A Momentum With: André van Schaik

Gut neuneinhalb Jahre, und noch immer mit Freude

André van Schaik ist seit gut neuneinhalb Jahren bei Momentum, inzwischen als Customer Success Manager EMEA. Was hält einen so lange? "Ich bin unheimlich gern hier, weil mir die Kultur sehr gefällt. Menschen machen den Unterschied. Das weiß ich eigentlich meine ganze Laufbahn in der Telekommunikation: Das ist der Kern der Zusammenarbeit. Und das ist über die Jahre der rote Faden durch jede Rolle gewesen, die ich hatte."

Diese Kultur lässt sich am besten als eine echte Can-do-Mentalität beschreiben. "Die Leute sind immer für dich da, du kannst dich jederzeit austauschen, die Türen stehen immer offen. Und das ist nicht nur die Kollegin oder der Kollege direkt neben dir am Schreibtisch, sondern genauso der Direktor oder jemand aus dem Finanzbereich. Jeder nimmt sich kurz Zeit für dich. Und passt es gerade nicht, dann eben später am Tag."

Vertrieb heißt nicht verkaufen, sondern gestalten

André begann bei Momentum in einer Vertriebsrolle, aber stets mit einem breiten Interessenfeld. "Vertrieb heißt für mich nicht, etwas zu verkaufen, sondern etwas zu gestalten. Und das hat immer mit Menschlichkeit zu tun. Ich habe nie gedacht: Du hast ein Produkt und verkaufst es irgendwo. Nein, du verkaufst eine Lösung, und diese Lösung ist nicht die Technologie. Es sind vor allem die Menschen hinter dieser Technologie, die dafür sorgen, dass du als Kunde das Maximale herausholst."

In über zwanzig Jahren im Fach ist eine Lektion immer geblieben.

"Menschen reden mit dir, weil sie dich mögen, aber sie machen Geschäfte mit dir, weil sie dir vertrauen."

Vertrauen aufzubauen, da fängt es an. Und das liegt für André vor allem auf der menschlichen Seite. "Die fachliche Tiefe überlasse ich gern Kolleginnen und Kollegen, die das viel besser vermitteln können. Die Stärke liegt im Verbinden: verschiedene Menschen mit ihrer eigenen Expertise zusammenzubringen. Man kann nicht alles bis ins letzte Detail wissen, und darin liegt auch nicht die Stärke dieser Organisation."

Ein Team, keine Inseln

Was Momentum für André einzigartig macht, ist, dass es wirklich eine Einheit ist. "Du hast die spezifische Expertise, aber vor allem bist du Teil des Teams. Bei anderen Organisationen, in denen ich gearbeitet habe, waren das getrennte Silos: sehr gut in ihrem eigenen Bereich, aber sie blieben auch wirklich darin, ohne sich den Raum zu nehmen, es einmal aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Hier steckt dieses Miteinander von Natur aus drin."

Es ist eine Beobachtung, die in dieser Serie immer wieder auftaucht. Auch Support Coordinator Malte Helm beschrieb sein Team zuvor als eine Familie.

Allen Raum, sich neu zu erfinden

Nach einer Weile im Vertrieb wollte sich André weiter spezialisieren. Als Momentum die Strategie verlagerte, vom reinen Produktverkauf hin zu einem echten Anknüpfen an Wunsch und Bedarf der Kunden, entstand der Raum, selbst eine neue Rolle zu entwerfen, auf der Pre-Sales-Seite. "Eine Matchmaking-Rolle, die ich völlig selbst gestalten durfte. Und die muss nicht von Anfang an zu hundert Prozent stehen: Du darfst mit sechzig Prozent beginnen und sie mit der Zeit verfeinern. Wenn du an etwas glaubst und denkst, das ist die Richtung, die wir einschlagen sollten, dann bekommst du den Raum, das umzusetzen."

Heute ist André Customer Success Manager, zum zweiten Mal eine Rolle, die neu gestaltet werden durfte. "Wenn ich Stolz und Wachstum zusammenfassen soll: Genau deshalb bin ich noch so lange hier. Du bekommst allen Raum, dich neu zu erfinden. Und das ist nicht selbstverständlich, gerade nicht im Vertrieb oder in der Telekommunikation."

Kundenerfolg beginnt beim Erleben

Der rote Faden der heutigen Rolle steckt schon im Namen. "Es geht um Kundenerfolg. Und zwar nicht darum, ob jemand einen Dienst gut nutzen kann, sondern darum, wie das Erleben mit uns als Partner ist. Der Kern meiner Rolle ist, Kunden noch loyaler zu machen, als sie ohnehin schon sind, aus diesem Erleben heraus."

"Unternehmen machen Geschäfte mit Unternehmen, aber Menschen arbeiten mit Menschen."

Das ist für mich Momentum

Worauf es am Ende hinausläuft? "Geh immer vom Menschen auf der anderen Seite aus. Jemand vertritt eine Organisation in einer bestimmten Rolle, ist aber in erster Linie einfach Mensch. Das ist es, was verbindet. Es geht nicht so sehr darum, was genau du verkaufst oder wie ihr in Kontakt kommt, sondern darum, dass ihr euch miteinander verbindet."

In den kommenden Folgen von 'A Momentum With' geben wir weiteren Kolleginnen und Kollegen das Wort. Lesen Sie hier, warum wir unsere Leute selbst erzählen lassen, wie es ist, bei Momentum zu arbeiten, oder lesen Sie die vorige Folge mit Support Coordinator Malte Helm.