Ondertussen heb je waarschijnlijk al gehoord over VoIP-communicatie. Simpel gezegd verwijst VoIP naar spraakcommunicatie die wordt verzonden via het internet in plaats van de fysieke koperen telefoonlijnen uit het verleden.
De explosie van VoIP-bedrijfsoplossingen heeft een revolutie teweeggebracht in wat het betekent om een werkgesprek aan te nemen, waardoor werken vanaf elke locatie mogelijk is geworden.
Met VoIP-gespreksroutering kunnen klanten en teamleden een werknemer bereiken op hun mobiele telefoon, computer, tablet of een ander apparaat met een internetverbinding, zodat werknemers hun vaste lijn niet meer nodig hebben en in het veld zaken kunnen doen.
Belangrijkste feiten over VoIP-oproeproutering
Met VoIP-oproeproutering kunnen klanten inbellen op één centrale bedrijfslijn met geautomatiseerde processen die hun oproep naar de best beschikbare agent routeren, waar die persoon zich ook bevindt.
Wat is VoIP?
VoIP staat voor Voice over Internet Protocol. Het is een digitale technologie die gebaseerd is op internetprotocollen die vergelijkbaar zijn met e-mail en surfen op het web, maar dan met spraakoproepen. Terwijl e-mail SMTP gebruikt en websites HTTP, gebruikt VoIP SIP. Door gesprekken via het internet mogelijk te maken, kan iedereen met een wifi- of ethernetverbinding vrijwel iedereen ter wereld bereiken.
Hoe werkt het?
VoIP Call Routing werkt eigenlijk zoals het doorschakelen van oproepen, maar dan met een grotere programmeerbaarheid en toegankelijkheid. Eenmaal geprogrammeerd, kan één telefoonnummer de mobiele telefoons van elk lid van een afdeling bellen, zodat degene die het eerst opneemt verbinding kan maken met de beller. Of een persoonlijk werknummer kan geprogrammeerd worden om bepaalde dagen, uren of weken door te schakelen naar één apparaat, naar een computer, vaste lijn of ander apparaat.
Gemeenschappelijke kenmerken
Instant messaging, SMS teksten, team chats, audio- en videogesprekken zijn allemaal mogelijk met VoIP gespreksroutering. Een klantenservicemedewerker kan ondersteuningsvragen beantwoorden voor klanten terwijl hij in een theater zit tijdens de pauze van het optreden van zijn kind.
Beschikbare apparatuur
Apparatuur komt neer op hardware vs. software. Hardwarematige VoIP-telefoons zien er net zo uit als hun vaste neven en kunnen gelijkaardige functies hebben zoals nummerweergave, doorschakelen en luidspreker.
Softwarematige VoIP-telefoons zijn simpelweg apps met telefooninterfaces waarmee je rechtstreeks vanaf je mobiele telefoon of computer kunt bellen en berichten kunt versturen.
Meer weten over VoIP-telefoons voor op het werk? Bekijk deze uitsplitsing bij Momentum!
Voordelen van VoIP-oproeproutering
VoIP verandert het spel als het gaat om zakelijke communicatie en communicatie met klanten. Hier zijn enkele voordelen die je in overweging moet nemen als je besluit om over te stappen op VoIP voor je behoeften op het gebied van gespreksroutering.
Lagere kosten
Alles is goedkoper met VoIP. Zolang je het internet kunt bereiken, is de meeste rest gratis. Zelfs internationaal bellen kan tegen een sterk gereduceerd tarief, als het al niet gratis is.
Werk op afstand toegankelijk
Zo slecht als COVID-19 is geweest voor bedrijven en mensen, het had nog erger kunnen zijn zonder VoIP. VoIP-gespreksroutering maakt toegang op afstandDit betekent dat als je op vakantie of opgesloten bent, je nog steeds kunt inloggen voor een videovergadering of afdelingschat. VoIP maakt het mogelijk om overal vandaan te werken.
Geluidskwaliteit
De kwaliteit van draadloze verbindingen kan worden beïnvloed door je mobiele toegang of wifi-provider, maar als je de verbinding rechtstreeks op de router aansluit of een sterk signaal hebt, kan het geluid veel beter zijn dan dat van een vaste lijn. Ongecomprimeerde gegevens betekenen een kleinere kans op ruisvervorming.
Verbeterde functies
Van app integratie tot gespreksopname, VoIP gespreksroutering maakt veel meer interactiviteit mogelijk met je gesprekken en berichten. Je kunt bellers of medewerkers van de klantenservice in wachtrijen plaatsen en ze doorverbinden wanneer er iemand beschikbaar is. Je kunt je voicemails ook laten omzetten in e-mails, zodat je ze kunt lezen in plaats van beluisteren.
Draagbaarheid
Neem je hele werkomgeving met je mee op een mobiele telefoon, laptop of tablet. Vergader met klanten en communiceer rechtstreeks met het kantoor of twee besluitvormers vanaf je toestel. Je hoeft nooit te wachten om te overleggen met de thuisbasis met VoIP call routing.
Nadelen van VoIP-oproeproutering
Niets is perfect en er zijn ook negatieve punten waar je rekening mee moet houden als je opties voor het routeren van VoIP-gesprekken onderzoekt. Hier zijn de belangrijkste:
Snelle internetverbinding vereist
Als je geen verbinding hebt met wifi of internet, heb je nergens toegang toe. Cloudgebaseerde operaties kunnen niet functioneren als je de cloud niet kunt bereiken.
Stroomuitval verhindert gebruik
Ook vaste lijnen konden vroeger zonder stroom. In de technologische wereld van vandaag betekent geen stroom geen communicatie.
Beveiliging
Zodra je iets op het internet zet, wordt het inherent minder veilig in vergelijking met een gesloten omgeving zoals een harde schijf of een bedrijfsnetwerk. Het lijkt soms wel alsof er geen maand voorbij kan gaan zonder dat je iets hoort over een nieuw datalek, dus zorg ervoor dat je beveiliging serieus neemt om mogelijke problemen te voorkomen.
Wil je alles leren over bedrijfscommunicatie? Kijk dan op de blog van Momentum voor alle insiderscoops!
Mogelijk geen verbinding met noodhulpdiensten
911 is misschien niet bereikbaar via VoIP, zelfs als de stroom en het internet werken, maar zeker als dat niet zo is. Zorg ervoor dat je alternatieve opties overweegt om te communiceren in een noodgeval.
Betrouwbaarheid
Hardlines gaan zelden in de fout, in tegenstelling tot VoIP-systemen die offline kunnen vallen door stroomuitval, routerresets, slechte mobiele service, ondergrondse parkeergarages en gebrek aan bandbreedte.
Succesverhalen
Momentum is trots op het leveren van samenwerkingsvriendelijke oplossingen voor kleine en grote bedrijven. Als u op zoek bent naar naadloze communicatieopties met transparante prijzen die de productiviteit kunnen verhogen en werken vanaf elke locatie mogelijk maken, bekijk dan zeker deze case studies van onze klanten.
Blijf verbonden, waar je ook bent
Heb je een rapport achtergelaten op kantoor? Maak je geen zorgen. Je hebt er thuis toegang toe.
Moet je met je kind naar de tandarts, maar heb je een vergadering die je niet mag missen? Videovergader vanuit je auto.
VoIP heeft de mogelijkheden geopend van waar en wanneer zaken kunnen worden gedaan. Met VoIP call routing hoef je nooit meer een belangrijk zakelijk gesprek te missen.
