English
Nederlands
Deutsch
Fugro kör redan en RingCentral-miljö hos Momentum, men hittills bara i Nederländerna. Ambitionen sträcker sig längre: att göra samma telefoni tillgänglig i hela EMEA. Det sparar på både förvaltning och kostnad, men kräver ett upplägg som tar med sig både människorna och tekniken.
Kort sagt. Fugro vill ta sin RingCentral-telefoni från ett land till hela EMEA, och få ut mer av den än vad som finns i dag. Momentum tar sig an det längs två spår: att utbilda Fugros subject matter experts vidare, och att bygga en färdig migreringsplan land för land. Vi sköter inventeringen och bygget, Fugro behåller kontrollen.
Fugros fråga: från Nederländerna till hela EMEA
Fugro har en RingCentral-miljö i drift, men den finns tills vidare bara i Nederländerna. Önskan är tydlig: rulla ut samma telefoni över resten av EMEA. Det ger fördelar i förvaltningen, och kostnaden är en viktig aspekt där.
För att ta det steget utsåg Fugro subject matter experts, och de kom till oss med en konkret fråga: hjälp oss att ta införandet och användningen av RingCentral längre än där vi står i dag. Precis den sortens uppgift vi gärna kliver in i.
Spår 1: experter som går längre än admin-utbildningen
Standardutbildningen för admins hade dessa experter redan gått. Men för att bära en utrullning över flera länder krävs mer. Två saker är viktiga. De måste kunna förvalta miljön på djupet, och de måste kunna övertyga en slutanvändare om varför RingCentral är en bra lösning.
Den mer omfattande, skräddarsydda utbildningen hade vi inte som standard på hyllan. Vi satte ihop den i samråd med Fugro och kopplade den till våra ingenjörer. Resultatet är en grupp människor hos Fugro som inte bara förvaltar miljön tekniskt, utan också kan driva utrullningen internt.
Spår 2: en färdig migreringsplan, land för land
Det andra spåret är migreringen själv. Tillsammans kartlägger vi, per land, vad som fortfarande körs i gamla legacy-miljöer, och vad som krävs för att flytta det till RingCentral. Tänk på nummerserier, och på reglerna kring portering som skiljer sig från land till land. Ta Sydafrika: vilka regleringar gäller där för att flytta nummer? Det är precis den kunskapen vi bidrar med.
Resultatet är en färdig plan: vill du göra dessa länder med dessa användare, så tar vi dessa steg tillsammans. Inga lösa trådar, utan en väg som håller.
Design, build, operate
Upplägget följer vårt standardarbetssätt: design, build, operate. I designfasen kartlägger vi användargrupperna tillsammans med kunden, för den kunskapen sitter hos Fugro, inte hos oss.
Sydafrika är ett bra exempel igen. Där finns olika typer av slutanvändare. Människor i fält, som gör faktiska markundersökningar och ofta är till havs, har mindre behov av en fast telefonimiljö. Men det finns också många forskare som arbetar från fasta kontorsplatser och kommunicerar väldigt mycket. De grupperna kartlägger vi, och där det behövs stämmer vi av med den lokala avdelningen för att kontrollera att det stämmer. I systemet ser vi den nuvarande uppsättningen, men den har ibland stått i sju år. Är den ens aktuell längre? Vad använder du egentligen av den? Och hur ser din ideala lösning ut om du får välja?
Där kommer även integrationer in i bilden. Något enkelt som en integration med CRM-systemet, så att miljön känner igen vem som ringer, är inte tekniskt spännande, men för kundupplevelsen genuint intressant. Rätt hälsning, rätt routing, rätt person, direkt.
Inventera, bygga och sedan lämna över
Momentum tar sig an både frontänden och bygget. Först inventeringen, sedan implementeringen. Och när miljön står lämnar vi stafettpinnen tillbaka till Fugros experter: miljön är klar, det här är användarna, numren är porterade, det är nyckelfärdigt. Nu är det ni som förvaltar och styr.
Miljön är klar, numren är porterade, det är nyckelfärdigt. Nu är det upp till Fugro att förvalta den, i sin egen takt och utan att vi är inblandade.
Vid ratten: första linjen hos Fugro
En uttrycklig önskan från Fugro var att sköta första linjen själva: snabbt, kort och i egen takt, utan att leverantören kliver in. För det måste rätt verktyg finnas på plats, och det gör de.
Förvaltning och konfiguration sker i RingCentral admin-portal. Det är en fristående miljö där Fugro har fulla rättigheter på högsta nivå. Så sköter de allt för sina slutanvändare i Tyskland, Schweiz eller Sydafrika från Nederländerna, utan att behöva oss. I GlobalControl-portalen ser de dessutom sina call detail records och informationen om sina telefoniflöden.
Det gör oss till andra och tredje linjen. Kör Fugro fast på en funktionell fråga, eller händer något på plattformsnivå, till exempel kring numren som porterats till och som de själva inte når, då tar vi ledningen.
Varför det fungerar: hands-on och act like an owner
Relationen är god, och det beror på att både Momentum och Fugro är väldigt hands-on. Ett fint exempel är go-live-dagen. Vi satt med projektteamet på plats: projektledaren med, ingenjören med. Då dyker det upp, säg, en receptionist med några frågor i början. Nytt verktyg, hur funkar det här? Mitt headset går inte riktigt bra. Vi går genast förbi, löser det, klart.
För oss är det småsaker, men just den där extra uppmärksamheten var det som betydde något. Så mycket att Fugro kom till oss på eget initiativ och frågade om vi ville göra ett referenscase tillsammans, helt enkelt för att de är så nöjda. Det är en fin komplimang. Vi gör kunder glada, och act like an owner är ett av våra kärnvärden. Det passar precis här.
