A Momentum With: André van Schaik

Drygt nio och ett halvt år, och fortfarande med glädje

André van Schaik har varit på Momentum i drygt nio och ett halvt år, nu som Customer Success Manager EMEA. Vad får en att stanna så länge? "Jag trivs otroligt bra här, för jag gillar kulturen väldigt mycket. Människor gör skillnaden. Det har jag egentligen vetat under hela min karriär inom telekom: det är kärnan i att samarbeta. Och det har genom åren varit den röda tråden i varje roll jag haft."

Kulturen beskrivs bäst som en genuin can-do-mentalitet. "Folk ställer alltid upp för dig, du kan alltid bolla idéer, dörrarna står alltid öppna. Och det gäller inte bara kollegan bredvid dig vid skrivbordet, utan lika gärna chefen eller någon från ekonomiavdelningen. Alla tar sig en stund för dig. Och passar det inte just då, så blir det senare på dagen."

Sälj handlar inte om att sälja, utan om att skapa

André började på Momentum i en säljroll, men alltid med ett brett intresseområde. "För mig handlar sälj inte om att sälja något, utan om att skapa något. Och det handlar alltid om mänsklighet. Jag har aldrig tänkt: du har en produkt och säljer den någonstans. Nej, du säljer en lösning, och den lösningen är inte tekniken. Det är framför allt människorna bakom tekniken som gör att du som kund får ut det mesta av den."

Under drygt tjugo år i branschen har en lärdom alltid suttit kvar.

"Folk pratar med dig för att de gillar dig, men de gör affärer med dig för att de litar på dig."

Att bygga förtroende är där allt börjar. Och för André ligger det framför allt på den mänskliga sidan. "Det fackliga djupet överlåter jag gärna till kollegor som kan förmedla det mycket bättre. Styrkan ligger i att koppla samman: att föra ihop olika människor med sin egen expertis. Du kan inte veta allt in i minsta detalj, och där ligger inte heller den här organisationens styrka."

Ett team, inga öar

Det som gör Momentum unikt för André är att det verkligen är en enhet. "Du har den specifika expertisen, men framför allt är du en del av teamet. På andra organisationer där jag arbetat var det separata silos: väldigt bra inom sitt eget område, men de stannade också verkligen kvar där, utan att ta sig utrymmet att se det ur ett annat perspektiv. Här sitter det här samarbetet naturligt."

Det är en iakttagelse som återkommer gång på gång i den här serien. Även Support Coordinator Malte Helm beskrev tidigare sitt team som en familj.

Allt utrymme att uppfinna dig själv på nytt

Efter en tid inom sälj ville André specialisera sig vidare. När Momentum flyttade sin strategi, från att främst sälja produkter till att verkligen möta vad kunden vill ha och behöver, uppstod utrymmet att själv utforma en ny roll, på pre-sales-sidan. "En matchmaking-roll, som jag fick forma helt själv. Och den behöver inte vara hundra procent rätt från början: du får börja på sextio procent och förfina den efter hand. Om du tror på något och tänker att det är riktningen vi bör ta, så får du utrymmet att göra det."

I dag är André Customer Success Manager, för andra gången en roll som fick formas på nytt. "Om jag ska sammanfatta stolthet och utveckling: det är precis därför jag är kvar så länge. Du får allt utrymme att uppfinna dig själv på nytt. Och det är inte självklart, särskilt inte inom sälj eller telekom."

Kundframgång börjar i upplevelsen

Den röda tråden i den nuvarande rollen finns redan i namnet. "Det handlar om kundframgång. Och då inte om huruvida någon kan använda en tjänst bra, utan om vilken upplevelse de har av oss som partner. Kärnan i min roll är att göra kunder ännu mer lojala än de redan är, utifrån den upplevelsen."

"Företag gör affärer med företag, men människor arbetar med människor."

Det är Momentum för mig

Vad landar det i till slut? "Utgå alltid från människan på andra sidan. Någon företräder en organisation i en viss roll, men är i första hand helt enkelt en människa. Det är det som skapar samhörighet. Det handlar inte så mycket om vad exakt du säljer eller hur ni får kontakt, utan om att ni knyter an till varandra."

I kommande avsnitt av 'A Momentum With' ger vi ordet till fler kollegor. Läs här varför vi låter våra egna medarbetare berätta hur det är att jobba på Momentum, eller läs det förra avsnittet med Support Coordinator Malte Helm.