English
Deutsch
"Sorry John, je engineer staat op locatie voor een migratie, maar onze switch moet eerst vervangen worden. Ik gebruik je field engineer even voor mijn eigen klus."
Een klant zei dit letterlijk tegen me, midden in een geplande migratie.
Daar zeg ik geen nee tegen. Migratie gewoon een dag later opnieuw ingepland en succesvol uitgevoerd. Klant blij, ik blij.
Dit is precies waarom we de Global Onsite Support Engineer in onze GlobalControl Portal hebben gebouwd.
Onze klanten hebben niet overal lokaal IT zitten. En soms heeft een lokale IT medewerker net dat extra steuntje naast hem nodig van een expert engineer. Een locatie aan de andere kant van de wereld die een herstart, upgrade of failover-test nodig heeft, wordt dan een probleem dat dagen of weken blijft liggen. Tot je iemand kunt invliegen.
Dat hoeft niet meer.
Zelf een monteur afroepen, waar ook ter wereld, via de GlobalControl Portal
In de GlobalControl Portal roept de IT-manager zelf een engineer af, op ieder adres wereldwijd, in de meeste steden binnen 2 tot 4 uur of next business day. Je beschrijft zelf de opdracht en de scope of work. Elk type werk: apparatuur herstarten of herconfigureren, legacy LAN apparatuur vervangen, switch firmware upgrades, network security redesign, migraties aan de hand van een draaiboek, user acceptance tests, zelfs complete black building-scenario's.
En niet alleen voor diensten die wij hebben geleverd. Ook voor alle diensten van derden.
Waar een lokale carriermonteur alleen aan zijn eigen verbinding mag zitten, is onze engineer vrij van die beperking. Gewoon iemand die het werk doet.
De klant blijft volledig in control. Van een video call om mee te kijken tot het volledig overnemen van de laptop van de engineer op locatie.
Het werk van morgen kan vandaag worden gedaan.
Mijn naam is John van der Zwaan, ik ben Product Manager binnen Momentum EMEA en ik werk onder andere aan onze GlobalControl Portal. Dat is een portal die voor onze gebruikers en eindklanten gemaakt is, waarin zij zelf hun diensten en services kunnen beheren, status van de diensten kunnen inzien, alsmede facturen kunnen inzien en nog veel meer kunnen doen.
Vraag vandaag nog je toegang aan tot onze GlobalControl Portal. Neem contact met ons op.
