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Microsoft Teams Attendant Console
Verbessern Sie Anruf- und Queue-Management in Microsoft Teams
Upgraden Sie Ihre Operatoren, High-Volume-Benutzer oder Empfangsteam mit einer intuitiven Attendant Console, die Microsoft Teams fuer bessere Produktivitaet, Effizienz und Kommunikation nutzt.
Warum Momentum waehlen
Verbessern Sie Produktivitaet, Effizienz und Entscheidungsfindung fuer Operatoren
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Native Teams-Integration
Einfache Installation und Implementation in Ihrer bestehenden Teams-Umgebung. Keine separate Oberflaeche, kein Tool-Wechsel - Ihre Empfangsmitarbeiter arbeiten in einer vertrauten Umgebung.
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One-Click Call Routing
Fuegen Sie Anruf-Routing mit einem Klick hinzu. Drag-and-Drop-Transfers, schnelle Weiterleitung und direkte Uebergabe an Agenten - alles innerhalb von Teams.
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Volle Anrufverwaltung
Umfassende Anrufverwaltung und -kontrolle: Echtzeit-Verzeichnis, Queue-Uebersicht, Call Parking und BLF fuer maximalen Griff auf Kundeninteraktionen.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Testimonials
Hoeren Sie es von unseren Kunden
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Unser Empfang verarbeitet 800+ Anrufe pro Tag. Mit der Attendant Console in Teams sieht das ganze Team in Echtzeit, wer verfuegbar ist - Transfers sind nun Drag-and-Drop, kein Anrufen mehr bei Kollegen.
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Ein Telekom-Anbieter, ein Dashboard, eine Rechnung. Drei Anbieter reduziert auf Momentum, und die Transparenz bei Kosten und Nutzung ist beispiellos.
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Wir brauchten mehrere Attendants, die dieselbe Queue besetzen koennen. Momentums Console teilt Queue-Sicht und BLF zwischen allen Empfangsmitarbeitern - keine doppelten Abnahmen mehr.
Ihr Partner fuer moderne Empfangs-Arbeitsplaetze
Ein Spezialist fuer Teams-Erweiterungen, der Empfangsteams und High-Volume-Operatoren auf Enterprise-Niveau unterstuetzt.
- 1-Klick Weiterleitung pro Anruf
- 100% native Teams-Oberflaeche
Empfangs-Funktionen
Geben Sie Agenten die Werkzeuge, die sie brauchen
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Echtzeit-Verzeichnis
Durchsuchbares Adressbuch mit Live-Presence-Status aller Mitarbeiter - sehen Sie sofort, wer fuer Weiterleitung verfuegbar ist.
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Drag-and-Drop-Transfers
Ziehen Sie einen aktiven Anruf zum richtigen Kollegen oder zur Queue. Schnell, intuitiv und ohne Wahlfehler.
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Call Parking und Retrieval
Parken Sie eingehende Anrufe in einer geteilten Queue, wo jeder verfuegbare Attendant sie aufnehmen kann.
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Anpassbare Begruessungen
Setzen Sie Custom-Greetings pro Attendant, Zeitfenster oder Kundentyp - perfekter erster Eindruck in jeder Situation.
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Busy Lamp Field (BLF)
Sehen Sie sofort, welche Kollegen im Gespraech, verfuegbar oder away sind. Verhindern Sie Transfers zu besetzten Agenten.
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Multi-Attendant-Support
Mehrere Empfangsmitarbeiter koennen dieselben Queues besetzen, Transfers koordinieren und Verfuegbarkeit in Echtzeit sehen.
Steigern Sie Engagement und Produktivitaet via Teams
Ermaechtigen Sie Ihre Mitarbeiter und entfesseln Sie das volle Potenzial Ihrer High-Volume-Operatoren - voll ueber Microsoft Teams. Verbessern Sie Kundenerfahrung und Produktivitaet mit einem optimierten Contact Center:
- One-Touch Kontakt-Management fuer schnelle Anrufverarbeitung
- Effiziente, professionelle Anrufverwaltung und -verteilung
- Intelligente Optimierung und Automatisierung repetitiver Aufgaben
- Umfassendes Paket an Self-Service-Funktionen und Tools
Bereit, Ihr Contact Center zu verbessern?
Machen Sie jeden Anruf bedeutsam mit einer modernen Attendant Console. Erweitern Sie Microsoft Teams und Ihr Contact Center mit intelligentem Task-Routing, Automation und fortschrittlicher Anrufverwaltung via Momentum.
FAQ
Teams Attendant Console - haeufig gestellte Fragen
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Was ist eine Microsoft Teams Attendant Console?
Die Teams Attendant Console ist eine eingebettete Oberflaeche fuer Empfangsmitarbeiter, Operatoren und administratives Personal, das hohe Volumen eingehender Anrufe verarbeitet. Sie bietet erweiterte Call-Handling-Funktionen - Transferring, Parking, Queue-Management - innerhalb von Microsoft Teams. -
Wie integriert sich eine Attendant Console in Microsoft Teams?
Attendant-Console-Loesungen integrieren sich nahtlos mit Microsoft Graph APIs und Teams-Calling-Oberflaechen. Einmal konfiguriert nutzt die Loesung Teams Call Queues, User-Presence-Daten und Telefonsystem-Einstellungen fuer eine konsolidierte Sicht auf aktive Anrufe, Kontakte und Verfuegbarkeit. -
Welche Funktionen bietet eine Teams Attendant Console?
Echtzeit-Verzeichnis, Drag-and-Drop-Transfers, Call Parking und Retrieval, anpassbare Begruessungen, Busy Lamp Fields (BLF), erweiterte Suche und mehr - alles in einer Oberflaeche. -
Funktioniert es mit Microsoft Calling Plans und Direct Routing?
Ja. Die Attendant Console ist kompatibel mit Microsoft Calling Plans, Operator Connect und Direct Routing. Die Loesung verarbeitet eingehende und ausgehende Anrufe unabhaengig davon, wie PSTN-Konnektivitaet bereitgestellt wird, solange Teams Ihre Core-Calling-Plattform ist. -
Welche Lizenzen oder Abonnements sind erforderlich?
Eine Microsoft 365- oder Office-365-Lizenz inklusive Teams, eine Telefonsystem-Lizenz (in E5 oder als Add-on fuer E3/E1), PSTN-Konnektivitaet via Operator Connect oder Direct Routing und ein dediziertes Attendant-Console-Abo von Momentum. -
Unterstuetzt die Loesung mehrere Attendants oder Empfangsmitarbeiter?
Ja. Die Teams Attendant Console kann fuer mehrere Benutzer ausgerollt werden, die Call-Handling teilen. Sie ueberwachen dieselben Call Queues, koordinieren Transfers und sehen die Verfuegbarkeit der anderen in Echtzeit - bessere Gesamt-Responsiveness.
