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Global Voice
Vereinen Sie Telefonie und Kundenkontakt in Teams
Wechseln Sie zum modernen Arbeitsplatz mit Microsoft Teams als vollwertige Telefonanlage, und verbinden Sie Ihr Kundenkontaktcenter mit Five9 und Omnichannel-Routing. Momentum ist zertifizierter Operator Connect Partner: Wir bringen Carrier-Grade-Telefonie, KI-Routing und globale Rufnummern direkt in Teams.
Moderne Telefonie und moderner Kundenkontakt ohne Migrations-Kopfschmerzen
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Eine Plattform
Teams als komplette Telefonanlage - keine separate Hardware, Dashboards oder Verträge mehr.
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Globale Rufnummern
Die Operator Connect Partnerschaft gibt Ihnen Zugang zu lokalen Rufnummern in 70+ Ländern unter einer SLA.
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Cloud-natives Contact Center
Five9 mit KI-Routing, Omnichannel und Compliance - skalierbar bis zu Hunderten von Agenten.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Warum Momentum
Machen Sie aus jedem Anruf und jeder Kundeninteraktion eine Verbindung
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Globale Abdeckung via Operator Connect
Lokale Rufnummern in 70+ Ländern mit Microsoft-Zertifizierung, verwaltet von Momentum.
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Vollständig in Teams integriert
Telefonieren, Konferenzen und Zusammenarbeit in einer Anwendung - kein separates Gerät oder Softphone.
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Migration ohne Downtime
Unsere Teams-Spezialisten planen jede Portierung und jeden Nummernwechsel mit Zero-Impact-Garantie.
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KI-Routing & Speech Analytics
Routen Sie Gespräche nach Intent und Sentiment. Coachen Sie Agenten mit Echtzeit-Conversation-Intelligence.
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Omnichannel Customer Journey
Voice, Chat, E-Mail, SMS und Social in einem Agent-Desktop. Eine Kundenhistorie, alle Kanäle.
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Compliance & Gesprächsaufzeichnung
PCI-DSS, DSGVO und MiFID II konforme Aufzeichnung mit automatisierter Redaktion und Aufbewahrung.
Telefonie und Kundenkontakt erfolgreich vereinen
Ersetzen Sie fragmentierte Telefon-, Meeting- und Chat-Lösungen durch eine Teams-Umgebung und fragmentierte Kundenkontakt-Tools durch ein KI-gesteuertes Contact Center.
- Reduzieren Sie die Anzahl der Telekom-Anbieter und Verträge
- Migrieren Sie nahtlos von PBX zu moderner Teams-Telefonie
- Bieten Sie Kunden eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle
- Beschleunigen Sie die Resolution-Time mit KI-Vorschlägen für Agenten
Ihr Partner für moderne Telefonie und modernen Kundenkontakt
Ein Microsoft Operator Connect Partner und zertifizierter Five9-Partner - vom globalen Rufnummern-Management bis zum Call-Flow-Design und KI-Rollout.
- 70+ Länder mit lokalen Rufnummern
- 150+ Kunden in EMEA auf Five9
- 99,99% Uptime SLA
FAQ
Global Voice - häufig gestellte Fragen
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Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten?
Ja. Momentum übernimmt die Portierung praktisch aller nationalen und internationalen Rufnummern zu Teams. Unsere Spezialisten planen jede Portierung mit minimalem Einfluss und testen vorher in einer Staging-Umgebung. -
Wie sieht es mit Notrufen aus Teams aus?
Die Plattform unterstützt die Standortbestimmung für 112-Routing gemäß deutscher und europäischer Gesetzgebung. Pro Benutzer oder Standort kann eine feste Referenz-Adresse konfiguriert werden. -
Was ist ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center (CCaaS) ist eine vollständig cloud-gehostete Umgebung für Kundenkontakt über mehrere Kanäle. Keine On-Prem-Hardware mehr, schnelles Hoch- und Runterskalieren und Echtzeit-KI-Funktionen standardmäßig integriert. -
Wie integriert sich Five9 mit Microsoft Teams?
Five9 und Teams arbeiten über eine zertifizierte Integration zusammen. Agenten können aus Teams heraus Gespräche annehmen und an Back-Office-Kollegen weiterleiten, während Five9-Routing und Analytics erhalten bleiben. Kein App-Wechsel. -
Wie funktioniert DSGVO bei Gesprächsaufzeichnung?
Unsere Aufzeichnungslösung bietet automatische Erkennung und Redaktion von personenbezogenen Daten (Kreditkarten, SVN, etc.), konfigurierbare Aufbewahrungszeiträume und rollenbasierten Zugriff auf Aufzeichnungen. Vollständig konform mit DSGVO, PCI-DSS und MiFID II.
Testimonials
Hören Sie es von unseren Kunden
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Die Migration unserer PBX zu Teams über Operator Connect verlief so reibungslos, dass unsere Benutzer es erst bemerkten, als sie ihr neues Headset bekamen. Momentums Spezialisten haben jedes Detail durchdacht.
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Ein Telekom-Anbieter, ein Dashboard, eine Rechnung. Drei Anbieter reduziert auf Momentum, und die Transparenz bei Kosten und Nutzung ist beispiellos.
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Für unseren Five9-Rollout war die Zeit kritisch - wir mussten 200 Agenten in 6 Wochen live haben. Momentums Customer Engagement Team plante jede Phase und lieferte pünktlich, im Budget und ohne Probleme.
Entdecken Sie unsere zugehörigen Ressourcen
Entdecken Sie den einfacheren Weg zu moderner Telefonie und modernem Kundenkontakt mit Momentum
Wir helfen Ihnen, Kurs zu nehmen in der Microsoft-Cloud-Welt. Von der Strategie über das Five9-Rollout bis zum täglichen Betrieb: ein Team, eine Rechnung, eine SLA für Ihre komplette Telefonie und Ihren Kundenkontakt.