{"id":35673,"date":"2021-01-06T19:45:59","date_gmt":"2021-01-06T19:45:59","guid":{"rendered":"https:\/\/momeuro.wpenginepowered.com\/was-ist-call-routing-wie-es-funktioniert-und-warum-sie-es-brauchen\/"},"modified":"2025-05-30T02:29:48","modified_gmt":"2025-05-30T02:29:48","slug":"was-ist-call-routing-wie-es-funktioniert-und-warum-sie-es-brauchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gomomentum.eu\/de\/was-ist-call-routing-wie-es-funktioniert-und-warum-sie-es-brauchen\/","title":{"rendered":"Was ist Call Routing? (Wie es funktioniert und warum Sie es brauchen)"},"content":{"rendered":"\t\t
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Sind Sie von zu vielen eingehenden Anrufen \u00fcberw\u00e4ltigt? Oder versuchen Sie, den Prozess zu straffen, wer welche Anrufe erh\u00e4lt? Hier kommt die Anrufweiterleitung ins Spiel. <\/p>

Mit der Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden genau mit der richtigen Person sprechen<\/b>, ohne \u00fcberm\u00e4\u00dfige Wartezeiten oder Weiterleitungen.<\/p>

Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?<\/strong><\/p>

Die Anrufweiterleitung ber\u00fccksichtigt die Antworten auf vorgegebene Kriterien und bestimmt dann, wohin – und an wen – der eingehende Anruf am besten weitergeleitet werden soll. Die folgenden Kriterien werden am h\u00e4ufigsten verwendet: <\/p>

Telefonnummer f\u00fcr eingehende Anrufe<\/strong><\/b><\/p>

Anhand der Ortsvorwahl und der Vorwahl kann das Call Routing-Telefonsystem<\/a> feststellen, woher der Anrufer kommt, und ihn dann einem entsprechenden Mitarbeiter zuordnen, der seinen Anruf entgegennimmt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Urspr\u00fcngliche Zeitzone<\/strong><\/b><\/p>

\u00c4hnlich wie bei der Analyse der eingehenden Nummer kann das Call Routing System die Zeitzone ermitteln, aus der der Anrufer kommt, und den Anruf an einen Agenten in derselben Zeitzone weiterleiten<\/b>.<\/p>

Interaktive Sprachausgabe<\/strong><\/b><\/p>

IVR erm\u00f6glicht es dem Anrufer, seine Bed\u00fcrfnisse zu \u00e4u\u00dfern, und das System zur Anrufweiterleitung nutzt die Analyse k\u00fcnstlicher Intelligenz, um zu bestimmen, wohin der Anrufer am besten weitergeleitet werden soll.<\/p>

Automatisierte Optionsauswahl<\/strong><\/b><\/p>

Eine automatischer virtueller Vermittlungsdienst <\/b><\/a>bietet dem eingehenden Anrufer Optionen zur Auswahl an, um dem System mitzuteilen, warum er anruft. Je nachdem, welche Optionen ausgew\u00e4hlt werden, leitet das Anrufweiterleitungssystem den Anrufer an den entsprechenden Agenten weiter. <\/p>

Intelligente Anrufweiterleitung<\/strong><\/b><\/p>

Die k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> des Anrufweiterleitungssystems ordnet den Anrufer einem Agenten zu, basierend auf dessen St\u00e4rken und F\u00e4higkeiten. Wenn das System zum Beispiel feststellt, dass der Anrufer nur Spanisch spricht, kann der Anruf an einen Agenten weitergeleitet werden, der ebenfalls Spanisch spricht. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Suchen Sie nach L\u00f6sungen zur Anrufweiterleitung f\u00fcr Ihr Unternehmen? Sehen Sie sich um <\/i><\/b>Momentum <\/i><\/b><\/a>f\u00fcr alle Ihre Anforderungen an die Cloud-Kommunikation.<\/i><\/b><\/p>

Welche verschiedenen M\u00f6glichkeiten gibt es, die Anrufweiterleitung zu implementieren?<\/strong><\/h3>

Nachdem Sie Ihre Kriterien f\u00fcr die gezielte Anrufweiterleitung festgelegt haben, k\u00f6nnen Sie entscheiden, wie die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Verschiedene Optionen eignen sich f\u00fcr unterschiedliche Arbeitsumgebungen, so dass Sie das von Ihnen bevorzugte Protokoll ausw\u00e4hlen m\u00fcssen. Hier sind die g\u00e4ngigsten <\/b>Routing-Optionen<\/b><\/a> verf\u00fcgbar. <\/p>

Bestellt<\/strong><\/b><\/p>

Sie k\u00f6nnen festlegen, dass das System an eine bestimmte Hierarchie von Empfangsagenten weiterleitet. Eine Person ist immer die erste Person, an die das System eine bestimmte Art von Anruf weiterleiten w\u00fcrde, aber wenn diese Person besetzt ist, pr\u00fcft das System die Verf\u00fcgbarkeit der n\u00e4chsten Person auf der geordneten Liste. Dies wird in absteigender Reihenfolge fortgesetzt, bis der Anruf mit einem verf\u00fcgbaren Agenten verbunden wird. <\/p>

Agent Cue<\/strong><\/b><\/p>

Wenn ein Agent ein Kundengespr\u00e4ch abschlie\u00dft, wird er in eine Verf\u00fcgbarkeitsliste aufgenommen. Eingehende Anrufe werden an den Agenten weitergeleitet, der am l\u00e4ngsten verf\u00fcgbar war.<\/b><\/p>

Runde Robin<\/strong><\/b><\/p>

Bei dieser Methode werden die eingehenden Anrufe gleichm\u00e4\u00dfig auf die Agenten verteilt. Wenn es drei Agenten gibt, erh\u00e4lt Agent 1 den ersten Anruf. Nachdem Agent 1 erfolgreich eine Verbindung mit einem eingehenden Anrufer hergestellt hat, erh\u00e4lt Agent 2 den n\u00e4chsten Anruf. Sobald <\/p>

Wenn Agent 2 erfolgreich mit einem eingehenden Anrufer verbunden wurde, erh\u00e4lt Agent 3 den n\u00e4chsten Anruf. Wenn Agent 3 erfolgreich mit einem eingehenden Anrufer verbunden wurde, beginnt das Anrufweiterleitungssystem wieder mit Agent 1, der den n\u00e4chsten Anruf erh\u00e4lt, und so weiter. <\/p>

Simultan<\/strong><\/b><\/p>

Wenn ein eingehender Anruf eingeht, klingelt das Telefon eines jeden verf\u00fcgbaren Agenten<\/b><\/a> klingeln<\/b>. Derjenige, der als erster ans Telefon geht, erh\u00e4lt den Anruf. <\/p>

Gewichtet<\/strong><\/b><\/p>

Jedem Agenten wird ein bestimmter Prozentsatz der eingehenden Anrufe zugewiesen, so dass Agenten mit mehr Erfahrung oder schnelleren Telefonf\u00e4higkeiten einen h\u00f6heren Anteil an eingehenden Anrufen erhalten als jemand, der neu ist oder \u00fcber langsamere F\u00e4higkeiten verf\u00fcgt.<\/p>

Was sind die Vorteile von Call Routing?<\/strong><\/h3>

Die Anrufweiterleitung kann den Unterschied zwischen einem zufriedenen oder einem entt\u00e4uschten Kunden ausmachen. Wenn Sie schon einmal bei einer Bank oder einem Kundenservicecenter angerufen haben und mehrfach weitergeleitet werden mussten, um jemanden zu erreichen, der Ihnen weiterhelfen konnte, kennen Sie die Frustration, die diese Zeitverschwendung verursachen kann. Die Anrufweiterleitung kann das <\/b>Kundenerlebnis<\/b><\/a> und gleichzeitig die Effizienz der Agenten erh\u00f6hen.<\/b> So geht’s: <\/p>

Reduziert Haltezeiten<\/strong><\/b><\/p>

Die Effizienz eines Anrufweiterleitungssystems bedeutet, dass die Kunden nicht so lange in der Warteschleife bleiben m\u00fcssen. <\/b>Die Anrufe werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der sich um die Bed\u00fcrfnisse des Anrufers k\u00fcmmern kann, und werden automatisch an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet, wenn der erste nicht verf\u00fcgbar ist.<\/p>

Verbessert das Kundenerlebnis<\/strong><\/b><\/p>

Nicht nur die k\u00fcrzeren Wartezeiten verbessern das Kundenerlebnis, sondern auch andere Vorz\u00fcge. So k\u00f6nnen beispielsweise IVR und automatisierte Routing-Protokolle zur Auswahl von Optionen den Anrufprozess optimieren<\/a> und den Kunden mit der Person verbinden, die ihm helfen kann. <\/p>

Steigert die Produktivit\u00e4t der Agenten<\/strong><\/b><\/p>

Die Weiterleitung spanischer Anrufe an spanische Anrufer verhindert, dass nicht spanischsprachige Agenten wertvolle Zeit darauf verwenden, ihre Schwierigkeiten mit dem Verstehen ihrer Kunden mitzuteilen. Wenn die Anrufe gleich beim ersten Versuch an die richtigen Personen weitergeleitet werden, steigt die Produktivit\u00e4t der Agenten in die H\u00f6he.<\/b> <\/p>

Anrufe bei Nichterreichbarkeit weiterleiten<\/strong><\/b><\/p>

F\u00fcr viele Unternehmen kann es sich negativ auswirken, wenn ein Kunde bei einem Anruf nicht zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird. Mit der Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Kunden an die n\u00e4chste verf\u00fcgbare Person weitergeleitet<\/a> werden, die ihnen helfen kann, anstatt auf die Voicemail zu gehen oder in der Warteschleife zu warten. <\/p>

Begrenzt Anrufe w\u00e4hrend unbeaufsichtigter Stunden<\/strong><\/b><\/p>

\u00dcber Nacht oder am Wochenende geschlossen? Mit der Anrufweiterleitung k\u00f6nnen Sie verhindern, dass Ihre Kunden die Telefone klingeln lassen, indem Sie sie \u00fcber die \u00d6ffnungszeiten informieren oder sie direkt an die Voicemail weiterleiten. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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M\u00f6chten Sie Direct Routing f\u00fcr Microsoft Teams implementieren?<\/strong><\/p>

Sind Sie an einer kostensparenden L\u00f6sung interessiert, die aus Microsoft Teams, dem branchenf\u00fchrendenTool f\u00fcr die Zusammenarbeit, <\/span> ein voll funktionsf\u00e4higes Unternehmenstelefonsystem <\/b>macht? Nehmen Sie Kontakt mit Momentum auf.<\/span><\/p>

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine bessere Zusammenarbeit im Team und die Einbindung von Kunden erfahren? <\/i><\/b>Kontaktieren Sie Momentum<\/i><\/b><\/a> noch heute!<\/i><\/b><\/p>

Die positiven Seiten sind zahlreich<\/strong><\/h3>

Steigern Sie die Produktivit\u00e4t mit agentenfreundlichen L\u00f6sungen, die Ihren Kunden ein intuitives Erlebnis<\/b> bieten.<\/p>

Die direkte Weiterleitung von Anrufen<\/a> bietet eine rationelle – und kosteng\u00fcnstige – M\u00f6glichkeit, Ihre Kunden besser zu erreichen und die Produktivit\u00e4t<\/b> am Arbeitsplatz zu steigern<\/b>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Sind Sie es leid, Auftr\u00e4ge zu verlieren, weil Sie ein h\u00f6heres Anrufaufkommen nicht bew\u00e4ltigen oder Anrufe nicht schnell genug an die richtigen Personen weiterleiten k\u00f6nnen? Call Routing wird Ihnen helfen. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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