English
Nederlands
Deutsch
Svenska
Global Voice
Saml telefoni og kundekontakt i Teams
Gå over til den moderne arbejdsplads med Microsoft Teams som et komplet telefonisystem i virksomheden, og forbind dit kontaktcenter med Five9 og omnichannel-ruting. Momentum er en certificeret Operator Connect-partner: vi bringer carrier-grade opkald, AI-ruting og global nummerplan direkte ind i Teams.
Få moderne telefoni og kundekontakt uden besværet ved migrering
-
Én platform
Teams som et komplet telefonisystem - ikke længere separat hardware, dashboards eller kontrakter.
-
Global nummerplan
Operator Connect-partnerskabet giver dig adgang til lokale numre i 70+ lande under én SLA.
-
Cloud-native kontaktcenter
Five9 med AI-ruting, omnichannel og compliance - skalerer til hundredvis af agenter.
Betroet af 18.000+ lokationer globalt
Hvorfor Momentum
Gør hvert opkald og hver kundeinteraktion til en forbindelse
-
Global dækning via Operator Connect
Lokale numre i 70+ lande med Microsoft-certificering, administreret af Momentum.
-
Fuldt integreret i Teams
Opkald, møder og samarbejde i én applikation - ingen separat enhed eller softphone.
-
Migrering uden nedetid
Vores Teams-specialister planlægger hver portering og hvert nummerskift med garanti for nul påvirkning.
-
AI-ruting & taleanalyse
Rut opkald efter hensigt og stemning. Coach agenter med samtaleindsigt i realtid.
-
Omnichannel-kunderejse
Tale, chat, e-mail, SMS og sociale medier i ét agentdesktop. Én kundehistorik på tværs af alle kanaler.
-
Compliance & opkaldsoptagelse
PCI-DSS-, GDPR- og MiFID II-kompatibel optagelse med automatisk sløring og opbevaring.
Saml telefoni og kundekontakt med succes
Udskift fragmenterede løsninger til telefoni, møder og chat med ét samlet Teams-miljø, og fragmenterede værktøjer til kundekontakt med et AI-drevet kontaktcenter.
- Reducér antallet af teleleverandører og kontrakter
- Migrér problemfrit fra PBX til moderne Teams-telefoni
- Lever en ensartet kundeoplevelse på tværs af hver kanal
- Forkort løsningstiden med AI-forslag til agenter
Din partner i moderne telefoni og kundekontakt
En Microsoft Operator Connect-partner og certificeret Five9-partner - fra global nummerhåndtering til design af opkaldsflows og AI-udrulning.
- 70+ lande med lokale numre
- 150+ EMEA-kunder på Five9
- 99,99% oppetids-SLA
FAQ
Global Voice - ofte stillede spørgsmål
-
Kan jeg beholde mine eksisterende telefonnumre?
Ja. Momentum håndterer portering af stort set alle nationale og internationale numre til Teams. Vores specialister planlægger hver portering med minimal påvirkning og tester på forhånd i et staging-miljø. -
Hvad med nødopkald fra Teams?
Platformen understøtter lokationsbestemmelse til 112/911-ruting i overensstemmelse med europæisk og amerikansk lovgivning. Der kan konfigureres en fast henvisningsadresse pr. bruger eller lokation. -
Hvad er et cloud-kontaktcenter?
Et cloud-kontaktcenter (CCaaS) er et fuldt cloud-hostet miljø til kundekontakt på tværs af flere kanaler. Ingen on-prem-hardware, hurtig op- og nedskalering og AI-funktioner i realtid indbygget som standard. -
Hvordan integreres Five9 med Microsoft Teams?
Five9 og Teams arbejder sammen via en certificeret integration. Agenter kan besvare og viderestille opkald fra Teams til kolleger i backoffice, mens Five9-ruting og -analyse forbliver intakt. Ingen appskift. -
Hvordan fungerer GDPR med opkaldsoptagelse?
Vores optageløsning tilbyder automatisk registrering og sløring af persondata (kreditkort, CPR-numre m.m.), konfigurerbare opbevaringsperioder og rollebaseret adgang til optagelser. Fuldt kompatibel med GDPR, PCI-DSS og MiFID II.
Kundeudtalelser
Hør fra vores kunder
-
Migreringen fra vores PBX til Teams via Operator Connect gik så gnidningsfrit, at vores brugere først bemærkede det, da de fik deres nye headset. Momentums specialister havde gennemtænkt hver eneste detalje.
-
Én teleleverandør, ét dashboard, én faktura. Tre operatører reduceret til Momentum, og overblikket over omkostninger og forbrug er uden fortilfælde.
-
Ved vores Five9-udrulning var tid afgørende - vi skulle have 200 agenter live på 6 uger. Momentums kundeengagement-team planlagde hver fase og leverede til tiden, inden for budgettet og uden besvær.
Opdag vores relaterede ressourcer
Opdag en enklere vej til moderne telefoni og kundekontakt med Momentum
Vi hjælper dig med at sætte kursen gennem Microsofts cloud-verden. Fra strategi og Five9-udrulning til daglig drift: ét team, én regning, én SLA for hele din telefoni og kundekontakt.