A Momentum With: André van Schaik

Mere end ni et halvt år, og stadig med glæde

André van Schaik har været hos Momentum i mere end ni et halvt år, nu som Customer Success Manager EMEA. Hvad får dig til at blive så længe? "Jeg elsker at være her, fordi jeg virkelig nyder kulturen. Mennesker gør forskellen. Det har jeg vidst hele min karriere inden for telekom: det er selve essensen af at samarbejde. Og gennem årene har det været den røde tråd i alle de roller, jeg har haft."

Den kultur beskrives bedst som en ægte can-do-mentalitet. "Folk er der altid for dig, du kan altid vende tingene, dørene står altid åbne. Og det er ikke kun kollegaen ved siden af dig ved skrivebordet, men lige så vel direktøren eller en fra økonomi. Alle finder lidt tid til dig. Og passer det ikke lige der, så bliver det senere på dagen."

Salg handler ikke om at sælge, men om at skabe

André startede hos Momentum i en salgsrolle, men altid med en bred vifte af interesser. "For mig handler salg ikke om at sælge noget, men om at skabe noget. Og det kommer altid tilbage til det menneskelige. Jeg tænkte aldrig: du har et produkt, og så sælger du det et sted. Nej, du sælger en løsning, og den løsning er ikke teknologien. Det er frem for alt menneskene bag teknologien, der sørger for, at du får mest muligt ud af den som kunde."

Gennem mere end tyve år i branchen har én lære altid hængt ved.

"Folk taler med dig, fordi de kan lide dig, men de gør forretning med dig, fordi de stoler på dig."

At opbygge tillid er der, hvor det hele begynder. Og for André lever det mest på den menneskelige side. "Det tekniske indhold overlader jeg gerne til kolleger, der kan formidle det langt bedre. Styrken ligger i at forbinde: at bringe forskellige mennesker med hver deres ekspertise sammen. Du kan ikke vide alt ned til mindste detalje, og det er heller ikke der, denne organisations styrke ligger."

Ét team, ingen øer

Det, der gør Momentum unik for André, er, at det virkelig er én enhed. "Du har den specifikke ekspertise, men frem for alt er du en del af teamet. I andre organisationer, hvor jeg arbejdede, var det adskilte siloer: rigtig gode inden for deres eget domæne, men de blev virkelig inde i det uden at give sig plads til at se tingene fra et andet perspektiv. Her kommer det at samarbejde helt naturligt."

Det er en observation, der bliver ved med at vende tilbage i denne serie. Support Coordinator Malte Helm beskrev tidligere også sit team som en familie.

Al den plads til at genopfinde dig selv

Efter et stykke tid i salg ville André specialisere sig yderligere. Da Momentum ændrede sin strategi, fra hovedsageligt at sælge produkter til virkelig at matche det, en kunde vil have og har brug for, opstod pladsen til at designe en ny rolle på pre-sales-siden. "En matchmaking-rolle, som jeg helt selv fik lov at forme. Og den behøver ikke være hundrede procent rigtig fra starten: du kan begynde ved tres procent og finpudse den undervejs. Hvis du tror på noget og mener, det er den retning, vi bør tage, får du plads til at føre det ud i livet."

I dag er André Customer Success Manager, for anden gang en rolle, der kunne formes på ny. "Hvis jeg skal opsummere stolthed og vækst: det er præcis derfor, jeg har været her så længe. Du får al den plads til at genopfinde dig selv. Og det er ikke en selvfølge, slet ikke i salg eller telekom."

Customer success begynder med oplevelsen

Den røde tråd i den nuværende rolle ligger lige der i navnet. "Det handler om customer success. Og ikke om nogen kan bruge en tjeneste godt, men om hvad deres oplevelse er med os som partner. Essensen af min rolle er at gøre kunder endnu mere loyale, end de allerede er, ud fra den oplevelse."

"Virksomheder gør forretning med virksomheder, men mennesker arbejder med mennesker."

Det er for mig Momentum

Hvad kommer det hele an på? "Tag altid udgangspunkt i mennesket på den anden side. Nogen repræsenterer en organisation i en bestemt rolle, men først og fremmest er de simpelthen et menneske. Det er det, der forbinder. Det handler ikke så meget om, hvad du præcis sælger, eller hvordan du får kontakt, men om at forbinde sig med hinanden."

I de kommende afsnit af 'A Momentum With' giver vi ordet til flere kolleger. Læs, hvorfor vi lader vores egne folk fortælle dig, hvordan det er at arbejde hos Momentum, eller læs det forrige afsnit med Support Coordinator Malte Helm.