Microsoft Teams is een essentieel communicatiemiddel geworden voor bedrijven van alle groottes.
Hoewel het uitblinkt in samenwerking, beschouwen veel organisaties Teams nog steeds niet als een volwaardige contact center oplossing.
Maar dat verandert snel met oplossingen zoals Luware Nimbus.
Luware Nimbus is geïntegreerd in Microsoft Teams en transformeert het platform in een volledig functioneel contactcenter met realtime rapportage, CRM-integraties en AI-gestuurde automatisering.
Voor organisaties die hun activiteiten willen stroomlijnen en de klantervaring willen verbeteren, biedt Nimbus een alles-in-één oplossing die eenvoudig te implementeren, schaalbaar en veilig is.
Hoe kan uw organisatie Luware Nimbus implementeren? Dit is wat u moet weten om aan de slag te gaan.
De uitdaging: traditionele contactcentra zijn complex en losgekoppeld
De meeste traditionele contactcenters vertrouwen op externe systemen die de implementatie en het lopende beheer bemoeilijken. Veelvoorkomende uitdagingen zijn onder andere:
- Versnipperde tools en SBC’s van derden die uitgebreide integratie vereisen
- Geen vastomlijnd eigenaarschap over wie het platform beheert en wijzigingen aanbrengt
- Lange implementatietijden en moeilijk onderhoud
- Slechte zichtbaarheid in real-time prestatiecijfers
- Zorgen over gegevensprivacy bij het gebruik van meerdere leveranciers voor AI en automatisering
Alleen al deze uitdagingen kunnen de prestaties van een contactcentrum enorm beïnvloeden. Gecombineerd worden ze al snel een logistieke nachtmerrie.
Hoe Luware Nimbus deze uitdagingen oplost
Luware Nimbus biedt een Teams-native contact center-platform dat integraties met derden overbodig maakt en zorgt voor een snelle implementatie en naadloos beheer.
Maar hoe helpt dit jouw organisatie? Enkele van de grootste voordelen zijn:
1. Integratie met Microsoft Teams
Luware Nimbus werkt rechtstreeks binnen Teams, waardoor organisaties beschikken over één enkele interface voor communicatie en klantenservice.
Aan de slag gaan is eenvoudig. Sommige organisaties kunnen binnen een uur aan de slag.
De native integratie biedt ook real-time zichtbaarheid. Je kunt gemakkelijk spraak-, chat- en e-mailinteracties controleren vanaf een uniform dashboard in Teams.
Het beste van alles is dat je deze oplossing kunt implementeren zonder externe hardware. Er zijn geen SBC’s van derden of complexe integraties nodig omdat alles binnen Teams blijft.
2. AI-gestuurde klantenservice en automatisering
Luware Nimbus maakt gebruik van de AI-tools van Microsoft, zoals Copilot Studio en Azure AI, om slimme automatisering te leveren en de klantervaring te verbeteren.
Dit maakt het gemakkelijk voor bedrijven om aangepaste AI-bots om routinematige vragen van klanten af te handelen en voor meer bedrijfsspecifieke use cases.
Ze kunnen ook gebruik maken van AI-gestuurde routering om prioriteit te geven aan interacties met hoge waarde, zodat gesprekken op het juiste moment naar de juiste persoon worden gerouteerd.
Dit helpt de productiviteit te verhogen door taken van menselijke agenten over te dragen aan AI-bots. Hieronder vallen gespecialiseerde activiteiten zoals het verwerken van betalingen of het ophalen van gedetailleerde klantinformatie.
3. Omnichannel workflows voor consistent beheer
Luware Nimbus stelt organisaties in staat om alle communicatiekanalen – spraak, chat en e-mail – binnen één workflow te beheren.
Je hoeft niet tussen oplossingen te schakelen om dezelfde informatie te vinden. Alles bevindt zich in één vertrouwde ervaring.
Hierdoor kun je consistente KPI “s en rapportages toepassen op alle kanalen. Je kunt de KPI” s definiëren en volgen die voor jou het belangrijkst zijn.
Het succes van klanten wordt ook eenvoudiger te beheren, met naadloze escalaties van AI-chatbots naar menselijke agenten.
Het eindresultaat is één oplossing die gecentraliseerd beheer en betere operationele controle mogelijk maakt.
4. Verbeterde privacy en beveiliging van gegevens
Luware zorgt ervoor dat alle klantgegevens binnen de Microsoft-omgeving blijven, waardoor het niet langer nodig is om gegevens tussen verschillende leveranciers door te geven.
Dit vereenvoudigt de naleving van GDPR, HIPAA en andere voorschriften, terwijl de beveiliging behouden blijft.
Het vereenvoudigt ook het omgaan met privacy en beveiligingsproblemen met populaire AI-oplossingen. U kunt veilig gebruik maken van Microsofts Azure Communication Services en Copilot Studio zodat je teams veilige AI-oplossingen kunnen bouwen die in lijn zijn met het bestaande beleid voor gegevensbescherming.
Praktijkvoorbeelden van Luware Nimbus
Hoe maken toonaangevende organisaties gebruik van Luware Nimbus om een rijke, native contactcenterervaring in Microsoft Teams te bouwen?
Hier zijn enkele praktijkvoorbeelden van enkele van onze klanten.
Omnichannel contactcentra
Met Luware Nimbus kunnen bedrijven klantinteracties via meerdere kanalen in realtime volgen en beheren.
Organisaties kunnen dezelfde KPI’s en rapportagenormen toepassen op alle communicatiemodi, waardoor de responstijden en de productiviteit van agenten verbeteren.
Klantenservice optimaliseren
De workflow editor van Luware maakt het eenvoudig om aangepaste workflows te bouwen. Het zorgt ervoor dat vragen naar de juiste agents worden gerouteerd op basis van beschikbaarheid en expertise.
AI-gestuurde chatbots handelen repetitieve taken af, zodat agenten zich kunnen richten op complexere klantbehoeften.
Verkoop- en ondersteuningsteams
Verkoopteams kunnen profiteren van realtime waarschuwingen voor gemiste oproepen en follow-up herinneringen, waardoor het risico op gemiste deals afneemt.
Integratie met CRM-systemen zorgt ervoor dat agenten altijd toegang hebben tot relevante klantgegevens, waardoor de conversiepercentages en algehele klanttevredenheid verbeteren.
Maak uw contactcentrum klaar voor de toekomst met AI en Microsoft Copilot
AI-technologie blijft zich in een ongekend tempo ontwikkelen. Hoe houdt jouw organisatie de ontwikkelingen bij?
Luware Nimbus verbetert Microsoft Teams door geavanceerde AI-workflows en virtuele agents toe te voegen aan de Teams-ervaring.
Toekomstige functies zijn onder andere diepere integraties met CRM-systemen en de introductie van virtuele AI-agenten die gespecialiseerde taken kunnen afhandelen en ondersteuning kunnen bieden die verder gaat dan de eerste vragen. Met deze aanpak kunnen bedrijven een balans vinden tussen menselijke interactie en automatisering, waardoor de efficiëntie en de klantervaring verbeteren.
Waarom Luware Nimbus een game-changer is voor Teams-gebruikers
Organisaties die al gebruik maken van Microsoft Teams kunnen profiteren van Luware Nimbus. Het platform biedt een natuurlijke uitbreiding die Teams verandert in een volwaardig contactcenter.
Met Luware Nimbus krijgt u een contactcenter dat u het volgende biedt:
- Een naadloze, snel te implementeren oplossing die eenvoudig te beheren is
- Uitgebreide real-time rapportage voor betere besluitvorming
- AI-gestuurde automatisering om de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren
- Vereenvoudigde compliance met de ingebouwde beveiligings- en gegevensprivacyfuncties van Microsoft
Bouw een native contactcenter in Microsoft Teams. Begin vandaag
Bekijk de volledige podcastaflevering van Everything Teams Live op YouTube
Liever luisteren? Klik hier om te luisteren op Spotify.
