Ondanks de toenemende populariteit van digitale kanalen is de telefoon nog steeds het belangrijkste communicatiemiddel voor bedrijven. 52% van de bedrijven beschouwt telefoon nog steeds als hun primaire communicatiemiddel..1 En aangezien 65% van de consumenten bedrijven belt in plaats van andere kanalen zoals sms’en of e-mailen,2 is het duidelijk dat telefoons niet snel zullen verdwijnen. […]