English
Deutsch
Svenska
Dansk
Global Voice
Verenig telefonie en klantcontact in Teams
Schakel naar de moderne werkplek met Microsoft Teams als volwaardige telefooncentrale, en verbind uw klantcontactcentrum met Five9 en omnichannel-routing. Momentum is gecertificeerd Operator Connect partner: wij brengen carrier-grade bellen, AI-routing en wereldwijde nummering rechtstreeks in Teams.
Krijg moderne telefonie en klantcontact zonder migratie-hoofdpijn
-
Een platform
Teams als volledige telefooncentrale - geen aparte hardware, dashboards of contracten meer.
-
Wereldwijde nummering
Het Operator Connect-partnerschap geeft u toegang tot lokale nummers in 70+ landen onder een SLA.
-
Cloud-native contactcentrum
Five9 met AI-routering, omnichannel en compliance - schaalbaar tot honderden agents.
Vertrouwd door 18.000+ locaties wereldwijd
Waarom Momentum
Maak van elk gesprek en elke klantinteractie een verbinding
-
Wereldwijde dekking via Operator Connect
Lokale nummers in 70+ landen met Microsoft-certificering, beheerd door Momentum.
-
Volledig in Teams geintegreerd
Bellen, vergaderen en samenwerken in een applicatie - geen apart toestel of softphone.
-
Migratie zonder downtime
Teams-specialisten plannen elke porting en nummerwissel met zero-impact garantie.
-
AI-routering & speech analytics
Routeer gesprekken op intent en sentiment. Coach agents met realtime conversation intelligence.
-
Omnichannel customer journey
Stem, chat, e-mail, sms en social in een agent-desktop. Een klantgeschiedenis, alle kanalen.
-
Compliance & gespreksopname
PCI-DSS, GDPR en MiFID II conforme opname met geautomatiseerde redaction en retentie.
Verenig telefonie en klantcontact met succes
Vervang fragmentarische telefoon-, vergader- en chatoplossingen door een Teams-omgeving, en losse klantcontact-tools door een AI-gedreven contactcentrum.
- Verlaag het aantal telecomleveranciers en contracten
- Migreer naadloos van PBX naar moderne Teams-telefonie
- Bied klanten een consistente ervaring over alle kanalen
- Versnel resolution-time met AI-suggesties voor agents
Uw partner in moderne telefonie en klantcontact
Een Microsoft Operator Connect partner en gecertificeerde Five9-partner - van wereldwijd nummerbeheer tot call-flow ontwerp en AI-rollout.
- 70+ landen met lokale nummers
- 150+ klanten in EMEA op Five9
- 99,99% uptime SLA
FAQ
Global Voice - veelgestelde vragen
-
Kan ik mijn bestaande telefoonnummers behouden?
Ja. Momentum verzorgt portering van vrijwel alle Nederlandse en internationale nummers naar Teams. Onze specialisten plannen elke port met minimale impact en testen vooraf in een staging-omgeving. -
Hoe zit het met noodoproepen vanuit Teams?
Het platform ondersteunt locatiebepaling voor 112-routering conform de Nederlandse en Europese wetgeving. Per gebruiker of locatie kan een vast verwijsadres worden geconfigureerd. -
Wat is een cloud contactcentrum?
Een cloud contactcentrum (CCaaS) is een volledig in de cloud gehoste contact-center-omgeving voor klantcontact via meerdere kanalen. Geen on-prem hardware meer, snel op- en afschalen, en realtime AI-functies standaard ingebakken. -
Hoe integreert Five9 met Microsoft Teams?
Five9 en Teams werken samen via een gecertificeerde integratie. Agents kunnen vanuit Teams gesprekken aannemen en doorzetten naar back-office collega's, met behoud van de Five9-routing en analytics. Geen schakelen tussen apps. -
Hoe zit het met GDPR bij gespreksopname?
Onze opname-oplossing biedt automatische detectie en redaction van persoonsgegevens (creditcards, BSN, etc), configureerbare retentie-periodes, en role-based toegang tot opnames. Volledig conform GDPR, PCI-DSS en MiFID II.
Testimonials
Hoor het van onze klanten
-
De migratie van onze PBX naar Teams via Operator Connect verliep zo soepel dat onze gebruikers het pas merkten toen ze de nieuwe headset kregen. Momentum's specialisten dachten op elk detail mee.
-
Een telecomprovider, een dashboard, een factuur. Drie operators gereduceerd tot Momentum en de zichtbaarheid op kosten en gebruik is ongekend.
-
Voor onze rollout van Five9 was de tijd kritiek - we hadden 200 agents binnen 6 weken live. Momentum's customer engagement team plande elke fase en leverde op tijd, binnen budget, zonder gedoe.
Ontdek onze gerelateerde resources
Ontdek de eenvoudigste weg naar moderne telefonie en klantcontact met Momentum
Wij helpen u koers te zetten in de Microsoft-cloudwereld. Van strategie tot Five9-rollout en dagelijks beheer: een team, een rekening, een SLA voor uw complete telefonie en klantcontact.