De overstap naar een Microsoft Teams Phone systeem hoeft niet moeilijk te zijn.
Het navigeren door de vele licenties en bundels die Microsoft aanbiedt om PSTN-connectiviteit (Public Switched Telephone Network) toe te voegen aan Teams kan een uitdaging zijn.
Gelukkig komt de beslissing neer op drie populaire oplossingen: Microsoft Teams Direct Routing, Microsoft Calling Plans en Operator Connect. Welke is de juiste voor jouw bedrijf? Het antwoord hangt af van wat je wilt dat je telefoonsysteem doet.
Met Microsoft Teams Direct Routing kun je je Teams-ervaring aanpassen aan een groot aantal cloudserviceproviders.
Met Microsoft Calling Plans kun je PSTN-bellen toevoegen aan Teams die gehost worden door Microsoft.
Met Operator Connect kunnen organisaties kiezen uit een lijst van gescreende providers om PSTN toe te voegen aan Teams.
Deze blog geeft een gedetailleerd overzicht van Microsoft Teams Direct Routing, je opties, de belangrijkste voor- en nadelen en nuttige informatie om je te helpen bij de overstap naar een telefoonsysteem van Microsoft.
Wat is directe routering?
Microsoft Teams Direct Routing is één manier om PSTN-connectiviteit (Public Switched Telephone Network) toe te voegen aan Teams.
Met Microsoft Teams Direct Routing kunnen organisaties hun eigen SIP-trunks en Session Border Controllers (SBC’s) of die van een leverancier aansluiten op Teams om volledige PSTN-belmogelijkheden mogelijk te maken.
Eenvoudig gezegd is het een manier voor bedrijven om hun bestaande telefoonlijnen of telefoonproviders te gebruiken – in plaats van de belplannen van Microsoft – om inkomende en uitgaande gesprekken binnen Teams af te handelen.
Hier een kort overzicht van hoe het werkt:
Verbinding via Session Border Controller (SBC): Een gecertificeerde session border controller wordt ingezet (op locatie, in een datacenter of gehost door een serviceprovider). Deze SBC fungeert als interface tussen de telefonie-omgeving van de organisatie – analoog, digitaal of SIP – en Microsoft Teams.
Integratie met bestaande telefonie: Omdat je met Teams Direct Routing je huidige telefoonsysteem of provider kunt verbinden met Microsoft 365, kun je bestaande nummers, belstromen en netlijncontracten blijven gebruiken. Dit beschermt je investering in lokale apparatuur of onderhandelde carrier tarieven.
Uitgaande en inkomende PSTN-gesprekken: Gebruikers kunnen bellen en gebeld worden via het PSTN met de Teams-client. Beheerders configureren de routering van oproepen in Microsoft 365, zodat inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken via je SBC naar Microsoft Teams-gebruikers gaan.
Flexibiliteit en controle: Organisaties hebben de flexibiliteit om de carrier en PSTN-connectiviteitsoptie te kiezen die het beste past bij hun bedrijf en technische vereisten. Beheerders houden controle over het routeringsbeleid en de oproepconfiguraties, wat helpt bij compliance, gesprekskwaliteit en kostenbeheer.
Wereldwijde dekking: Direct Routing kan vooral waardevol zijn in regio’s waar Microsoft Calling Plans nog niet beschikbaar zijn of waar een organisatie complexe telefoniebehoeften heeft (zoals contact centers, analoge lijnen of geavanceerde PBX-functies).
Direct Routing is een krachtige optie voor bedrijven die van Teams hun primaire communicatieoplossing willen maken met behoud van controle over de bestaande telefonie-infrastructuur en carriers.
Belangrijkste voordelen van Direct Routing
Er is veel leuks aan Direct Routing. Maar een van de grootste voordelen is de mate van controle en aanpasbaarheid.
Andere opvallende voordelen zijn:
Kostenbesparingen: Door gebruik te maken van bestaande PSTN-connectiviteit en telefoonnummers, vermindert Direct Routing de behoefte aan extra licenties en infrastructuur, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen.
Flexibiliteit: Organisaties hebben de vrijheid om een willekeurige externe provider te kiezen voor PSTN-connectiviteit, waardoor ze meer controle hebben over hun telefoniediensten.
Schaalbaarheid: Met Direct Routing kunnen eenvoudig gebruikers en telefoonnummers worden toegevoegd of verwijderd, waardoor het een ideale oplossing is voor groeiende bedrijven.
Betrouwbaarheid: Met een veilige en betrouwbare verbinding met het PSTN zorgt Direct Routing voor ononderbroken telefoongesprekken, waardoor de algehele betrouwbaarheid van de communicatie verbetert.
Hoe zet ik een Microsoft-telefoonsysteem in Teams in?
Het wordt steeds eenvoudiger om van Microsoft Teams je primaire telefoonsysteem te maken. Er zijn drie manieren om dit te doen:
Microsoft Teams Directe routering
Microsoft belplan
Aansluiten
Alle drie de opties voegen PSTN-connectiviteit toe aan Teams. Het grote verschil is de mate van controle over carriers en externe leveranciers en wie de oplossing beheert.
Microsoft Teams Directe routering
Met Direct Routing kun je Teams aansluiten op je bestaande telefonieomgeving en carriercontracten via een gecertificeerde Session Border Controller (SBC).
Je moet een gecertificeerde SBC op locatie implementeren of er een laten hosten in een datacenter of cloudomgeving. Daarna moet je spraakroutering configureren in zowel de SBC als de Microsoft 365-tenant om gesprekken te leiden tussen je provider en Teams. Met deze optie kunnen gebruikers bestaande telefoonnummers overdragen en heb je volledige controle over carriers en beltarieven.
Waarom kiezen voor Direct Routing?
Je hebt een legacy PBX of complexe gespreksstromen en je wilt je bestaande infrastructuur behouden
Je zit vast aan een bestaand contract
Je hebt geavanceerde functies en controle over de routering van oproepen nodig en je wilt de beveiliging en compliance intern of via een andere cloudleverancier regelen
Je bent niet in staat om Belplannen te verkrijgen tegen concurrerende tarieven
Microsoft belplannen
Microsoft verkoopt zijn eigen PSTN-beldiensten (Calling Plans) die rechtstreeks op Teams worden aangesloten, zodat gebruikers een telefoonnummer hebben om externe gesprekken te voeren en te ontvangen.
Koop gewoon een licentie met belfuncties (zoals Microsoft 365 E5 of add-on Calling Plan licenties). Nummers kunnen worden toegewezen via het Microsoft 365 admin portaal, waardoor gebruikers kunnen bellen zonder dat ze aparte carrier overeenkomsten nodig hebben.
Waarom kiezen voor een belplan?
Je hebt een alles-in-één Microsoft-oplossing nodig en wilt geen externe carriers beheren
Je hebt geen complexe telefonie of speciale vereisten voor het routeren van oproepen
U kunt belplannen in uw regio kopen tegen concurrerende tarieven
Aansluiten
Operator Connect is een door Microsoft beheerd programma dat geselecteerde telecomoperatoren in Teams integreert. Je kiest een deelnemende operator en Microsoft automatiseert het grootste deel van het integratieproces voor je.
Om te beginnen moet je een goedgekeurde Operator Connect partner kiezen. Vervolgens kun je direct vanuit het Teams Beheercentrum telefoonnummers toewijzen. Je provider zorgt voor de backend-connectiviteit, terwijl de sterke integratie met Teams behouden blijft.
Waarom kiezen voor Operator Connect?
U wilt blijven werken met een geprefereerde telecomoperator die deel uitmaakt van het Operator Connect programma
U wilt een eenvoudiger alternatief voor Direct Routing, met minder dagelijks beheer
Microsoft Teams en Direct Routing-architectuur
De architectuur van Microsoft Teams en Direct Routing bestaat uit verschillende sleutelcomponenten die samenwerken om naadloze communicatie mogelijk te maken. Deze omvatten:
Microsoft Teams-client: De gebruikersinterface waarmee eindgebruikers telefoongesprekken voeren en ontvangen.
Session Border Controller (SBC): Een essentieel onderdeel dat de Microsoft Teams-omgeving verbindt met het PSTN en zorgt voor een veilige en betrouwbare routering van gesprekken.
Verkoper voor PSTN-connectiviteit: Levert de benodigde PSTN-connectiviteit en telefoonnummers voor de organisatie.
Microsoft Telefoonsysteem: De native PBX-functionaliteit binnen Microsoft Teams die telefoongesprekken en andere telefoniefuncties mogelijk maakt.
Licenties en vereisten voor Microsoft Teams Direct Routing
Veel bedrijven zijn al overgestapt op Direct Routing voor hun Teams-telefoonsysteem. Deze optie is vooral aantrekkelijk voor grotere bedrijven die geavanceerde belfuncties nodig hebben om te voldoen aan de behoeften van medewerkers en klanten.
Voordat je aan de slag gaat, wil je weten wat de specifieke licenties en vereisten zijn voor het implementeren van Direct Routing.
Hier volgt een kort overzicht van de verschillende licenties die je nodig hebt:
Microsoft Teams-licentie: Alle eindgebruikers moeten een Microsoft Teams-licentie hebben om toegang te krijgen tot de Microsoft Teams-client.
Microsoft Telefoonsysteem Licentie: Een Microsoft Phone System-licentie is vereist om de functionaliteit van telefoongesprekken binnen Microsoft Teams mogelijk te maken.
Externe provider voor PSTN-connectiviteit: Organisaties moeten PSTN-connectiviteit en telefoonnummers aanschaffen bij een externe provider.
Waarom kiezen voor Microsoft Teams Direct Routing?
Direct Routing is de ideale keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbaarder alternatief voor de belplannen van Microsoft.
Deze optie verbetert de gespreksmogelijkheden voor Microsoft Teams-gebruikers door bedrijven in staat te stellen hun gebruikersbestand eenvoudig aan te passen aan veranderende personeelsmodellen, waardoor de kosten dalen en de flexibiliteit toeneemt. Bovendien krijg je toegang tot meer geavanceerde functionaliteit tegen een fractie van de kosten.
Enkele van de grootste voordelen van Direct Routing zijn:
Lagere kosten oplossing
Gefaseerd migratieplan
Meerdere prijsopties
Meer controle over services
Flexibele service met toevoegingen, overdrachten en andere wijzigingen
Op capaciteit gebaseerde schaalbaarheid
Robuust nummerbeheer (DID’s)
Naadloze nummeroverdracht
Unified communications bereiken met Microsoft Teams Direct Routing
Microsoft Teams is al uitgegroeid tot ’s werelds populairste communicatie- en samenwerkingsplatform en biedt unified communications dankzij de integratie met Direct Routing.
Je krijgt de volledige Teams-ervaring, inclusief spraakgesprekken, videoconferenties, het delen van bestanden en directe integraties met duizenden populaire applicaties.
Dankzij deze integratie kunnen organisaties ook hun telefoniediensten consolideren binnen Microsoft Teams, waardoor gebruikers een naadloze communicatie-ervaring krijgen.
Het beste van alles is dat Microsoft Teams nauw geïntegreerd is met andere Microsoft-producten zoals Office 365 en Copilot om een uniform platform te bieden voor het stroomlijnen van communicatie en samenwerking, het verbeteren van de productiviteit en het stimuleren van efficiëntie in de hele organisatie.
Uw opties voor Direct Routing
Er is veel te zeggen over Microsoft Teams Direct Routing. Maar laten we eerst eens kijken wat je opties zijn voor een succesvolle implementatie. hoe ziet het implementatieproces eruit?
Er zijn twee manieren om directe routering te leveren binnen je bestaande netwerkomgeving:
Optie 1: Uw eigen SBC’s (session border controllers) installeren en beheren
Optie 2: Een directe routeringsdienst aanschaffen bij een carrier of serviceprovider
Optie 1: sessiegrenscontrollers installeren en beheren
Voordelen:
Gebruik bestaande faciliteiten als u nog onder contract staat
Mogelijkheid tot oversubscriptie van spraakverkeer
Potentieel lagere operationele kosten afhankelijk van het aantal gebruikers en sessies
Nadelen:
Aanzienlijke investering in apparatuur
Doorlopend onderhoud, ondersteuning en bewaking van systeem en verkeer vereist
Beheer van transportfaciliteiten
Tools voor fraudecontrole nodig
Optie 2: Directe routering aanschaffen bij een serviceprovider
De andere optie is om te kiezen voor een Direct Routing oplossing via een carrier of cloud service provider. Hiermee kun je hun infrastructuur gebruiken voor een maandelijks terugkerend bedrag.
Voordelen:
Laat je Teams Phone oplossing configureren door een ervaren implementatieteam
Geen investeringen vooraf voor hardware en apparatuur
U hebt geen getraind personeel nodig om session border controllers te beheren
Er zijn geen carrier trunks of infrastructuur zoals SIP trunks of PRI’s nodig.
Geen netwerkbewaking nodig voor inbraken, hacks of frauduleuze oproepen
Nadelen:
Vertrouw op een vervoerder voor uw directe routering
Je kunt de SBC’s niet beheren en controleren
Als je een grote implementatie beheert, kun je faciliteiten niet overschrijven
Prijsopties voor Direct Routing
Omdat bij Direct Routing meestal externe cloudleveranciers betrokken zijn, variëren de prijzen. Elke cloudleverancier heeft zijn eigen prijsplannen, maar de meeste vallen binnen de volgende categorieën:
Prijs per gebruiker: Deze optie biedt een telefoonnummer en, in de meeste gevallen, onbeperkt inkomend en uitgaand binnenlands bellen. Voor een maandelijks terugkerend bedrag per gebruiker krijg je meestal een telefoonnummer en de mogelijkheid om overal in de VS en Canada te bellen en gebeld te worden.
Prijs per sessie en DID: Met deze optie kunt u gelijktijdige belsessies kopen op basis van uw piekcapaciteitsvereisten en individuele DIDs. Dit plan wordt meestal aangeboden als een maandelijks terugkerend bedrag per sessie en per DID.
Beide prijsplannen bieden een meer kosteneffectieve oplossing dan Microsoft Calling Plans.
Hoe kiest u de juiste Direct Routing provider voor uw organisatie?
Samenwerken met de juiste serviceprovider zorgt ervoor dat uw organisatie de juiste oplossing krijgt voor uw telefoniebehoeften – compleet met ondersteuning, toegang tot geavanceerde functies en samenwerkingssoftware die is ontworpen om grotere ondernemingen in de cloud mogelijk te maken.
Wat je moet zoeken in een Microsoft Teams Direct Routing provider
| Uitgebreide ervaring met het leveren van Direct Routing, SIP-trunking en gehoste PBX-diensten | Werkt met door Microsoft gecertificeerde SBC's | Beheert geo-redundante infrastructuur met meerdere POP's en ingebouwde failover |
| Biedt een ervaren, deskundig en snel reagerend technisch ondersteuningsteam | Naadloze nummeroverdracht beschikbaar | Het vermogen om succesvolle implementaties bij grote, middelgrote en kleine klanten te leiden, beheren en ondersteunen |
Werkt met door Microsoft gecertificeerde SBC’s
Beheert geo-redundante infrastructuur met meerdere POP’s en ingebouwde failover
Biedt een ervaren, deskundig en snel reagerend technisch ondersteuningsteam
Naadloze nummeroverdracht beschikbaar
Het vermogen om succesvolle implementaties bij grote, middelgrote en kleine klanten te leiden, beheren en ondersteunen
We raden ook aan om je leverancier een aantal van deze vragen te stellen:
Bent u een door Microsoft gecertificeerde Direct Routing-partner of hebt u een gecertificeerde Session Border Controller (SBC)-oplossing?
Waar wordt de SBC gehost (op locatie, datacenter, cloud)?
Bieden jullie een volledig beheerde SBC-service of moet mijn team de installatie en het doorlopende onderhoud voor zijn rekening nemen?
Hoe ga je om met netwerkverbindingen naar Teams (bijv. speciale lijnen, internet, VPN)?
Welke regio’s/landen bestrijken jullie en hoe gaan jullie om met lokale regelgeving?
Werken jullie samen met lokale carriers voor een betere dekking en beschikbaarheid van nummers?
Wat is jullie procedure voor nummerportabiliteit en hoe lang duurt dat meestal?
Welke service-level agreements (SLA’s) bieden jullie voor uptime en gesprekskwaliteit?
Hoe ga je om met failover en redundantie als een SBC of netwerkverbinding uitvalt?
Welke herstelopties zijn er beschikbaar en hoe snel kun je de service herstellen in geval van een storing?
Hoe garandeer je gesprekskwaliteit (QoS) en beheer je verkeersprioritering?
Biedt u gespreksanalyses of -rapportage om de prestaties te controleren en problemen op te lossen?
Hoe gaat u om met noodoproepen (E911 in de VS, equivalent in andere landen)?
Bieden jullie training of documentatie voor interne IT-teams?
Hoe is de prijs opgebouwd (per gebruiker, per kanaal, op basis van gebruik, vast tarief)?
Zijn er verborgen kosten (set-upkosten, hardwarekosten, minimumbestedingsvereisten)?
Wat zijn de contractvoorwaarden en uitstapclausules?
Kunnen jullie integreren met onze bestaande PBX of contact center als we een hybride aanpak nodig hebben?
Hoe gaat u om met analoge eindpunten (faxmachines, lifttelefoons, enz.)?
Bieden jullie API’s of integraties met derden voor geavanceerde oproeproutering, rapportage of analyse?
Wat is jullie aanbevolen migratiepad van ons bestaande telefoonsysteem naar Teams Direct Routing?
Hoe lang duurt een typische implementatie of migratie?
Kun je helpen met gebruikersadoptie, training en veranderingsbeheer?
Dit lijkt misschien een uitgebreide lijst, maar het is belangrijk dat je de beste oplossing krijgt voor de behoeften van je organisatie.
Ervaar een naadloze Direct Routing oplossing met Momentum
Direct Routing geeft je organisatie volledige controle over je Microsoft Teams-telefoonsysteem.
Bespaar kosten, verbeter de gesprekskwaliteit en minimaliseer downtime met een ervaren partner als Momentum aan uw zijde. Neem vandaag nog contact op met een Momentum Direct Routing specialist voor meer informatie.
