Cloud voice-oplossingen zijn niet langer slechts een trend. Naar schatting 70% van de bedrijven zal tegen het einde van 2023 gebruikmaken van telefoniediensten in de cloud,1 dus als u uw bedrijfscommunicatie nog niet naar de cloud hebt verplaatst, is het waarschijnlijk slechts een kwestie van tijd.
Tussen prestatieproblemen zoals slechte geluidskwaliteit of wegvallende gesprekken en een gebrek aan geavanceerde functionaliteit, kunnen oudere on-site telefoonsystemen de behoeften van moderne organisaties niet bijhouden. Hieronder delen we vijf vragen die je moet stellen als je overweegt of je bedrijf de overstap moet maken naar een cloud voice-oplossing.
Hebt u een extern of hybride personeelsbestand?
In 2022 waren 25% van alle professionele banen in de VS en Canada op afstand te vinden.2 En met 81% van de beroepsbevolking die naar verwachting in 2024 minstens enkele dagen per week op afstand zal werken,3 zal het van cruciaal belang blijven om uw werknemers die overal vandaan werken te voorzien van betrouwbare, flexibele communicatieoplossingen.
Cloud voice-oplossingen, zoals Unified Communications as a Service (UCaaS), verplaatsen alle tools die werknemers nodig hebben om verbonden te blijven naar de cloud. Of uw teams nu op kantoor zijn, op afstand werken of onderweg zijn, ze kunnen communiceren en samenwerken via telefoongesprekken, sms’jes, chatberichten, videogesprekken en meer via één platform.
Kan uw telefoonsysteem meegroeien met uw bedrijf?
Cloud telefoniediensten kunnen een game-changer zijn als je bedrijf werknemers toevoegt, uitbreidt naar nieuwe locaties of verhuist naar een groter hoofdkantoor. Met cloud telefonie kun je eenvoudig telefoonnummers instellen voor verschillende locaties zonder dat je fysieke telefoonlijnen hoeft te installeren. Dit maakt het schalen van je telefoonsysteem eenvoudig en zorgt ervoor dat je bedrijf zelfs tijdens de overgang verbonden blijft.
Kun je klanten 24/7 van dienst zijn?
De consument van vandaag verwacht 24 uur per dag service, en dat is waar cloudcommunicatie van pas komt. Veel aanbieders van cloud voice vinden innovatieve manieren om AI te integreren in hun oplossingen, waaronder chatbots, waarmee klanten snel antwoord kunnen krijgen op vragen en problemen op elk gewenst moment kunnen oplossen. 64% van de mensen zegt dat het aanbieden van 24/7 ondersteuning het grootste voordeel is van chatbots met AI,4 en het is duidelijk dat het gebruik van AI in cloudcommunicatie alleen maar zal toenemen.
Vereist uw telefoonsysteem hardware?
Bestaande telefoonsystemen hebben gespecialiseerde hardware nodig die vaak duur is om op te zetten en te onderhouden, vooral voor groeiende bedrijven. Cloud telefoniediensten zijn daarentegen zeer schaalbaar en kosteneffectief. Voor het toevoegen of verwijderen van nummers hoef je geen wijzigingen aan te brengen in de hardware of infrastructuur, waardoor je de communicatiekosten kunt optimaliseren zonder de kwaliteit van je telefoonsysteem te beïnvloeden.
Wilt u meer dan alleen een telefoonsysteem?
Moderne cloud voice-oplossingen zijn meer dan alleen telefoonsystemen. Dankzij de vele functies die de cloud biedt, rapporteert 72% van de bedrijven een verbeterde productiviteit en 91% zegt dat hun werknemers beter samenwerken.5
Geavanceerde belfuncties zoals IVR (interactive voice response), gespreksanalyse, gespreksopname en gespreksroutering kunnen je teams helpen om communicatieprocessen te stroomlijnen en de klantenservice te verbeteren. Veel cloud telefoniediensten integreren ook met populaire zakelijke tools zoals CRM-systemen (customer relationship management), helpdesksoftware en samenwerkingstools om de productiviteit en workflows te verbeteren.
Aan de slag met Cloud Telephony Services die werken voor uw bedrijf
Cloud voice-oplossingen bieden een flexibele en kosteneffectieve manier om de bedrijfscommunicatie te verbeteren – met functies die u kunnen helpen concurrerend te blijven in het huidige digitale tijdperk.
Als u toe bent aan een update van uw telefoonsysteem, kan Momentum u helpen. Onze bekroonde cloud voice oplossing is speciaal gebouwd om moderne werknemers verbonden, veilig en efficiënt te houden – ongeacht de locatie. Neem vandaag nog contact op met Momentum voor meer informatie over hoe onze cloud voice aan al uw communicatiebehoeften kan voldoen.
Bronnen:
- https://www.uctoday.com/unified-communications/the-hottest-trends-in-ucaas-for-2022/
- https://www.forbes.com/sites/bryanrobinson/2022/02/01/remote-work-is-here-to-stay-and-will-increase-into-2023-experts-say
- https://www.business.att.com/learn/research-reports/is-corporate-america-ready-for-the-future-of-work.html
- https://outgrow.co/blog/vital-chatbot-statistics
- https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas-statistics-the-future-of-remote-work/
