Interne communicatie transformeren op honderden locaties wereldwijd
Met kantoren in Europa, Australië en de Verenigde Staten is International Car Wash Group (ICWG) “s werelds grootste lokale carwash conglomeraat. Met meer dan duizend werknemers verspreid over 890 locaties wast het bedrijf meer dan 35 miljoen auto” s per jaar. ICWG zet zich in voor duurzaamheid en voortdurende verbetering en is voortdurend op zoek naar innovatiemogelijkheden in zowel de kernactiviteiten als de interne activiteiten.
Door deze mentaliteit herkende ICWG een probleem dat vaak onopgemerkt en onopgelost blijft in grotere organisaties. Zowel door de omvang van de organisatie als door de frequentie waarmee ze deelneemt aan fusies en overnames, werkten veel van haar operationele vestigingen in relatieve afzondering. Dit maakte het opsporen van kritieke informatie zoals rekeningen en nummers tot een aanzienlijke uitdaging.
ICWG wist dat dit moest veranderen. Om te kunnen schalen en concurreren in het digitale tijdperk, moest het bedrijf de communicatie, connectiviteit en zichtbaarheid in het hele ecosysteem behouden. Gelukkig had het bedrijf al een leverancier in gedachten, met dank aan IT-directeur Jeff Perry – Momentum.
Na een samenwerking met Momentum om een blauwdruk te ontwikkelen voor het onboarden van nieuwe aanwinsten, rolde Jeff de Connect to Teams Cloud PBX dienst van Momentum uit. Dit geeft een bedrijf volledige toegang tot alle verbeterde belmogelijkheden van Momentum’s Cloud PBX zonder de Microsoft Teams interface te verlaten. Belangrijker nog, het doet dit zonder inschrijving in een belplan of gedoe met directe routering.
In slechts de eerste dag was ICWG in staat om achttien vestigingen aan te sluiten en is nu goed op weg naar een organisatiebrede implementatie. Voor Jeff is de software echter slechts een deel van de vergelijking. Het is de mate van ondersteuning die de relatie van ICWG met Momentum echt definieert.
“Ik beoordeel een bedrijf op basis van de ondersteuning die je krijgt na de verkoop,” legt Jeff uit. “Als ik een probleem heb, hoef ik alleen maar te bellen om toegang te krijgen tot een supportniveau dat ongeëvenaard is. Momentum heeft goed uitgezocht wat we nodig hadden – ze hebben met ons samengewerkt om ervoor te zorgen dat we de juiste oplossing en de juiste apparaten hebben, en ze hebben meer gedaan dan alleen maar zorgen voor een naadloze implementatie.”
