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Five9 Contact Center
Eine Kundenerfahrung, die so schnell ist wie Ihr Unternehmen
Five9 vereint Omnichannel-Engagement, KI und Echtzeit-Analytics in einer Plattform. Momentum uebernimmt Deployment, Compliance und Support in ganz Europa.
Warum Five9 + Momentum
Eine Plattform und ein Partner fuer jeden Kundenkanal
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Omnichannel ab Tag eins
Erreichen Sie Kunden via Voice, E-Mail, Chat, SMS, Video und Social Messaging. Jeder Kanal laeuft ueber eine Plattform, sodass Agents die gesamte Gespraechshistorie sehen - ohne Tool-Wechsel.
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KI wo es zaehlt
Echtzeit-Agent-Coaching, automatische Gespraechszusammenfassungen, virtuelle Agents fuer Routineanfragen und Low-Code-Workflow-Automation mit CRM- und Business-System-Anbindung.
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Compliant by Design
Momentum implementiert Five9 mit DSGVO, DORA und EU-Daten-Residenz im Blick. Compliance-Aufzeichnungen, Interaction Analytics und Audit-ready Reporting sind standardmaessig dabei.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Eine Plattform
Alles, was Ihr Contact Center braucht, auf einer Plattform
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Omnichannel-Engagement
Voice, E-Mail, Chat, SMS, Video und Social in einer Oberflaeche mit vollstaendiger Gespraechshistorie fuer jeden Agent.
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Intelligente Virtual Agents
KI-basierte Selbstbedienung fuer Routineanfragen ueber Voice- und digitale Kanaele.
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Agent Assist
Echtzeit-Coaching, Wissensvorschlaege und automatische Gespraechszusammenfassungen fuer jede Interaktion.
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Workforce Management
Multi-Skill-Forecasting, Planung und Adherence-Tracking, um Ihr Team optimal zu skalieren.
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Interaction Analytics
Analysieren Sie 100% der Voice- und digitalen Interaktionen auf Trends, Sentiment und Call Drivers.
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CRM- und UC-Integrationen
Vorgefertigte Konnektoren fuer Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom und mehr.
Gebaut fuer europaeische Compliance ab Tag eins
Vorschriften wie DSGVO und DORA sind nicht optional - und die Infrastruktur, die sie unterstuetzt, ebenfalls nicht. Five9 und Momentum bauen Compliance ab dem Start in Ihr Contact Center ein:
- Abgestimmt auf DSGVO und DORA fuer Datenschutz, operative Resilienz und Drittanbieter-Risiko
- Unterstuetzt Compliance-Aufzeichnungen, Interaction Analytics und Audit-ready Reporting
- EU-Daten-Residenz-Optionen halten Kundendaten innerhalb europaeischer Grenzen
- Momentum verwaltet kontinuierliche regulatorische Ausrichtung - Ihr Team jagt keine Compliance-Updates mehr
Ihr Partner fuer moderne Kundenkommunikation
Eine cloud-native CCaaS-Plattform mit jahrzehntelanger Erfahrung, weltweit unterstuetzt und in Europa von Momentum geliefert.
- 21+ Jahre Five9 im CCaaS-Markt
- 104 Laender weltweit unterstuetzt
Engage mit Momentum
Momentum gibt Ihrem Unternehmen die Werkzeuge, um zu gedeihen. Steigern Sie Produktivitaet und treiben Sie Wachstum mit massgeschneiderten Loesungen fuer Konnektivitaet, Kommunikation, Engagement und mehr.
FAQ
Five9 Contact Center - haeufig gestellte Fragen
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Was ist Five9?
Five9 ist eine cloud-native Contact-Center-Plattform mit mehr als 21 Jahren Erfahrung im CCaaS-Markt. Sie bietet Omnichannel-Kundenkommunikation, KI-basierte Agent-Tools, Workforce Management und Analytics fuer Organisationen jeder Groesse in 104 Laendern. -
Wie unterscheidet sich Five9 von einem Teams-nativen Contact Center?
Ein Teams-natives Contact Center laeuft innerhalb von Microsoft Teams. Five9 ist eine eigenstaendige Enterprise-Plattform mit tieferen Capabilities in KI, Workforce Management, digitalem Engagement und Analytics. Es integriert mit Teams, ist aber nicht darauf beschraenkt. -
Unterstuetzt Five9 europaeische Compliance-Anforderungen?
Ja. Bei Implementierung durch Momentum ist Five9 fuer DSGVO und DORA konfiguriert: Compliance-Aufzeichnungen, Interaction Analytics, Audit-ready Reporting und EU-Daten-Residenz sind Standard. -
Wie unterstuetzt Momentum Five9-Deployments?
Momentum verantwortet Architektur-Design, Deployment und kontinuierlichen operativen Support fuer Five9 in europaeischen Maerkten. Das umfasst regulatorische Ausrichtung, Integration mit bestehender Infrastruktur und einen zentralen Ansprechpartner fuer die Gesamtloesung. -
Kann Five9 in unsere bestehenden Tools integriert werden?
Five9 enthaelt vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom und RingCentral. VoiceStream APIs stehen fuer Custom- und Drittanbieter-Integrationen zur Verfuegung. -
Warum mit Momentum statt direkt mit Five9 arbeiten?
Momentum bringt lokale europaeische Expertise, Managed Deployment und kontinuierlichen Support unter einem Anbieter, einer Rechnung und einem verantwortlichen Team. Sie erhalten Five9's Plattform - Momentum uebernimmt die Komplexitaet von Implementierung, Compliance und taeglichem Betrieb.
Testimonials
Hoeren Sie es von unseren Kunden
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Five9 via Momentum gab unserem Service-Desk auf einen Schlag Omnichannel-Capability. Voice, Chat und E-Mail in einer Ansicht pro Agent - die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank um 30%.
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Ein Telekom-Anbieter, ein Dashboard, eine Rechnung. Drei Anbieter reduziert auf Momentum, und die Transparenz bei Kosten und Nutzung ist beispiellos.
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DSGVO und DORA waren harte Anforderungen fuer unser Contact Center. Momentum lieferte ein Five9-Setup, in dem Compliance ab Tag eins eingebaut war - Audit ohne Probleme bestanden.