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Engage
Staerken Sie Kundenkontakt mit KI-gestuetzter Engagement
Verbinden Sie Ihr Kundenkontaktcenter mit dem modernen Teams-Arbeitsplatz. Five9, Teams Copilot und Omnichannel-Routing - alles, was Sie brauchen, um jede Kundeninteraktion zu einer Verbindung zu machen.
Geben Sie Ihren Kunden eine konsistente Erfahrung auf jedem Kanal
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Cloud-natives Contact Center
Five9 mit KI-Routing, Omnichannel und Compliance - skalierbar bis zu Hunderten von Agenten.
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Vollstaendig in Teams integriert
Customer Service aus der gleichen Teams-Umgebung wie Telefonie und Collaboration.
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KI als Standard
Echtzeit-Analytics, Conversation Insights und Teams Copilot in jeder Interaktion eingebaut.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Warum Momentum Engage
Machen Sie aus jeder Kundeninteraktion eine Verbindung
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KI-Routing & Speech Analytics
Routen Sie Gespraeche nach Intent und Sentiment. Coachen Sie Agenten mit Echtzeit-Conversation-Intelligence.
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Omnichannel Customer Journey
Voice, Chat, E-Mail, SMS und Social in einem Agent-Desktop. Eine Kundenhistorie, alle Kanaele.
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Echtzeit-Dashboards
Wallboards und KPI-Berichte fuer Supervisoren und Management - sekundengenau.
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Muehelos hoch- oder runterskalieren
Von einem 10-Agenten-Pilot zu 1.000 in Produktion - ohne Migration oder neue Vertraege.
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Compliance & Gespraechsaufzeichnung
PCI-DSS, DSGVO und MiFID II konforme Aufzeichnung mit automatisierter Redaktion und Aufbewahrung.
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Nahtlose Teams-Integration
Five9 und Teams in einem Workflow - Agenten wechseln nicht mehr zwischen Anwendungen.
Bauen Sie Kundenbeziehungen, die bleiben
Ersetzen Sie fragmentierte Kundenkontakt-Tools durch ein KI-gesteuertes Contact Center. Vorhersehbare Erfahrung, geringere Kosten und bessere Konversion auf jedem Kanal.
- Bieten Sie Kunden eine konsistente Erfahrung ueber alle Kanaele
- Beschleunigen Sie die Resolution-Time mit KI-Vorschlaegen fuer Agenten
- Erfassen Sie Conversation-Daten fuer Coaching und Compliance
- Skalieren Sie muehelos bei saisonalen Spitzen
Ihr Partner fuer moderne Customer Engagement
Ein zertifizierter Five9-Partner mit tiefer Expertise in Teams Customer Service - vom ersten Call-Flow-Design bis zum KI-Rollout.
- 150+ Kunden in EMEA auf Five9
- 8M+ Interaktionen pro Monat
- 99,99% Uptime SLA
FAQ
Customer Engagement - haeufig gestellte Fragen
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Was ist ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center (CCaaS) ist eine vollstaendig cloud-gehostete Umgebung fuer Kundenkontakt ueber mehrere Kanaele. Keine On-Prem-Hardware mehr, schnelles Hoch- und Runterskalieren und Echtzeit-KI-Funktionen standardmaessig integriert. -
Wie integriert sich Five9 mit Microsoft Teams?
Five9 und Teams arbeiten ueber eine zertifizierte Integration zusammen. Agenten koennen aus Teams heraus Gespraeche annehmen und an Back-Office-Kollegen weiterleiten, waehrend Five9-Routing und Analytics erhalten bleiben. Kein App-Wechsel. -
Was ist Teams Copilot fuer Customer Service?
Teams Copilot ist ein Microsoft-KI-Assistent, der Agenten waehrend Gespraechen in Echtzeit unterstuetzt: Live-Transkription, Sentiment-Analyse, Wissensdatenbank-Vorschlaege und automatische Zusammenfassungen nach jedem Gespraech. -
Wie funktioniert DSGVO bei Gespraechsaufzeichnung?
Unsere Aufzeichnungsloesung bietet automatische Erkennung und Redaktion von personenbezogenen Daten (Kreditkarten, SVN, etc.), konfigurierbare Aufbewahrungszeitraeume und rollenbasierten Zugriff auf Aufzeichnungen. Vollstaendig konform mit DSGVO, PCI-DSS und MiFID II.
Testimonials
Hoeren Sie es von unseren Kunden
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Fuer unseren Five9-Rollout war die Zeit kritisch - wir mussten 200 Agenten in 6 Wochen live haben. Momentums Customer Engagement Team plante jede Phase und lieferte puenktlich, im Budget und ohne Probleme.
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Teams Copilot in unserem Contact Center hat die Bearbeitungszeit um 23% reduziert. Die Agenten sind begeistert, weil sie weniger administrative Arbeit haben und schneller die richtigen Antworten finden.
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Wir waren besorgt, dass unsere Compliance-Anforderungen rund um Aufzeichnungen zu einem Problem werden wuerden. Momentum hat uns durch die gesamte PCI-DSS-Pruefung gefuehrt und alle Funktionen ab Werk konfiguriert.
Entdecken Sie den einfacheren Weg zu KI-gesteuertem Kundenkontakt mit Momentum
Wir helfen Ihnen, Kurs zu nehmen zu einer modernen Customer-Engagement-Strategie. Von Five9-Rollout bis Teams Copilot Adoption: ein Team, eine Rechnung, eine SLA fuer Ihren kompletten Kundenkontakt.