Blog
9 minute read
Teams bedieningsconsole
Gespreks- en wachtrijbeheer verbeteren in Microsoft Teams
Upgrade je operators, gebruikers met een hoog belvolume of receptieteam met een intuïtieve bedieningsconsole die gebruik maakt van Microsoft Teams om de productiviteit, efficiëntie en communicatie te verbeteren.
Waarom kiezen voor Momentum?
Verbeter de productiviteit, efficiëntie en besluitvorming voor operators
Stel je operators en agents in staat om klantinteracties effectiever te beheren via al je kanalen – en dat allemaal zonder Microsoft Teams te verlaten. Maximaliseer de waarde van uw bestaande contactcenterinvestering en Teams-licenties met een krachtige, gebruiksvriendelijke bedieningsconsole.
- Eenvoudige installatie en implementatie
- Oproepen routeren met één klik toevoegen
- Integratie met Microsoft Teams
- Uitgebreid beheer en controle van oproepen
Vertrouwd door meer dan 30.000 locaties wereldwijd
Geef uw agenten de tools die ze nodig hebben om te groeien
Verhoog de betrokkenheid, geef uw mensen meer macht en benut het volledige potentieel van uw medewerkers met hoge volumes volledig via Microsoft Teams. Verbeter de klantbetrokkenheid en productiviteit door middel van een volledig geoptimaliseerd contact center easy met functies zoals:
- Contactbeheer met één druk op de knop
- Efficiënte, professionele afhandeling en distributie van oproepen
- Intelligente optimalisatie en automatisering
- Uitgebreide suite met zelfbedieningsfuncties en -tools
Werken met Momentum
Momentum geeft uw bedrijf de tools die het nodig heeft om te gedijen. Verbeter de productiviteit en stimuleer groei met op maat gemaakte oplossingen voor connectiviteit, communicatie, betrokkenheid en meer.
Vervoerders en serviceproviders
0
+
Ondernemingslocaties
0
K
Cloud Voice & Managed Network Zitplaatsen
0
K+
aanverwante producten
Ontdek de andere engagement oplossingen van Momentum
Geïnteresseerd in andere manieren waarop Momentum uw bedrijf kan helpen slimmer te werken? Bekijk dan onze andere analytics en enterprise oplossingen.
FAQ
Teams Attendant Console veelgestelde vragen
What is a Microsoft Teams Attendant Console?
The Teams Attendant Console is an embedded interface designed for receptionists, operators, and administrative staff handling high volumes of incoming calls. It provides advanced call handling features—such as transferring, parking, and queue management—within the Microsoft Teams environment, enabling more efficient and professional call management.
How does an Attendant Console integrate with Microsoft Teams?
Attendant Console solutions typically integrate seamlessly with Microsoft’s Graph APIs and Teams calling interfaces. Once configured, the solution accesses Teams call queues, user presence data, and phone system settings to provide a consolidated view of active calls, contacts, and availability—all within the familiar Teams experience.
What features does a Teams Attendant Console offer?
The Attendant Console includes standard features like real-time directories, drag-and-drop transfers, call parking and retrieval, customizable greetings, busy lamp fields, advanced search, and more.
Does it work with both Microsoft Calling Plans and Direct Routing?
Yes. The Attendant Console solution is compatible with Microsoft Calling Plans, Operator Connect, and Direct Routing. The solution should be able to handle inbound and outbound calls regardless of how PSTN connectivity is provided, as long as Teams is your core calling platform.
What licenses or subscriptions are required?
Requirements vary, but generally, you need a Microsoft 365 or Office 365 license that includes Teams, a phone system license (part of E5 or add-on for E3/E1), PSTN connectivity through Operator Connect or Direct Routing, and a dedicated Attendant Console license/subscription.
Does the solution support multiple attendants or receptionists?
Absolutely. The Teams Attendant Console can be deployed to multiple users who share call-handling responsibilities. They can monitor the same call queues, collaborate on transfers, and see each other’s availability in real-time, improving overall responsiveness to inbound calls.
middelen
Ontdek onze gerelateerde bronnen
getuigenissen
Hoor van onze klanten
“To us, Momentum is more than just a service provider; they are a dependable Strategic IT Partner. Their commitment to going the extra mile in service and support makes them an integral part of our extended BDO IT team. We value their proactive approach and their relentless pursuit of excellence in all aspects of their service.”
Bart Naessens
BDO"Many organizations say: 'two devices mean two licenses,' but not at Momentum. Thanks to a custom solution, we have two phones on one number with one license."
Patrick Taffijn
Vertom“Momentum truly offers independent advice, and we consider them part of our own IT team. Matters are handled promptly and efficiently, and the professionals know what they’re talking about.”
Jim van Dijken
Hexagon (Intergraph)
Klaar om uw contactcentrum te verbeteren?
Laat elk gesprek tellen met een moderne bedieningsconsole
Laat elk gesprek tellen met een moderne bedieningsconsole
Breid zowel Microsoft Teams als je contact center uit met intelligente taakroutering, automatisering, oproepafhandeling en meer met Momentum.