In 2025 staan de telecomsector grote veranderingen te wachten.
Als je kijkt naar wat er in 2024 met de industrie is gebeurd, is het niet moeilijk om te zien waarom.
We zagen de snelle uitbouw van 5G- en 5G Advanced-netwerken, industrieveranderende fusies en overnames en aanzienlijke verbeteringen aan AI.
Hoewel deze ontwikkelingen op zichzelf belangrijk zijn, spelen ze een rol in iets veel groters dat in de industrie gebeurt.
Laten we eens kijken naar de grootste trends in de sector waarvan wij voorspellen dat ze de krantenkoppen zullen domineren in 2025.
Een kort overzicht van telecom in 2024:
Groei van de marktDe wereldwijde telecommarkt groeide naar $ 2,32 biljoen in 2024. | Toekomstige groeiDe industrie zal naar verwachting groeien met een CAGR van 6,15% van 2024 tot 2034. | Opkomende marktenAzië-Pacific kwam naar voren als de snelst groeiende regio in de sector. |
SegmentgroeiZakelijke toepassingen, cloud en samenwerkingstools groeide met 10%. | Concurrentie op de marktToegang van Amerikaanse consumenten tot breedbandconnectiviteit verdubbeld in dat jaar. | Kunstmatige intelligentieAI-implementatie gericht op klantsucces en netwerkoptimalisatie. |
Wereldwijde 5G-adoptieWereldwijde 5G-verbinding de 2 miljard gepasseerden groeide met 48% j-o-j. | Commerciële 5G-netwerkenMeer dan 341 commerciële 5G-netwerken waren eind 2024 wereldwijd beschikbaar. | Microsoft TeamsMeer dan 1 miljoen wereldwijde organisaties gebruiken Microsoft Teams. |
Groei van de markt
De wereldwijde telecommarkt groeide naar $ 2,32 biljoen in 2024.
Toekomstige groei
De industrie zal naar verwachting groeien met een CAGR van 6,15% van 2024 tot 2034.Opkomende markten
Azië-Pacific kwam naar voren als de snelst groeiende regio in de sector.Segmentgroei
Cloud, bedrijfsapplicaties en samenwerkingstools groeide met 10%.Concurrentie op de markt
Toegang van Amerikaanse consumenten tot breedbandconnectiviteit verdubbeld in dat jaar.Kunstmatige intelligentie
AI-implementatie gericht op klantsucces en netwerkoptimalisatie.Wereldwijde 5G-adoptie
Wereldwijde 5G-verbinding de 2 miljard gepasseerden groeide met 48% j-o-j.Commerciële 5G-netwerken
Meer dan 341 commerciële 5G-netwerken waren eind 2024 wereldwijd beschikbaar.Microsoft Teams
Meer dan 1 miljoen wereldwijde organisaties gebruiken Microsoft Teams.#1 AI zal klantenservice en betrokkenheid transformeren
Of je het nu leuk vindt of niet, AI gaat nergens heen.
De grootste UCaaS- en CCaaS-aanbieders hebben al AI geïntegreerd in hun oplossingen. We hebben ook gezien dat veel telecombedrijven beginnen te onderzoeken hoe ze AI kunnen gebruiken om bedrijfsprocessen te verbeteren, van eenvoudige chatbots die vragen beantwoorden tot geautomatiseerde gesprekstranscripties en notities voor vergaderingen.
In 2025 zal AI een nog grotere rol gaan spelen in de klantervaring.
Verwacht dat AI-spraakagenten zullen worden ingezet in contactcentra en klantenserviceteams om klanten in realtime en in natuurlijke taal te woord te staan. Hierdoor kunnen bedrijven bijna onmiddellijk klantenservice bieden in scenario’s waar mensen niet beschikbaar zijn.
Deze agenten zullen ook toegang hebben tot bedrijfsmiddelen, nuttige antwoorden geven en bedrijven helpen hun klantenservice uit te breiden zonder het personeelsbestand uit te breiden.
AI zal ook personalisatie op grote schaal stimuleren, waardoor klantbetrokkenheid en marketingstrategieën zullen veranderen.
“2024 was een druk jaar waarin we onze klanten hielpen te migreren en Microsoft Teams te adopteren als hun alles-in-één samenwerkingsoplossing. In 2025 zullen we onze klanten helpen strategische investeringen te doen in AI via Co-Pilot in teams, AI-gestuurde netwerkoptimalisatie en holistische netwerkbeheeroplossingen die overal connectiviteit, naadloze samenwerking en betekenisvolle betrokkenheid mogelijk maken – allemaal aangedreven door Microsoft Teams”, zegt Rick Garcia, EVP Product & Marketing bij Momentum Telecom.”
#2 Consolidatie industrie zal versnellen
Consolidatie is niet nieuw in de telecomsector.
Maar de barsten beginnen eindelijk zichtbaar te worden en met de toenemende concurrentie richten de grootste spelers in de sector zich op fusies en overnames om hun producten en diensten te versterken.
In 2024 waren de grootste deals:
- De voorgestelde overname van Frontier Communications ter waarde van 20 miljard dollar door Verizon, waardoor de glasvezeldekking van Verizon wordt uitgebreid tot meer dan 25 miljoen passages.
- De fusie van Uniti Group en Windstream ter waarde van $13,4 miljard, waarbij hun wholesale glasvezelnetwerk en FTTH-activiteiten worden samengevoegd.
- De overname van de activa van USCellular door T-Mobile ter waarde van 4,4 miljard dollar, waardoor de landelijke dekking van T-Mobile wordt uitgebreid.
- Comcast’s overname van Nitel om zijn beheerde diensten voor ondernemingen te verbeteren
- T-Mobile en KKR’s gezamenlijke overname van 50% van Metronet ter waarde van $ 4,9 miljard, met als doel de glasvezeldekking te vergroten.
- Nokia’s overname van Infinera ter waarde van $2,3 miljard om zijn netwerkinfrastructuur te versterken
Deze trend zal alleen maar doorzetten omdat bedrijven consolidatie gebruiken om uitdagingen aan te gaan zoals het onderhouden en financieren van infrastructuurprojecten, het aanpakken van marktfragmentatie, het verbeteren van de operationele efficiëntie terwijl de kosten stijgen en het aanpassen aan veranderingen in de regelgeving.
#3: Cloudverbruik zal toenemen
De groei in de cloud gaat al meer dan tien jaar gestaag omhoog.
Inmiddels hebben de meeste bedrijven cloudtechnologie in de een of andere vorm geïmplementeerd – 98% van de wereldwijde organisaties maakt gebruik van clouddiensten.
In 2025 zal deze trend zich voortzetten omdat langzame gebruikers gedwongen zullen worden om hun oude infrastructuur te upgraden wanneer producten het einde van hun levensduur bereiken.
Het op handen zijnde verdwijnen van analoge PSTN-lijnen zal deze trend verder ondersteunen en veel bedrijven dwingen de overstap naar de cloud te maken.
Voor telecombedrijven zal het omarmen van containerisatie, microservices en virtualisatie zorgen voor meer flexibiliteit, schaalbaarheid en automatiseringsmogelijkheden.
#4: Telecombedrijven gaan beheerde cyberbeveiliging aanbieden
Cyberbeveiliging is snel een topprioriteit geworden voor bedrijven in bijna elke branche.
Dit is grotendeels te wijten aan de toename van AI-gestuurde aanvallen, strengere compliance-eisen en de astronomische financiële en zakelijke impact van datalekken.
De telecomsector heeft SASE en SD-WAN al omarmd – deze technologieën zijn niet nieuw. Bovendien zijn veel bedrijven op deze oplossingen overgestapt of van plan dat binnenkort te doen. Dat komt omdat ze begrijpen dat edge connectiviteit de operationele efficiëntie kan verhogen zonder de beveiliging in gevaar te brengen.
Deze verschuivende trend biedt telecombedrijven een opwindende groeikans nu grotere spelers in de sector investeren in beheerde beveiligingsoplossingen om te bundelen met bestaande producten.
Het creëren van holistische beveiligingsoplossingen zal nieuwe inkomstenstromen creëren bij kleine en middelgrote bedrijven die niet over de capaciteit, expertise en middelen beschikken om cyberbeveiliging intern te beheren.
Leveranciers zullen beginnen met het aanbieden van beheerde beveiligingsoplossingen zoals actieve bewaking, proactieve detectie van bedreigingen en herstel – intern, door overname of via partnerschappen met gevestigde MSP’s – waardoor cyberbeveiliging een gebundelde dienst wordt die een belangrijk pijnpunt voor de meeste bedrijven wegneemt.
#5: De opkomst van de selfservice klantervaring
De klantervaring zal, zoals we weten, veranderen in 2025.
De nieuwe focus zal liggen op het gebruik van AI en automatisering om selfservice voor klanten mogelijk te maken. Hierdoor kunnen bedrijven het inkoopproces voor belangrijke zakelijke diensten automatiseren.
De snelle vooruitgang op het gebied van AI-redeneren zal dit mogelijk maken naarmate AI-oplossingen verder worden geïntegreerd met de processen, producten en diensten van een bedrijf.
In plaats van een lange verkoopcyclus zullen klanten een geautomatiseerd systeem of AI-agent kunnen inschakelen om de diensten aan te schaffen die ze nodig hebben. Wil je bijvoorbeeld extra telefoonnummers toevoegen of de verwerkingscapaciteit van een internetverbinding verhogen? Dien het verzoek in en het is geregeld.
Het idee is om het klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om gewone producten te kopen, terwijl de meer ingewikkelde verkoop en scenario’s aan mensen worden overgelaten.
#6: Krachtig internet komt naar plattelandsgemeenschappen
Internettoegang brengen naar landelijke en achtergestelde gemeenschappen is altijd een belangrijke uitdaging geweest voor de telecomindustrie.
Jarenlang waren de kosten voor de aanleg van breedbandinfrastructuur om deze kleinere gemeenschappen te bedienen hoger dan het potentiële rendement op de investering.
Maar innovaties in draadloze connectiviteit hebben het spel veranderd. Zowel 5G als LEO-satellieten (satellieten in een lage baan om de aarde) – zoals die populair zijn bij Starlink – hebben het speelveld gelijkgetrokken.
Bijna van de ene dag op de andere hebben plattelandsgemeenschappen toegang gekregen tot betrouwbare, hoogwaardige connectiviteit. Dit biedt telecombedrijven toegang tot nieuwe inkomstenstromen in hun race om nieuwe klanten in deze gemeenschappen.
#7: 5G zal centraal staan
Er hangt veel af van het succes van 5G – of wat uiteindelijk 6G kan worden.
En 2025 zou een groot jaar moeten worden voor de draadloze technologie.
De wereldwijde uitrol van 5G gaat nog steeds door en zou in 2025 de dominante communicatiestandaard voor smartphones moeten worden. Telecombedrijven kunnen verwachten dat hun openbare 5G-netwerken meer worden gebruikt en meer geld opleveren.
We verwachten ook meer investeringen in en de uitrol van 5G Standalone (SA) netwerken. Deze netwerken zullen hogere snelheden en lagere latentie bieden en nieuwe VR/AR- en IoT-gebruiksgevallen mogelijk maken.
Sommige telecombedrijven kunnen zelfs private 5G-netwerken aanbieden om aangepaste functionaliteit te bieden ter ondersteuning van nieuwe use cases zoals smart cities, autonoom rijden en randtoepassingen.
Een nieuw tijdperk van connectiviteit is aangebroken
2025 wordt een spannend jaar in de telecomsector.
AI zal klantervaringen transformeren door zinvolle personalisatie op schaal en snelle klantenservice te bieden.
5G- en LEO-satellieten zullen hoogwaardige connectiviteit leveren aan gemeenschappen met weinig dekking.
De consolidatie van de sector zal nieuwe kansen creëren voor innovatie en groei.
De vraag is niet langer wat de volgende stap is voor telecom – de vraag is hoe snel de industrie de uitdaging aangaat.
Eén ding is zeker: de mogelijkheden zijn net zo grenzeloos als de verbindingen die het zal creëren. Blijf de curve voor en verbeter patiëntresultaten met Momentum Laat ons u helpen bij het ontwerpen, implementeren en ondersteunen van innovatieve managed services die de grootste uitdagingen van uw bedrijf aanpakken. Klaar om uw bedrijfsvoering te transformeren? Neem vandaag nog contact op met Momentum!
