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Microsoft Teams Call Analytics
Hohes Service-Niveau mit erweiterten Voice-Analytics fuer Teams
Identifizieren Sie Anrufmuster, lokalisieren Sie Engpaesse und optimieren Sie das Anrufmanagement mit umfassendem Call-Analytics und Reporting fuer Microsoft Teams.
Warum Momentum waehlen
Einfaches, umfassendes Call-Tracking und Analytics
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Abandoned Calls angehen
Reduzieren Sie Kundenabsprung, gewinnen Sie potenziell verlorene Einnahmen zurueck und verbessern Sie den Service durch Berichten und Nachverfolgen von Abandoned Calls mit einem Klick.
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Regulatorische Compliance sichern
Erfuellen Sie PCI-DSS, HIPAA und DSGVO mit umfassenden, pruefbaren Berichten geschuetzt durch End-to-End-Verschluesselung.
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Breites Produktportfolio
Kombinieren Sie integriertes Call-Reporting mit synergetischen Diensten wie Intelligent Recording, SD-WAN, Operator Connect und Teams Voice - unter einem Anbieter.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Testimonials
Hoeren Sie es von unseren Kunden
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Call Analytics via Momentum zeigte erstmals, wo unser Service-Desk Spitzen hat. Mit den Wallboards koennen Supervisoren in Echtzeit nachsteuern - Abandoned Calls sanken um 28%.
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Ein Telekom-Anbieter, ein Dashboard, eine Rechnung. Drei Anbieter reduziert auf Momentum, und die Transparenz bei Kosten und Nutzung ist beispiellos.
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Wir brauchten Audit-ready Reporting fuer unsere Finanz-Compliance. Momentums Call Analytics liefert PCI-DSS- und DSGVO-konforme Berichte, die der Pruefer ohne Fragen akzeptiert hat.
Ihr Partner fuer Voice-Analytics in Teams
Ein Spezialist fuer Teams-Telefonie und datengetriebene Contact Center mit jahrzehntelanger Erfahrung im Voice-Reporting.
- 100% Teams-Call-Metrics abgedeckt (PSTN, P2P, Meetings)
- 24/7 Voice-Qualitaetsueberwachung
Insights aus Ihren Teams-Daten
Neue Insights aus Ihren Microsoft Teams Anrufdaten gewinnen
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Echtzeit-Wallboards
Live-Uebersichten von Anrufvolumen, Wartezeiten und Agent-Status fuer Supervisoren, die sofort eingreifen koennen.
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Historisches Reporting
120+ vorgefertigte Berichte fuer Call Lists, Lost Calls, Anrufe nach Nummer oder DID und Zeit-/Tag-Analysen.
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Abandoned-Call-Erkennung
Markieren und verfolgen Sie automatisch alle abgebrochenen Gespraeche - fuer Retention und bessere Kundenerfahrung.
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Qualitaets-Metriken
Tracken Sie Wartezeit, Gespraechsdauer, Antwortzeit und Service Level pro Team, Abteilung oder Agent.
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Drill-down pro Benutzer
Analysieren Sie Anrufe auf Organisations-, Abteilungs-, Standort- oder Benutzerebene fuer gezieltes Coaching und Training.
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Geplantes Reporting
Planen Sie vordefinierte Berichte per E-Mail taeglich, woechentlich oder monatlich - automatisch in Ihrer Inbox.
Erweitertes Call-Reporting ohne neue Infrastruktur
Verwandeln Sie Ihre Anrufdaten in wertvolle Insights fuer eine ueberzeugende Kundenerfahrung. Momentum macht es einfach, erweitertes Call-Reporting zu Microsoft Teams hinzuzufuegen. Einschliesslich:
- Keine neue Hardware oder Software erforderlich - arbeitet direkt auf Ihrer Teams-Umgebung
- Wallboards, Analytics, Anrufaufzeichnungen und mehr in einer Oberflaeche
- Optimieren Sie Prozesse und Workflows ueber Teams und Abteilungen hinweg
- Kompatibel mit PC, Linux, MacOS und mobilen Geraeten
Bereit, Ihre Kommunikation zu kontrollieren?
Verbessern Sie den Service und treffen Sie smartere Entscheidungen mit einer umfassenden Call-Tracking-Loesung speziell fuer Microsoft Teams entworfen.
FAQ
Teams Call Analytics - haeufig gestellte Fragen
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Was ist eine Microsoft Teams Call Analytics Loesung?
Momentums Teams Call Analytics liefert detaillierte Insights in die Teams-Anrufaktivitaeten Ihrer Organisation. Tracken und analysieren Sie Metriken wie durchschnittliche Wartezeit, laengste Wartezeit, Gespraechsdauer, Abandoned Calls und Antwortzeit - um Ihre Servicequalitaet zu verbessern. -
Warum brauche ich Call-Reporting fuer Microsoft Teams?
Call-Reporting gibt Ihnen Sichtbarkeit auf Call-Metriken, Servicequalitaet und Echtzeit-Indikatoren. Diese Insights helfen Ihren Teams, Anrufmuster zu identifizieren, Verbesserungsbereiche zu finden und effektive Anrufmanagement-Strategien zu entwickeln. -
Welche Arten von Anrufen kann es analysieren?
Teams Call Analytics sammelt Metriken fuer PSTN-Calls (eingehend und ausgehend), Peer-to-Peer (P2P) Anrufe, Meetings und externe Calls - alle Teams-Call-Typen in einem Dashboard. -
Welche Anrufqualitaets-Metriken kann ich tracken?
Unsere Loesung tracked umfassendes Reporting fuer historische Call Lists, unbeantwortete oder verlorene Anrufe, Anrufe nach Nummer, Anrufe nach DID, Anrufe nach Uhrzeit und Wochentag - und mehr. -
Brauche ich zusaetzliche Lizenzen fuer Teams Call Analytics?
Basis-Reporting ist oft in Microsoft 365 E5 enthalten oder ueber das Teams Admin Center bei Teams-Phone-Lizenzen zugaenglich. Erweitertes Reporting oder Drittanbieter-Loesungen wie unsere haben zusaetzliche Abo-Kosten. -
Kann ich pro Benutzer Drill-down zu Call-Metriken?
Ja. Teams Call Analytics laesst Sie Anrufe auf globaler, Abteilungs-, Standort- oder Benutzerebene betrachten. Diese granulare Aufschluesselung hilft bei Troubleshooting, Adoption-Analyse und optimaler Ressourcen- oder Trainings-Allokation.
