De vastgoedsector ontwikkelt zich snel dankzij nieuwe technologie, veranderende verwachtingen van consumenten en veranderingen in de regelgeving.
Meer dan ooit is vastgoed een omnichannel ervaring die gebruik maakt van meerdere communicatiekanalen en platforms om de klantervaring te stroomlijnen.
Vastgoedprofessionals die concurrerend willen blijven, hun activiteiten willen stroomlijnen en de relaties met hun klanten willen verbeteren, hebben de juiste technologie nodig, wat vaak betekent dat ze moeten samenwerken met de juiste leverancier van beheerde oplossingen.
In dit artikel onderzoeken we hoe populaire beheerde oplossingen zoals Microsoft Teams, VoIP en gegevensanalyse waardevolle ondersteuning kunnen bieden aan vastgoedbedrijven.
Wat doen Managed Service Providers?
Een managed service provider (MSP) beheert de informatietechnologie (IT)-infrastructuur en eindgebruikerssystemen van een klant. MSP’s bieden verschillende diensten aan, waaronder netwerk- en infrastructuurbeheer, beveiliging en monitoring.
Ze voeren vaak beheerservices uit, zodat klanten zich kunnen richten op het verbeteren van hun services zonder zich zorgen te hoeven maken over langdurige systeemuitval, serviceonderbrekingen en andere technologische uitdagingen.
De gemiddelde MSP levert dingen zoals:
- Technische ondersteuning
- Beveiligingsdiensten
- Netwerk- en infrastructuurbeheer
- Systeembewaking
- Systeemrapporten
Ze kunnen zich ook specialiseren in specifieke IT-segmenten, zoals gegevensopslag, of zich richten op meer specifieke verticale markten zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg of productie.
Hoewel MSP “s voor het eerst opkwamen in de jaren 90 met de opkomst van applicatieserviceproviders (ASP” s), worden de termen cloud serviceprovider en managed serviceprovider tegenwoordig vaak synoniem gebruikt wanneer de service van de provider wordt ondersteund door een service-level agreement (SLA) en wordt geleverd via het internet.
De rol van beheerde oplossingen in onroerend goed
Beheerde oplossingen zijn cruciaal in de vastgoedsector, vooral bij het beheer van kantoorgebouwen en ander commercieel vastgoed.
De meeste vastgoedbedrijven kunnen profiteren van managed services, waaronder:
- Technische ondersteuning
- Apparaatupdates en levenscyclusbeheer
- Netwerkbeheer
- Beveiligingsdiensten
- Technologie-integraties
Managed service providers helpen vastgoedbedrijven hun IT-efficiëntie te verbeteren, de beveiliging te verbeteren, de productiviteit te verhogen en de kosten te verlagen. Ze kunnen ook toegang bieden tot expertise en resources, zodat vastgoedbedrijven zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.
Daarnaast kunnen ze vastgoedbedrijven ook helpen bij het beheren van hun mobiele apparaten, zodat deze altijd up-to-date en veilig zijn en voldoen aan de regelgeving.
Waarom Vastgoed Unified Communications nodig heeft
Het valt niet te ontkennen hoe belangrijk communicatie in onroerend goed is.
Tools zoals Microsoft Teams kunnen de samenwerking tussen agenten en hun klanten enorm verbeteren. De krachtige functies van Microsoft Teams omvatten:
- Instant messaging
- Videoconferenties
- Bestanden delen
- Samenwerking
Een geïntegreerde communicatieoplossing maakt het gemakkelijk voor agenten om te reageren op vragen van klanten en efficiënt samen te werken. Georganiseerde kanalen voor specifieke onderwerpen of projecten helpen e-mailwarboel te verminderen en discussies gefocust te houden.
Hier zijn een paar manieren waarop agenten unified communications kunnen inzetten om een positieve klantervaring te creëren:
- Agenten kunnen virtuele vergaderingen houden door middel van videogesprekken: Dit vereenvoudigt het bespreken van onroerend goed listings of het inspelen op de behoeften van klanten, waardoor het gemakkelijker wordt om af te stemmen op strategieën en updates.
- Toegang bieden tot klantgeschiedenis, marktinzichten en vastgoeddetails: Door belangrijke account- en klantgegevens zichtbaar te maken, kunnen agenten een meer persoonlijke ervaring bieden.
- Eén plek voor alle communicatie: Door de communicatie te bundelen, kunnen teams soepeler werken en efficiënter deals sluiten.
Creëer een positieve klantervaring met betrouwbare connectiviteit
Betrouwbare internettoegang is essentieel voor vastgoedprofessionals. Een grotere bandbreedte kan zorgen voor een soepele verbinding tijdens open huizen, bijeenkomsten met klanten en virtuele rondleidingen.
Oplossingen zoals SD-WAN verbeteren de netwerkprestaties en bieden betrouwbare toegang die onderbrekingen tijdens kritieke interacties tot een minimum beperkt. Tijdens een live virtuele rondleiding door een pand bijvoorbeeld, zorgt een betrouwbare internetverbinding voor een naadloze klantervaring door technische onderbrekingen tot een minimum te beperken.
Gesprekken beveiligen met gespreksopname
Veiligheid is een belangrijk punt van zorg in de vastgoedsector, waar gevoelige klantinformatie vaak wordt gedeeld. Het implementeren van oplossingen voor gespreksopname kan een beveiligingslaag toevoegen door belangrijke gesprekken vast te leggen. Dit helpt bij het naleven van de regelgeving in de sector en beschermt bedrijven tegen mogelijke geschillen.
Bovendien kunnen opgenomen gesprekken dienen als waardevolle trainingstools, zodat agenten hun communicatievaardigheden kunnen bekijken en verbeteren. Een agent kan bijvoorbeeld gesprekken uit het verleden analyseren om gebieden te identificeren die voor verbetering vatbaar zijn in de interactie met klanten, waardoor uiteindelijk de kwaliteit van de service verbetert.
Responsiviteit verbeteren met Call Analytics voor bedrijven
Speed-to-lead en snelle reacties zijn must-haves in de vastgoedsector. Gespreksanalyses bieden inzicht in elke interactie met de klant en helpen teams bij het bijhouden van belvolumes, responstijden en gemiste kansen.
Dankzij gespreksanalyses kunnen makelaarskantoren trends identificeren en processen optimaliseren, zodat elke potentiële koper snel geholpen wordt.
Uit je belanalyses kan bijvoorbeeld blijken dat veel klanten na sluitingstijd bellen. Een bedrijf kan een geautomatiseerd antwoordsysteem implementeren of verlengde openingstijden voor agenten om ervoor te zorgen dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft. Deze proactieve aanpak kan de algehele reactiesnelheid en betrokkenheid bij klanten verbeteren.
Verbeter de communicatie met VoIP-oplossingen
Voice over Internet Protocol (VoIP) systemen transformeren de communicatie voor vastgoedbedrijven. Door gebruik te maken van VoIP-technologie kunnen bedrijven hun communicatieprocessen stroomlijnen, de connectiviteit tussen teamleden en klanten verbeteren en tegelijkertijd de kosten van traditionele telefoonsystemen verlagen.
VoIP-systemen maken efficiënte gespreksroutering, voicemail-naar-e-mail transcriptie en videoconferenties mogelijk. Dankzij deze functies kunnen vastgoedprofessionals flexibel en snel communiceren, wat een essentieel onderdeel is van de vastgoedervaring.
Met de juiste VoIP-oplossing kan een agent snel verbinding maken met een klant of een ander teamlid, ongeacht de locatie, waardoor samenwerking en onmiddellijke probleemoplossing mogelijk worden.
Effectief samenwerken met Microsoft Teams
Het hele vastgoedproces is een samenwerkingsproces. Microsoft Teams kan een belangrijke rol spelen in de ondersteuning hiervan.
Dit zijn slechts een paar manieren waarop Microsoft Teams samenwerking in de vastgoedsector mogelijk kan maken:
- Via gedeelde werkruimten kunnen agenten samenwerken aan aanbiedingen, marktanalyses en klantinteracties. Deze speciale kanalen helpen om discussies georganiseerd en gefocust te houden.
- Telefoonnummers kunnen worden toegewezen aan nieuwe gebruikers en worden beheerd voor bestaande gebruikers binnen Microsoft Teams, waardoor het gemakkelijker wordt om over te stappen van verschillende belplannen en diensten.
- Teams kunnen gespecialiseerde kanalen aanmaken voor specifieke projecten, zodat agenten updates, documenten en feedback van klanten op één plek kunnen delen.
- Dankzij integraties met tools als Planner en SharePoint kunnen teams taken beheren en bestanden veilig op één plek opslaan.
De naadloze verbinding met andere Microsoft 365-toepassingen zorgt ervoor dat agenten alle middelen hebben die ze nodig hebben om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.
Managed Solutions implementeren in onroerend goed
Het implementeren van beheerde oplossingen in de vastgoedsector vereist zorgvuldige planning en overweging. Vastgoedbedrijven moeten beginnen met het beoordelen van hun huidige IT-infrastructuur en gebieden identificeren waar beheerde services voordelig kunnen zijn.
Vervolgens moeten ze een gerenommeerde managed service provider onderzoeken en selecteren die de services biedt die ze nodig hebben. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat de MSP ervaring heeft in de vastgoedsector en oplossingen op maat kan bieden om aan de specifieke behoeften van het bedrijf te voldoen.
Zodra de MSP is geselecteerd, moet het vastgoedbedrijf nauw met hen samenwerken om de beheerde oplossingen te implementeren. Dit kan inhouden dat er nieuwe systemen moeten worden opgezet, personeel moet worden getraind en kwaliteitsmaatstaven moeten worden vastgesteld om het succes van de beheerde services te meten.
Vastgoedbedrijven moeten er ook voor zorgen dat ze het prijsmodel en de diensten die in de overeenkomst zijn opgenomen duidelijk begrijpen. Ze moeten ook een service-level agreement (SLA) opstellen die de verwachtingen en verantwoordelijkheden van beide partijen schetst.
In de context van Microsoft Teams kunnen vastgoedbedrijven Operator Connect gebruiken om hun Microsoft Teams-organisatie te verbinden met een telefoonprovider. Hierdoor kunnen ze gesprekken voeren en ontvangen en hebben ze toegang tot andere functies zoals in de wacht zetten, blind en veilig doorverbinden en rapportagefuncties.
Netwerkbeveiliging versterken
Omdat bij vastgoedtransacties gevoelige financiële en persoonlijke informatie komt kijken, is robuuste netwerkbeveiliging essentieel.
Beheerde oplossingen kunnen geavanceerde beveiligingsfuncties bieden die gegevens beschermen en het vertrouwen van klanten behouden.
Het implementeren van meerlaagse beveiligingsprotocollen helpt systemen te beschermen tegen cyberbedreigingen. Hierdoor voelen klanten zich niet alleen veilig bij hun transacties, maar blijft uw bedrijf ook compliant.
Hulpmiddelen voor bedrijfsinformatie implementeren
Business intelligence tools kunnen de besluitvorming in de vastgoedsector aanzienlijk verbeteren. Door gegevens te analyseren kunnen bedrijven inzicht krijgen in markttrends, klantvoorkeuren en operationele efficiëntie. Deze informatie stelt makelaars in staat om weloverwogen beslissingen te nemen, marketingstrategieën te optimaliseren en diensten af te stemmen op de behoeften van de klant.
Vastgoedbedrijven kunnen bijvoorbeeld gegevensanalyses gebruiken om populaire vastgoedkenmerken in een bepaald gebied te identificeren, zodat ze hun aanbiedingen beter kunnen afstemmen op de marktvraag.
Vind de juiste partner voor uw technologiebehoeften
Om vandaag de dag uw concurrentievoordeel in de vastgoedsector te behouden, moet u de juiste beheerde oplossingen vinden om uw bedrijf vooruit te helpen.
Met populaire oplossingen zoals Microsoft Teams, SD-WAN, gespreksanalyse, gespreksopname, VoIP en business intelligence kunnen vastgoedprofessionals hun gegevens verzamelen en omzetten in krachtige inzichten die zorgen voor een positieve klantervaring van begin tot eind.
Bij Momentum ondersteunen wij onze vastgoedklanten door hen te helpen bij het identificeren en implementeren van innovatieve oplossingen voor zowel de directe als de lange termijn bedrijfsbehoeften. Door technologie te omarmen en samenwerking te bevorderen, kunt u de klanttevredenheid verhogen en de groei versnellen.
Wilt u uw processen stroomlijnen en tegelijkertijd de klantbeleving verbeteren? Neem vandaag nog contact op om te zien hoe Momentum u kan helpen bij het ontwerpen, implementeren en ondersteunen van de managed services die u nodig heeft om te concurreren.
