English
Nederlands
Deutsch
Svenska
Five9 Contact Center
Skab en kundeoplevelse, der bevæger sig lige så hurtigt som din forretning
Five9 samler omnichannel-kundekontakt, AI og realtidsanalyser i én platform. Momentum står for implementering, compliance og support i hele Europa.
Hvorfor Five9 + Momentum
Én platform og partner, der dækker hver kanal
-
Omnichannel fra dag ét
Mød kunderne på tale, e-mail, chat, SMS, video og social messaging. Hver kanal kører gennem én platform, så agenterne ser hele samtalehistorikken uden at skifte værktøj.
-
AI hvor det tæller
Realtidscoaching af agenter, automatiske opkaldsopsummeringer, virtuelle agenter til rutineforespørgsler og low-code workflow-automatisering, der kobler til dit CRM og dine forretningssystemer.
-
Compliant by design
Momentum implementerer Five9 med GDPR-, DORA- og EU-dataopbevaringskrav for øje. Compliance call recording, interaktionsanalyse og auditklar rapportering er standard.
Betroet af 18.000+ lokationer globalt
Én platform
Alt hvad dit kontaktcenter har brug for på én platform
-
Omnichannel-kundekontakt
Tale, e-mail, chat, SMS, video og social i én grænseflade med fuld samtalehistorik for hver agent.
-
Intelligente virtuelle agenter
AI-drevet selvbetjening, der håndterer rutineforespørgsler på tværs af tale- og digitale kanaler.
-
Agent Assist
Realtidscoaching, videnforslag og automatiske opkaldsopsummeringer for hver interaktion.
-
Workforce management
Multi-skill-prognoser, vagtplanlægning og adherence-tracking, der holder dit team i den rette størrelse.
-
Interaktionsanalyse
Analysér 100% af tale- og digitale interaktioner for trends, sentiment og call drivers.
-
CRM- & UC-integrationer
Forudbyggede connectors til Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom og mere.
Bygget til europæisk compliance fra dag ét
Regler som GDPR og DORA er ikke valgfrie, og det er infrastrukturen til at understøtte dem heller ikke. Five9 og Momentum bygger compliance ind i dit kontaktcenter fra starten:
- Tilpasset GDPR og DORA for databeskyttelse, operationel modstandsdygtighed og styring af tredjepartsrisici
- Understøtter compliance call recording, interaktionsanalyse og auditklar rapportering
- Muligheder for EU-dataopbevaring sikrer, at kundedata forbliver inden for europæiske grænser
- Momentum håndterer løbende regeltilpasning, så dit team ikke skal jagte compliance-opdateringer alene
Din partner i moderne kundekontakt
En cloud-native CCaaS-platform med årtiers erfaring, globalt understøttet, leveret i Europa af Momentum.
- 21+ år med Five9 på CCaaS-markedet
- 104 lande understøttet verden over
Kom i kontakt med Momentum
Momentum giver din forretning de værktøjer, den har brug for at trives med. Øg produktiviteten og skab vækst med skræddersyede løsninger til forbindelse, kommunikation, kundekontakt og mere.
FAQ
Five9 Contact Center - ofte stillede spørgsmål
-
Hvad er Five9?
Five9 er en cloud-native kontaktcenter-platform med over 21 år på CCaaS-markedet. Den leverer omnichannel-kundekontakt, AI-drevne agentværktøjer, workforce management og analyser til organisationer af alle størrelser i 104 lande. -
Hvordan adskiller Five9 sig fra et Teams-native kontaktcenter?
Et Teams-native kontaktcenter fungerer inde i Microsoft Teams. Five9 er en selvstændig virksomhedsplatform med dybere funktioner inden for AI, workforce management, digital kundekontakt og analyser. Det integreres med Teams, men er ikke begrænset til det. -
Understøtter Five9 europæiske compliance-krav?
Ja. Når Five9 implementeres af Momentum, er den konfigureret til at understøtte GDPR- og DORA-krav, inklusive compliance call recording, interaktionsanalyse, auditklar rapportering og muligheder for EU-dataopbevaring. -
Hvordan understøtter Momentum Five9-implementeringer?
Momentum står for arkitekturdesign, implementering og løbende driftssupport for Five9 på tværs af europæiske markeder. Det omfatter regeltilpasning, integration med din eksisterende infrastruktur og ét ansvarligt kontaktpunkt for hele løsningen. -
Kan Five9 integreres med vores eksisterende værktøjer?
Five9 indeholder forudbyggede integrationer med Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom og RingCentral. VoiceStream-API'er er også tilgængelige til tilpassede integrationer og tredjepartsintegrationer. -
Hvorfor arbejde med Momentum i stedet for at gå direkte?
Momentum bringer lokal europæisk ekspertise, managed implementering og løbende support under én leverandør, én faktura og ét ansvarligt team. Du får Five9's platform, mens Momentum håndterer kompleksiteten ved implementering, compliance og den daglige drift.
Opdag vores relaterede ressourcer
Kundeudtalelser
Hør fra vores kunder
-
Five9 via Momentum gav vores servicedesk omnichannel-kapabilitet på én gang. Tale, chat og e-mail i én visning pr. agent - den gennemsnitlige håndteringstid faldt 30%.
-
Én teleleverandør, ét dashboard, én faktura. Tre operatører reduceret til Momentum, og indsigten i omkostninger og forbrug er uden fortilfælde.
-
GDPR og DORA var ufravigelige krav til vores kontaktcenter. Momentum leverede en Five9-opsætning med compliance indbygget fra dag ét - auditten blev bestået uden problemer.