English
Nederlands
Deutsch
Svenska
Fugro kører allerede et RingCentral-miljø med Momentum, men indtil videre kun i Nederlandene. Ambitionen rækker længere: at gøre den samme telefoni tilgængelig på tværs af hele EMEA. Det sparer på administration og på omkostninger, men det kræver en tilgang, der tager både menneskene og teknologien med.
Kort fortalt. Fugro vil tage sin RingCentral-telefoni fra ét land til hele EMEA og få mere ud af den, end der er i dag. Momentum tager det op ad to spor: at træne Fugros fageksperter videre og at bygge en færdig migreringsplan land for land. Vi håndterer kortlægningen og opbygningen, Fugro beholder kontrollen.
Fugros spørgsmål: fra Nederlandene til hele EMEA
Fugro har et RingCentral-miljø oppe at køre, men indtil videre lever det kun i Nederlandene. Ønsket er tydeligt: at udrulle den samme telefoni på tværs af hele EMEA. Det giver fordele i administrationen, og omkostninger er en vigtig faktor der.
For at tage det skridt udpegede Fugro fageksperter, og de kom til os med et konkret spørgsmål: hjælp os med at tage adoptionen og brugen af RingCentral videre, end hvor vi er i dag. Præcis den slags udfordring, vi kan lide at gå ind i.
Spor 1: eksperter, der går ud over admin-træningen
Disse eksperter havde allerede gennemført standard-admin-træningen. Men for at bære en udrulning på tværs af flere lande kræves der mere. To ting betyder noget. De skal kunne administrere miljøet i dybden, og de skal kunne overbevise en slutbruger om, hvorfor RingCentral er en god løsning.
Den mere omfattende, skræddersyede træning var ikke noget, vi havde på hylden som standard. Vi satte den sammen i samråd med Fugro og parrede den med vores ingeniører. Resultatet er en gruppe mennesker hos Fugro, der ikke kun administrerer miljøet teknisk, men også kan drive udrulningen internt.
Spor 2: en færdig migreringsplan, land for land
Det andet spor er selve migreringen. Sammen kortlægger vi, land for land, hvad der stadig kører på gamle legacy-miljøer, og hvad der skal til for at flytte det til RingCentral. Tænk på nummerserier og på reglerne omkring portering, der er forskellige fra land til land. Tag Sydafrika: hvilke regler gælder der for at flytte numre? Det er præcis den viden, vi bringer.
Resultatet er en færdig plan for at rulle ud på tværs af hele EMEA: land for land tager vi de rette skridt sammen. Ingen løse ender, men en rute, der holder.
Design, build, operate
Tilgangen følger vores standardmåde at arbejde på: design, build, operate. I designfasen kortlægger vi brugergrupperne sammen med kunden, fordi den viden sidder hos Fugro, ikke hos os.
Sydafrika er igen et godt eksempel. Der er forskellige typer slutbrugere der. Folk i felten, der laver egentlige jordbundsundersøgelser og ofte er ude til søs, har mindre brug for et fast telefonimiljø. Men der er også mange forskere, der arbejder fra faste kontorlokationer og kommunikerer en hel del. Vi kortlægger de grupper, og hvor det er nødvendigt, tjekker vi med den lokale afdeling for at bekræfte, at det er korrekt. I systemet kan vi se den nuværende opsætning, men den har nogle gange stået der i syv år. Er den overhovedet stadig aktuel? Hvad bruger du reelt af den? Og hvordan ser din ideelle løsning ud, hvis du selv får lov at vælge?
Integrationer kommer også i spil der. Noget så simpelt som en integration med CRM-systemet, så miljøet genkender, hvem der ringer, er ikke teknisk spændende, men for kundeoplevelsen er det genuint interessant. Den rette hilsen, den rette ruting, den rette person, med det samme.
Kortlægning, opbygning og så overdragelse
Momentum tager sig af både frontenden og opbygningen. Først kortlægningen, så implementeringen. Og når miljøet står, giver vi stafetten tilbage til Fugros eksperter: miljøet er klar, det er brugerne, numrene er porteret, det er turnkey. Nu er det jeres at administrere og styre.
Miljøet er klar, numrene er porteret, det er turnkey. Nu er det op til Fugro at administrere det, i deres eget tempo og uden vores involvering.
Bag rattet: første linje hos Fugro
Et udtrykkeligt ønske fra Fugro var selv at håndtere første linje: hurtigt, kort og i deres eget tempo, uden at leverandøren træder til. For det skulle de rette værktøjer være på plads, og det er de.
Administration og konfiguration foregår i RingCentral-adminportalen. Det er et selvstændigt miljø, hvor Fugro har fulde rettigheder på det højeste niveau. På den måde ordner de alt for deres slutbrugere i Tyskland, Schweiz eller Sydafrika fra Nederlandene, uden at have brug for os. I GlobalControl-portalen ser de også deres call detail records og informationen om deres telefoniflows.
Det gør os til anden og tredje linje. Hvis Fugro sidder fast i et funktionelt spørgsmål, eller noget udspiller sig på platformsniveau, for eksempel omkring de numre, der blev porteret til, som de ikke selv kan nå, så tager vi føringen.
Hvorfor det virker: hands-on og act like an owner
Relationen er god, og det er, fordi både Momentum og Fugro er meget hands-on. Et godt eksempel er go-live-dagen. Vi sad med projektteamet på stedet: projektlederen til stede, ingeniøren til stede. Så får du for eksempel en receptionist med et par spørgsmål i starten. Nyt værktøj, hvordan virker det her? Mit headset er ikke helt rigtigt. Vi går direkte over, ordner det, færdig.
For os er det små ting, men netop den ekstra opmærksomhed var det, der betød noget. I en sådan grad, at Fugro af egen drift kom til os og spurgte, om vi ville lave en referencecase sammen, simpelthen fordi de er så tilfredse. Det er en fin kompliment. Vi gør kunder glade, og act like an owner er en af vores kerneværdier. Det passer perfekt her.
