis-rapportage is vaak inbegrepen in Microsoft 365 E5 of toegankelijk via Teams Admin Center bij Teams Phone-licenties. Geavanceerde rapportage of third-party oplossingen zoals deze hebben een extra abonnementskost. -
Kan ik per gebruiker drill-down naar call-metrics?
Ja. Teams Call Analytics laat u calls bekijken op globaal, afdeling-, locatie- of individueel gebruikersniveau. Deze granulaire breakdown helpt bij troubleshooting, adoptie-analyse en optimale resource-allocatie of trainingsprogramma's.
