A Momentum With: André van Schaik

Ruim negenenhalf jaar, en nog altijd met plezier

André van Schaik werkt ruim negenenhalf jaar bij Momentum, inmiddels als Customer Success Manager EMEA. Wat maakt dat je zo lang blijft? "Ik ben hier ontzettend graag, omdat ik de cultuur heel fijn vind. Mensen maken het verschil. Dat weet ik eigenlijk al mijn hele carrière in de telecom: dat is de essentie van samenwerken. En dat is de afgelopen jaren de rode draad geweest in alle functies die ik heb gehad."

Die cultuur laat zich het best omschrijven als een echte can-do-mentaliteit. "Mensen staan altijd voor je klaar, je kunt altijd sparren, de deuren zijn altijd open. En dat is niet alleen je directe collega naast je aan het bureau, maar net zo goed de directeur of iemand van finance. Iedereen maakt wel even tijd voor je. Past het niet op dat moment, dan wel later op de dag."

Sales is niet iets verkopen, maar iets creëren

André begon bij Momentum in een salesrol, maar altijd met een breed interesseveld. "Sales is voor mij niet iets verkopen, maar iets creëren. En dat zit altijd in menselijkheid. Ik heb nooit gedacht: je hebt een product en dat verkoop je ergens. Nee, je verkoopt een oplossing, en die oplossing is niet de technologie. Het zijn vooral de mensen achter die technologie die ervoor zorgen dat je er als klant het maximale uithaalt."

In ruim twintig jaar in het vak is één les altijd blijven hangen.

"Mensen praten met je omdat ze je leuk vinden, maar ze doen zaken met je omdat ze je vertrouwen."

Vertrouwen opbouwen, daar begint het. En dat zit voor André vooral in de menselijke kant. "De vakinhoud laat ik graag aan collega's die dat veel beter kunnen overbrengen. De kracht zit in het verbinden: verschillende mensen met hun eigen expertise aan elkaar koppelen. Je kunt niet alles tot in detail weten, en daar zit ook niet de kracht van deze organisatie."

Eén team, geen eilandjes

Wat Momentum voor André uniek maakt, is dat het echt een eenheid is. "Je hebt de specifieke expertise, maar je bent vooral onderdeel van het team. Bij andere organisaties waar ik heb gewerkt, waren dat aparte silo's: heel goed binnen hun eigen domein, maar ze bleven ook echt daarbinnen, zonder de ruimte te nemen om het eens vanuit een ander perspectief te bekijken. Hier zit dat samenwerken er van nature in."

Het is een observatie die in deze serie steeds terugkomt. Ook Support Coordinator Malte Helm beschreef zijn team eerder als een familie.

Alle ruimte om jezelf opnieuw uit te vinden

Na een tijd in sales wilde André zich verder specialiseren. Toen Momentum de strategie verlegde, van vooral producten verkopen naar echt aansluiten op de wens en de behoefte van de klant, kwam de ruimte om zelf een nieuwe rol te bedenken, aan de pre-sales kant. "Een matchmaking-rol, die ik helemaal zelf mocht inrichten. En dat hoeft niet meteen voor honderd procent te staan: je mag met zestig procent beginnen en het gaandeweg verfijnen. Als jij ergens in gelooft en denkt dat het de kant is die we op moeten, dan krijg je de ruimte om dat in te vullen."

Inmiddels is André Customer Success Manager, voor de tweede keer een rol die opnieuw vorm mocht krijgen. "Als ik trots en groei moet samenvatten: dat is precies waarom ik hier nog zo lang zit. Je krijgt alle ruimte om jezelf opnieuw uit te vinden. En dat is niet vanzelfsprekend, zeker niet in de sales of de telecom."

Klantsucces begint bij beleving

De rode draad in de huidige rol zit al in de naam. "Het gaat om klantsucces. En dan niet of iemand een dienst goed kan gebruiken, maar wat de beleving is met ons als partner. De essentie van mijn rol is klanten nog loyaler maken dan ze al zijn, vanuit die beleving."

"Bedrijven doen zaken met bedrijven, maar mensen werken met mensen."

Dat is voor mij Momentum

Waar het uiteindelijk op neerkomt? "Ga altijd uit van de mens aan de andere kant. Iemand vertegenwoordigt een organisatie in een bepaalde rol, maar is in de eerste plaats gewoon mens. Dat is wat verbindt. Het zit hem niet zozeer in wat je precies verkoopt of hoe je met elkaar in contact komt, maar in dat je met elkaar verbindt."

In de komende afleveringen van 'A Momentum With' geven we het woord aan meer collega's. Lees hier waarom we onze mensen zelf laten vertellen hoe het is om bij Momentum te werken, of lees de vorige aflevering met Support Coordinator Malte Helm.