English
Deutsch
Svenska
Fugro draait al met een RingCentral-omgeving bij Momentum, maar tot nu toe alleen in Nederland. De ambitie reikt verder: dezelfde telefonie beschikbaar maken in heel EMEA. Dat scheelt in beheer en in kosten, maar vraagt om een aanpak die zowel de mensen als de techniek meeneemt.
In het kort. Fugro wil de RingCentral-telefonie van één land naar het hele EMEA-gebied brengen, en er meer uit halen dan er nu staat. Momentum pakt dat op langs twee sporen: de subject matter experts van Fugro verder trainen, en land voor land een hapklaar migratieplan maken. Wij inventariseren en bouwen, Fugro houdt de regie.
De vraag van Fugro: van Nederland naar heel EMEA
Fugro heeft een RingCentral-omgeving actief, maar die staat nu alleen in Nederland. De wens is helder: dezelfde telefonie uitrollen over de rest van EMEA. Dat levert voordelen op qua beheer, en kosten zijn daarbij een belangrijk aspect.
Om die stap te zetten heeft Fugro subject matter experts aangesteld, en die klopten bij ons aan met een concrete vraag: help ons om de adoptie en het gebruik van RingCentral verder te brengen dan waar we nu staan. Precies het soort vraagstuk waar we graag instappen.
Spoor 1: experts die verder komen dan de admin-training
De standaard admin-training hadden deze experts al gehad. Maar om een uitrol over meerdere landen te dragen, is meer nodig. Twee dingen zijn belangrijk. Ze moeten de omgeving tot in de diepte kunnen beheren, en ze moeten een eindgebruiker kunnen overtuigen waarom RingCentral een goede oplossing is.
Die uitgebreidere, op maat gemaakte training hadden we niet standaard op de plank liggen. Die hebben we in overleg met Fugro samengesteld en gekoppeld aan onze engineers. Zo staat er straks een groep mensen bij Fugro die de omgeving niet alleen technisch beheert, maar de uitrol ook intern kan aanjagen.
Spoor 2: een hapklaar migratieplan, land voor land
Het tweede spoor is de migratie zelf. Samen brengen we per land in kaart wat er nog op oude, legacy-omgevingen draait, en wat er nodig is om dat naar RingCentral te verhuizen. Denk aan nummerreeksen, en aan de regels rondom portering die per land verschillen. Neem Zuid-Afrika: welke reguleringen gelden daar rondom het overzetten van nummers? Dat is precies de kennis die wij inbrengen.
Het resultaat is een hapklaar plan: wil je deze landen doen met deze gebruikers, dan zetten we samen deze stappen. Geen open einden, maar een route die klopt.
Design, build, operate
De aanpak volgt onze standaard manier van werken: design, build, operate. In de designfase brengen we samen met de klant de gebruikersgroepen in kaart, want dat is de kennis die bij Fugro zit, niet bij ons.
Zuid-Afrika is weer een mooi voorbeeld. Daar zitten verschillende typen eindgebruikers. Mensen in het veld, die echt bodemonderzoek doen en veel op zee zitten, hebben aan een vaste telefonieomgeving minder. Maar er zijn ook veel onderzoekers die vanaf vaste kantoorplekken werken en juist heel veel communiceren. Die groepen brengen we in kaart, en waar nodig schakelen we met de lokale afdeling om te controleren of het klopt. In het systeem zien we de huidige inrichting wel, maar die staat er soms al zeven jaar. Is die uberhaupt nog actueel? Wat gebruik je er echt van? En hoe ziet jouw ideale oplossing eruit als je zelf mag kiezen?
Daar komen ook koppelingen in beeld. Iets simpels als een integratie met het CRM-systeem, zodat de omgeving herkent wie er belt, is technisch niet spannend, maar voor de klantbeleving juist heel interessant. Meteen de juiste begroeting, de juiste routering, de juiste persoon.
Inventariseren, bouwen en dan overdragen
Momentum pakt zowel de voorkant als de bouw op. Eerst de inventarisatie, daarna de implementatie. En als de omgeving staat, geven we het stokje terug aan de experts van Fugro: de omgeving is klaar, dit zijn de gebruikers, de nummers zijn geporteerd, het is kant en klaar. Nu is het aan jullie om te beheren en te controleren.
De omgeving is klaar, de nummers zijn geporteerd, het is kant en klaar. Nu is het aan Fugro om te beheren, op hun eigen tempo en zonder tussenkomst van ons.
Zelf aan het stuur: de eerste lijn bij Fugro
Een uitdrukkelijke wens van Fugro was om de eerste lijn zelf te doen: snel, kort en op eigen tempo, zonder tussenkomst van de leverancier. Daarvoor moesten de juiste tools er zijn, en die zijn er.
Het beheer en de inrichting gebeuren in de RingCentral admin-portal. Dat is een standalone omgeving waarin Fugro op het hoogste niveau alle rechten heeft. Zo regelen ze straks vanuit Nederland alles voor hun eindgebruikers in Duitsland, Zwitserland of Zuid-Afrika, zonder dat ze ons daarvoor nodig hebben. In de GlobalControl portal zien ze daarnaast hun call detail records en de informatie over hun telefoniestromen.
Daarmee zijn wij de tweede en derde lijn. Komt Fugro er functioneel niet uit, of speelt er iets op platformniveau, bijvoorbeeld rond de nummers waarop is geporteerd, waar zij zelf niet bij kunnen? Dan pakken wij de lead.
Waarom het werkt: hands-on en act like an owner
De relatie is goed, en dat komt doordat zowel Momentum als Fugro heel hands-on zijn. Een mooi voorbeeld is de dag van de livegang. We zaten met het projectteam op locatie: de projectmanager erbij, de engineer erbij. Dan heb je bijvoorbeeld een receptioniste die aan het begin nog wat vragen heeft. Nieuwe tool, hoe werkt dit? Mijn headset doet het niet lekker. Wij lopen meteen even langs, lossen het op, klaar.
Het zijn voor ons kleine dingen, maar juist die extra aandacht is belangrijk geweest. Zo belangrijk dat Fugro uiteindelijk zelf naar ons toe kwam met de vraag of we samen een referentiecase wilden doen, simpelweg omdat ze heel tevreden zijn. Dat is een mooi compliment. Wij maken klanten blij, en act like an owner is een van onze kernwaarden. Dat sluit hier precies op aan.
