Microsoft Teams Teams is het samenwerkingscentrum geworden voor talloze bedrijven en biedt krachtige tools voor communicatie en productiviteit.
Maar dat is niet altijd genoeg, vooral voor organisaties die afhankelijk zijn van klantcontacten, tijdgevoelige communicatie of operationele efficiëntie.
Deze organisaties hebben vaak behoefte aan diepere inzichten en real-time zichtbaarheid in hun telefoongesprekken, prestaties van agenten en andere KPI’s. Dit kan het volgende inhouden:
- Klantenserviceteams die in realtime het aantal oproepen, responstijden en gemiste oproepen willen bijhouden.
- Operationele managers die de personeelsbezetting willen optimaliseren op basis van trends in live oproepen op meerdere locaties.
- Compliance-gedreven organisaties die gedetailleerde rapportages nodig hebben om te voldoen aan wettelijke normen.
- Verkoopteams die gemiste omzetkansen willen verkleinen door te reageren op gespreksgegevens met hoge prioriteit.
Dat is waar Akixi’s samenwerking met Momentum om de hoek komt kijken.
Samen bieden we een krachtige combinatie van realtime CX-analyses en Microsoft Teams-integratie, zodat bedrijven de gaten in hun eigen rapportage kunnen dichten en slimmere, datagestuurde beslissingen kunnen nemen.
Waarom het Momentum + Akixi partnerschap belangrijk is
Het Momentum + Akixi partnerschap heeft organisaties in een breed scala van operationele modellen geholpen om de efficiëntie en klantervaring te verbeteren.
Dit zijn slechts een paar van de manieren waarop we helpen.
1. Naadloze integratie in Microsoft Teams
De realtime rapportagetools van Akixi zijn rechtstreeks in Microsoft Teams geïntegreerd, waardoor Momentum-gebruikers de telefonieprestaties gemakkelijk kunnen controleren en beheren zonder de Teams-omgeving te verlaten.
Momentum’s unified communication platform zorgt voor een single-pane-of-glass ervaring. Supervisors en managers kunnen de gespreksactiviteit volgen, aangepaste rapporten genereren en onmiddellijk actie ondernemen – allemaal binnen Teams.
2. Aanpasbare, realtime dashboards
Gegevens betekenen niets als je geen zinvolle manier hebt om ze te visualiseren en te gebruiken. Via de dashboards van Akixi hebben Momentum-klanten toegang tot live gegevens over een breed scala aan belangrijke statistieken, waaronder:
- Wachtrijen en gemiddelde wachttijden
- Gemiste oproepen en onbeantwoorde belpatronen
- SLA-tracking en responstijdprestaties
- Trends in belvolume per locatie en tijdstip
Deze inzichten helpen operationele teams proactieve beslissingen te nemen, serviceniveaus te verbeteren en mogelijkheden voor optimalisatie te identificeren.
3. Schaalbare, kosteneffectieve CX-tools
Misschien heeft uw bedrijf geen volledige contact center oplossing nodig. Voor bedrijven die meer zichtbaarheid nodig hebben, maar geen volledige CCaaS, biedt Akixi + Momentum een schaalbaar alternatief.
Bedrijven kunnen analyses op bedrijfsniveau krijgen zonder de overhead van het implementeren van een complexe contactcenterinfrastructuur.
Toepassingen uit de echte wereld die resultaten opleveren
Het Momentum + Akixi partnerschap heeft organisaties in een breed scala van operationele modellen geholpen om de efficiëntie en klantervaring te verbeteren.
Dit zijn slechts een paar van de manieren waarop we helpen.
Activiteiten op meerdere locaties
Klanten van Momentum met verspreide teams gebruiken de realtime gegevens van Akixi om de gespreksactiviteit op meerdere locaties te controleren. Deze zichtbaarheid helpt om de werkbelasting in balans te brengen en knelpunten te voorkomen, zodat een consistente service op alle locaties wordt gegarandeerd.
Het maakt ook datagestuurde besluitvorming mogelijk door ervoor te zorgen dat besluitvormers toegang hebben tot realtime inzichten voor alle locaties waar ze toezicht op houden.
Klantenservice optimaliseren
Akixi ondersteunt klantenservice managers door kritieke inzichten te bieden om de serviceprestaties te bewaken, wachttijden te verminderen en ervoor te zorgen dat teams voldoen aan SLA’s.
Bovendien wordt dit alles ondersteund door de robuuste telefoniediensten van Momentum, zodat u verzekerd bent van de beste gesprekskwaliteit in zijn klasse.
Verkoop en inkomstenherstel
Verkoopteams kunnen real-time meldingen van gemiste oproepen gebruiken om prioriteit te geven aan hoogwaardige follow-ups. Met het unified communications platform van Momentum helpen deze waarschuwingen gemiste kansen te verminderen en de verkoopproductiviteit te verhogen.
Voorbereiden op de toekomst met AI en geavanceerde integraties
Onze samenwerking met Akixi is erop gericht om onze klanten een toekomstbestendige oplossing te bieden die compatibel is met de zich snel ontwikkelende AI-technologieën.
Door het verkennen van AI-gestuurde inzichten en geavanceerde integraties met CRM en platforms voor het opnemen van oproepen voor compliance, maken we het bedrijven gemakkelijker om datasilo’s te doorbreken en een volledig beeld te krijgen van hun activiteiten.
AI-mogelijkheden stellen organisaties in staat om trends te voorspellen, reacties te automatiseren en de besluitvorming te verbeteren – en dat alles binnen de vertrouwde Teams-omgeving.
Elke organisatie die Microsoft Teams al gebruikt, kan real-time analyses gebruiken om nieuwe niveaus van inzicht en controle te ontsluiten.
De gecombineerde oplossing, die real-time zichtbaarheid van gegevens en proactieve beheertools omvat, maakt het optimaliseren van activiteiten, het verbeteren van klantervaringen en het leveren van betere bedrijfsresultaten eenvoudig.
Met Momentum’s naadloze implementatie en voortdurende ondersteuning is de toegang tot deze tools eenvoudiger en betaalbaarder dan ooit, zonder de complexiteit van het beheer van een volledige contact center oplossing.
Waarom Akixi + Momentum een game-changer is
Elke organisatie die Microsoft Teams al gebruikt, kan real-time analyses gebruiken om nieuwe niveaus van inzicht en controle te ontsluiten.
De gecombineerde oplossing, die real-time zichtbaarheid van gegevens en proactieve beheertools omvat, maakt het optimaliseren van activiteiten, het verbeteren van klantervaringen en het leveren van betere bedrijfsresultaten eenvoudig.
Met Momentum’s naadloze implementatie en voortdurende ondersteuning is de toegang tot deze tools eenvoudiger en betaalbaarder dan ooit, zonder de complexiteit van het beheer van een volledige contact center oplossing.
Klaar om controle te krijgen over uw gegevens? Begin vandaag
Ontdek hoe Momentum + Akixi uw bedrijf kan helpen real-time analytics te gebruiken om de klantervaring te verbeteren, de productiviteit te verhogen en slimmere beslissingen te nemen.
📺 Bekijk de volledige podcastaflevering van Alles Teams Live op YouTube.
Liever luisteren? Klik hier om te luisteren op Spotify.
