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Teams Attendant-Konsole
Verbessern Sie die Verwaltung von Anrufen und Warteschlangen in Microsoft Teams
Statten Sie Ihre Telefonisten, Benutzer mit hohem Anrufaufkommen oder Ihr Empfangsteam mit einer intuitiven Vermittlungskonsole aus, die Microsoft Teams nutzt, um Produktivität, Effizienz und Kommunikation zu verbessern.
Warum Momentum wählen?
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Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter und Agenten in die Lage, Kundeninteraktionen über alle Ihre Kanäle hinweg effektiver zu verwalten – ohne Microsoft Teams verlassen zu müssen. Maximieren Sie den Wert Ihrer bestehenden Contact Center-Investitionen und Teams-Lizenzen mit einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen Vermittlungskonsole.
- Einfache Installation und Implementierung
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FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Teams Attendant Console
What is a Microsoft Teams Attendant Console?
The Teams Attendant Console is an embedded interface designed for receptionists, operators, and administrative staff handling high volumes of incoming calls. It provides advanced call handling features—such as transferring, parking, and queue management—within the Microsoft Teams environment, enabling more efficient and professional call management.
How does an Attendant Console integrate with Microsoft Teams?
Attendant Console solutions typically integrate seamlessly with Microsoft’s Graph APIs and Teams calling interfaces. Once configured, the solution accesses Teams call queues, user presence data, and phone system settings to provide a consolidated view of active calls, contacts, and availability—all within the familiar Teams experience.
What features does a Teams Attendant Console offer?
The Attendant Console includes standard features like real-time directories, drag-and-drop transfers, call parking and retrieval, customizable greetings, busy lamp fields, advanced search, and more.
Does it work with both Microsoft Calling Plans and Direct Routing?
Yes. The Attendant Console solution is compatible with Microsoft Calling Plans, Operator Connect, and Direct Routing. The solution should be able to handle inbound and outbound calls regardless of how PSTN connectivity is provided, as long as Teams is your core calling platform.
What licenses or subscriptions are required?
Requirements vary, but generally, you need a Microsoft 365 or Office 365 license that includes Teams, a phone system license (part of E5 or add-on for E3/E1), PSTN connectivity through Operator Connect or Direct Routing, and a dedicated Attendant Console license/subscription.
Does the solution support multiple attendants or receptionists?
Absolutely. The Teams Attendant Console can be deployed to multiple users who share call-handling responsibilities. They can monitor the same call queues, collaborate on transfers, and see each other’s availability in real-time, improving overall responsiveness to inbound calls.
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