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"Sorry John, dein Engineer ist fuer eine Migration vor Ort, aber unser Switch muss zuerst ersetzt werden. Ich nutze deinen Field Engineer eben fuer meine eigene Aufgabe."
Ein Kunde hat das woertlich zu mir gesagt, mitten in einer geplanten Migration.
Dazu sage ich nicht nein. Die Migration haben wir einfach einen Tag spaeter neu geplant und erfolgreich durchgefuehrt. Kunde zufrieden, ich zufrieden.
Genau dafuer haben wir den Global Onsite Support Engineer in unser GlobalControl Portal eingebaut.
Unsere Kunden haben nicht ueberall lokale IT. Und manchmal braucht ein lokaler IT-Mitarbeiter genau diese zusaetzliche Unterstuetzung an seiner Seite von einem erfahrenen Engineer. Ein Standort auf der anderen Seite der Welt, der einen Neustart, ein Upgrade oder einen Failover-Test braucht, wird dann zu einem Problem, das tage- oder wochenlang liegen bleibt. Bis man jemanden einfliegen kann.
Das ist nicht mehr noetig.
Selbst einen Techniker anfordern, weltweit, ueber das GlobalControl Portal
Im GlobalControl Portal fordert der IT-Manager selbst einen Engineer an, an jede Adresse weltweit, in den meisten Staedten innerhalb von 2 bis 4 Stunden oder am naechsten Werktag. Sie beschreiben den Auftrag und die Scope of Work selbst. Jede Art von Arbeit: Geraete neu starten oder neu konfigurieren, Legacy-LAN-Geraete austauschen, Switch-Firmware-Upgrades, Network Security Redesign, Migrationen anhand eines Ablaufplans, User Acceptance Tests, sogar komplette Black-Building-Szenarien.
Und nicht nur fuer Dienste, die wir geliefert haben. Auch fuer alle Dienste von Drittanbietern.
Waehrend ein lokaler Carrier-Techniker nur an seiner eigenen Verbindung arbeiten darf, ist unser Engineer frei von dieser Einschraenkung. Einfach jemand, der die Arbeit erledigt.
Der Kunde behaelt die volle Kontrolle. Von einem Videocall zum Mitschauen bis hin zur vollstaendigen Uebernahme des Laptops des Engineers vor Ort.
Die Arbeit von morgen kann heute erledigt werden.
Mein Name ist John van der Zwaan, ich bin Product Manager bei Momentum EMEA und arbeite unter anderem an unserem GlobalControl Portal. Das ist ein Portal fuer unsere Nutzer und Endkunden, in dem sie ihre Dienste und Services selbst verwalten, den Status der Dienste einsehen, ihre Rechnungen einsehen und vieles mehr tun koennen.
Fordern Sie noch heute Ihren Zugang zu unserem GlobalControl Portal an. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
