Hoe zakelijke communicatie optimaliseren met Teams Phone met behulp van dashboards voor gesprekskwaliteit & Microsoft-oplossingen
Tegenwoordig worden gesprekken van hoge kwaliteit verwacht. Minder is niet goed genoeg.
Het garanderen van een uitstekende gesprekskwaliteit is cruciaal voor zowel de productiviteit als de klanttevredenheid.
Microsofts Call Quality Dashboard (CQD) biedt, wanneer het geïntegreerd is met tools als Power BI en Teams Phone, krachtige oplossingen om de communicatie binnen organisaties te bewaken en te verbeteren.
Door Microsoft 365 te gebruiken, kun je communicatiediensten zoals VoIP, chat en click to dial naadloos integreren met Teams Phone – wat de samenwerking stroomlijnt.
Hier is een nadere blik op hoe deze tools samenwerken en hoe Momentum Telecom u kan helpen ze te benutten.
Een korte introductie tot Teams Phone en Call Quality Dashboards
Teams Phone is een krachtige tool die call control en Private Branch Exchange (PBX) mogelijkheden biedt in de Microsoft 365 cloud.
Met Teams Phone kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit de Teams-app gesprekken voeren en ontvangen, gesprekken doorverbinden en het geluid dempen of opheffen.
Microsoft biedt Call Quality Dashboards om de hoogste gesprekskwaliteit te garanderen. Deze dashboards bieden real-time inzicht in gespreksprestaties en helpen beheerders bij het oplossen van problemen, inclusief gedetailleerde informatie over gesprekskwaliteit en statistieken voor jitter, pakketverlies en latentie.
Door de gesprekskwaliteit te bewaken, kunnen beheerders problemen identificeren en aanpakken voordat ze de gebruikerservaring beïnvloeden.
Wat is het Call Quality Dashboard (CQD)?
De Microsoft CQD is ontworpen om IT-beheerders en netwerktechnici te helpen bij het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van gesprekken via Microsoft Teams.
Door organisatiebrede gegevens over gespreksprestaties te analyseren, biedt CQD inzicht in statistieken zoals netwerkbetrouwbaarheid, client-server communicatiekwaliteit en spraakprestaties.
Er zijn ook bijna-realtime gegevens beschikbaar, waardoor probleemoplossing en optimalisatie efficiënter worden.
Met rapportage op basis van locatie kunnen bedrijven problemen in specifieke gebieden lokaliseren, zodat ze gerichte oplossingen kunnen vinden.
Het belang van Internet Protocol (IP) in bedrijfscommunicatie
Internet Protocol (IP) is tegenwoordig de ruggengraat van zakelijke communicatie en biedt efficiënte en kosteneffectieve oplossingen.
Met IP-gebaseerde systemen zoals Voice over Internet Protocol (VoIP) kunnen bedrijven telefoongesprekken voeren via het internet, waardoor er geen traditionele telefoonlijnen meer nodig zijn.
Dit verlaagt niet alleen de kosten, maar introduceert ook geavanceerde functies zoals click-to-call, waarmee klanten met één klik rechtstreeks vanaf een website of applicatie kunnen bellen.
Door gebruik te maken van IP-technologie kunnen bedrijven hun communicatiestrategieën aanzienlijk verbeteren. VoIP-systemen zorgen bijvoorbeeld voor naadloze spraakcommunicatie, met duidelijke en betrouwbare verbindingen. Dit is met name gunstig voor interacties met klanten, waar gesprekken van hoge kwaliteit de tevredenheid en loyaliteit kunnen verbeteren.
Veel klanten geven ook de voorkeur aan tekstchat als alternatief voor telefoongesprekken, vooral wanneer ze onmiddellijke ondersteuning zoeken vanaf een desktopapparaat. Bovendien ondersteunen IP-gebaseerde systemen een verbeterde samenwerking tussen teams, of ze nu op kantoor zijn of op afstand werken, waardoor de algehele productiviteit wordt verhoogd.
Verbeter de gesprekskwaliteit met Power BI-integratie
De integratie van Power BI verbetert de CQD door geavanceerde analyse- en visualisatiemogelijkheden toe te voegen.
Organisaties kunnen aanpasbare sjablonen gebruiken om CQD-gegevens te analyseren, zoals het identificeren van patronen in call drops of netwerkgerelateerde problemen.
De drill-through functionaliteit van Power BI stelt bedrijven in staat om problemen op hoog niveau aan te pakken en vervolgens in te zoomen op details voor gerichte verbeteringen.
Best practices voor Power BI-integratie zijn in eerste instantie focussen op brede query “s en deze beperken tot query” s met een hoge prioriteit, wat helpt bij het diagnosticeren en oplossen van gelokaliseerde problemen met de gesprekskwaliteit.
Hoe Teams Phone gestroomlijnde communicatie mogelijk maakt
Microsoft Teams Phone dient als een Unified Communication-oplossing en biedt spraakdiensten op bedrijfsniveau binnen Microsoft Teams.
In combinatie met CQD en Power BI zorgt Teams Phone ervoor dat organisaties een optimale spraakkwaliteit behouden voor zowel interne als externe communicatie.
Geavanceerde functies zoals click-to-call zorgen voor naadloze interactie tussen Teams en externe platformen, wat de toegankelijkheid en efficiëntie verder verbetert. Daarnaast ondersteunt Teams Phone het voeren en ontvangen van gesprekken via mobiele apparaten, wat cruciaal is voor gebruikers die onderweg verbonden moeten blijven.
De functionaliteit voor uitgaande oproepen in Teams Phone stelt gebruikers in staat om uitgaande oproepen direct vanaf een website of app te initiëren, zodat ze direct toegang hebben tot vertegenwoordigers van verkoop en ondersteuning. Deze functie kan leiden tot hogere conversieratio’s en gestroomlijnde communicatie voor agenten die CRM-systemen gebruiken.
Click-to-Call-technologie
Click-to-call technologie zorgt voor een revolutie in de manier waarop bedrijven in contact komen met hun klanten. Met deze webgebaseerde communicatietool kunnen gebruikers in realtime een onmiddellijke spraak- of videoverbinding met een vertegenwoordiger aanvragen.
Door IP te gebruiken legt click-to-call een directe link tussen de gebruiker en de ontvanger, wat zorgt voor een soepele en efficiënte communicatie-ervaring.
Bedrijven kunnen click-to-call functionaliteit integreren in verschillende digitale touchpoints, waaronder knoppen, afbeeldingen en tekst op hun websites of applicaties.
Deze technologie kan ook naadloos worden gecombineerd met CRM-systemen en marketingautomatiseringssoftware, waardoor een holistische benadering van klantbetrokkenheid ontstaat.
Door klanten een handige en directe manier te bieden om contact op te nemen, kunnen bedrijven de klanttevredenheid verhogen, ondersteuningsprocessen stroomlijnen en uiteindelijk de verkoop stimuleren.
Uitgaande belcampagnes beheren en optimaliseren
Outbound belcampagnes zijn voor veel bedrijven een cruciaal onderdeel van verkoop en marketing.
Gelukkig biedt Teams Phone functies om deze campagnes te beheren en te optimaliseren.
Met Teams Phone kunnen beheerders uitgaande belcampagnes opzetten en beheren, inclusief het instellen van wachtrijen, het toewijzen van agenten en het bijhouden van gespreksstatistieken.
Om uitgaande belcampagnes te optimaliseren, kunnen beheerders Power BI gebruiken om belgegevens te analyseren en trends en patronen te identificeren.
Deze informatie kan gebruikt worden om belscripts, training van agenten en andere factoren aan te passen om de resultaten van gesprekken te verbeteren. Daarnaast integreert Teams Phone met Microsoft Dynamics 365, waardoor beheerders tijdens gesprekken toegang hebben tot klantgegevens en -geschiedenis.
Verbinding maken met het openbare telefoonnetwerk (PSTN)
Teams Phone biedt verschillende opties om verbinding te maken met het Public Switched Telephone Network (PSTN). Beheerders kunnen:
Koop een Microsoft Calling Plan, dat een cloudgebaseerde PSTN-verbinding biedt.
Hun bestaande telefonie-infrastructuur gebruiken voor PSTN-connectiviteit op locatie.
Gebruik Teams Phone via Operator Connect en Direct Routing, waarmee beheerders hun lokale telefonie-infrastructuur kunnen verbinden met Teams Phone.
Door verbinding te maken met het PSTN kunnen gebruikers oproepen maken en ontvangen van en naar externe telefoonnummers, inclusief vaste lijnen en mobiele apparaten.
AI-gestuurde inzichten met Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio verbetert het communicatiebeheer door inzichten op basis van AI te integreren in bestaande workflows.
Dit conversationele AI-platform stelt bedrijven in staat om aangepaste agents te bouwen voor taakautomatisering en verbeterde communicatie, waardoor een slimmer en responsiever interactieframework ontstaat.
Beveiliging en compliance in bedrijfscommunicatie
U kunt beveiliging en compliance niet over het hoofd zien als het gaat om uw bedrijfscommunicatie.
De regelgeving op het gebied van gegevens en privacy wordt met het jaar strenger en brengt aanzienlijke risico’s en boetes met zich mee als er niets aan wordt gedaan.
Organisaties moeten ervoor zorgen dat hun communicatiesystemen niet alleen efficiënt, maar ook veilig zijn en voldoen aan voorschriften zoals GDPR en HIPAA.
IP-gebaseerde communicatiesystemen, zoals VoIP, zijn uitgerust met geavanceerde beveiligingsfuncties, zoals versleuteling en verificatie om gevoelige informatie te beschermen.
Bedrijven kunnen aanvullende maatregelen implementeren, zoals toegangscontroles, continue monitoring en robuuste protocollen voor het reageren op incidenten om hun beveiliging verder te versterken.
Door prioriteit te geven aan beveiliging en compliance kunnen organisaties hun reputatie beschermen, het vertrouwen van klanten behouden en dure boetes en straffen vermijden.
Zorgen voor veilige communicatie gaat niet alleen over compliance – het gaat over het bouwen van een betrouwbaar en betrouwbaar communicatieraamwerk dat zakelijk succes op de lange termijn ondersteunt.
Real-time communicatiescenario’s
Real-time communicatie is een kritieke component in verschillende industrieën en verbetert de klantenservice, de toegang tot gezondheidszorg en financiële diensten.
Click-to-call technologie speelt een cruciale rol in deze scenario’s door klanten direct toegang te geven tot supportmedewerkers, waardoor de tevredenheid toeneemt en de wachttijden afnemen.
In de gezondheidszorg maakt realtime communicatie consulten op afstand mogelijk, waardoor patiënten tijdig medisch advies kunnen krijgen zonder dat ze persoonlijk langs hoeven te komen. Dit verbetert niet alleen de resultaten voor de patiënt, maar verlaagt ook de kosten voor de gezondheidszorg. Op dezelfde manier maakt real-time communicatie in de financiële sector veilige en conforme transacties mogelijk, waardoor het vertrouwen van de klant toeneemt en het risico op fraude afneemt.
Door gebruik te maken van click-to-call technologie en IP-gebaseerde communicatiesystemen kunnen bedrijven robuuste real-time communicatieraamwerken creëren. Deze systemen verbeteren niet alleen de klantervaring, maar verhogen ook de operationele efficiëntie en stimuleren de omzetgroei, waardoor ze onmisbare hulpmiddelen zijn in de snelle bedrijfsomgeving van vandaag.
Flexibele prijs- en schaalbaarheidsopties
Teams Phone biedt flexibele prijs- en schaalbaarheidsopties om te voldoen aan de behoeften van bedrijven van elke grootte.
Beheerders kunnen kiezen uit verschillende abonnementen, waaronder pay-as-you-go en abonnementsmodellen. Teams Phone ondersteunt ook schaalbaarheid, zodat beheerders eenvoudig gebruikers en functies kunnen toevoegen of verwijderen als dat nodig is.
Met Teams Phone kunnen beheerders ook profiteren van het wereldwijde netwerk van Microsoft, dat gesprekken met lage latentie en hoge kwaliteit levert. Daarnaast integreert Teams Phone met andere Microsoft-diensten, waaronder Microsoft 365 en Dynamics 365, waardoor een uitgebreide en geïntegreerde communicatieoplossing ontstaat.
Momentum Telecom: Uw partner in bedrijfscommunicatie optimalisatie
Uw klanten en partners verwachten naadloze communicatie die altijd perfect werkt.
Breng uw bedrijfscommunicatie op orde met Momentum aan uw zijde.
Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van op maat gemaakte Teams Phone oplossingen die gebruik maken van Microsoft’s CQD, Power BI en Azure Communication Services. Als Microsoft partner helpt Momentum organisaties om het potentieel van deze tools te maximaliseren, zodat de communicatie soepeler verloopt en de operationele efficiëntie toeneemt.
Ontdek hier de Teams Phone oplossingen van Momentum Telecom.
