Microsoft Teams hat sich zu einem wichtigen Kommunikationswerkzeug für Unternehmen jeder Größe entwickelt.
Obwohl es sich hervorragend für die Zusammenarbeit eignet, betrachten viele Unternehmen Teams noch nicht als vollwertige Contact Center-Lösung.
Aber das ändert sich schnell mit Lösungen wie Luware Nimbus.
Luware Nimbus ist nativ in Microsoft Teams integriert und verwandelt die Plattform in ein voll funktionsfähiges Contact Center mit Echtzeitberichten, CRM-Integrationen und KI-gestützter Automatisierung.
Für Unternehmen, die ihre Abläufe rationalisieren und die Kundenerfahrung verbessern möchten, bietet Nimbus eine All-in-One-Lösung, die einfach zu implementieren, skalierbar und sicher ist.
Wie kann Ihr Unternehmen also Luware Nimbus einsetzen? Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um loszulegen.
Die Herausforderung: Traditionelle Kontaktzentren sind komplex und unzusammenhängend
Die meisten traditionellen Contact Center sind auf externe Systeme angewiesen, die die Bereitstellung und laufende Verwaltung erschweren. Zu den üblichen Herausforderungen gehören:
- Fragmentierte Tools und SBCs von Drittanbietern, die eine umfangreiche Integration erfordern
- Keine definierten Eigentumsverhältnisse darüber, wer die Plattform verwaltet und Änderungen vornimmt
- Lange Einsatzzeiten und schwierige Wartung
- Unzureichende Sichtbarkeit von Leistungskennzahlen in Echtzeit
- Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei der Nutzung mehrerer Anbieter für KI und Automatisierung
Alleine können diese Herausforderungen die Leistung des Contact Centers stark beeinträchtigen. Kombiniert werden sie schnell zu einem logistischen Albtraum.
Wie Luware Nimbus diese Herausforderungen meistert
Luware Nimbus bietet eine Teams-native Contact Center-Plattform die die Integration von Drittanbietern überflüssig macht und eine schnelle Bereitstellung und nahtlose Verwaltung gewährleistet.
Aber wie hilft dies Ihrem Unternehmen? Einige der größten Vorteile sind:
1. Native Integration mit Microsoft Teams
Luware Nimbus arbeitet direkt in Teams und bietet Unternehmen eine einzige Schnittstelle für Kommunikation und Kundenservice.
Die ersten Schritte sind einfach. Einige Organisationen können in weniger als einer Stunde loslegen.
Die native Integration bietet außerdem Transparenz in Echtzeit. Sie können Sprach-, Chat- und E-Mail-Interaktionen ganz einfach über ein einheitliches Dashboard in Teams überwachen.
Und das Beste ist, dass Sie diese Lösung ohne externe Hardware einsetzen können. Sie brauchen keine SBCs von Drittanbietern oder komplexe Integrationen, da alles in Teams integriert ist.
2. KI-gesteuerter Kundenservice und Automatisierung
Luware Nimbus nutzt die KI-Tools von Microsoft, wie Copilot Studio und Azure AI, um intelligente Automatisierung zu liefern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Dies macht es für Unternehmen einfach, individuelle benutzerdefinierte KI-Bots zur Bearbeitung von routinemäßigen Kundenanfragen und für geschäftsspezifische Anwendungsfälle.
Sie können auch die KI-gestützte Weiterleitung nutzen, um hochwertige Interaktionen zu priorisieren und sicherzustellen, dass Anrufe zur richtigen Zeit an die richtige Person weitergeleitet werden.
Dies hilft, die Produktivität zu steigern, indem Aufgaben von menschlichen Agenten an KI-Bots übergeben werden. Dazu gehören spezielle Tätigkeiten wie die Bearbeitung von Zahlungen oder das Abrufen detaillierter Kundeninformationen.
3. Omnichannel-Workflows für eine einheitliche Verwaltung
Luware Nimbus ermöglicht es Unternehmen, alle Kommunikationskanäle – Voice, Chat und E-Mail – in einem einzigen Workflow zu verwalten.
Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Lösungen wechseln, um die gleichen Informationen zu finden. Alles befindet sich in einer vertrauten Umgebung.
So können Sie konsistente KPIs und Berichte über alle Kanäle hinweg anwenden. Sie können die KPIs definieren und verfolgen, die für Sie am wichtigsten sind.
Auch die Verwaltung des Kundenerfolgs wird einfacher, mit nahtlosen Eskalationen von KI-Chatbots zu menschlichen Agenten.
Das Endergebnis ist eine einzige Lösung, die eine zentralisierte Verwaltung und eine bessere Betriebskontrolle ermöglicht.
4. Verbesserter Datenschutz und Sicherheit
Luware stellt sicher, dass alle Kundendaten in der Microsoft-Umgebung verbleiben, so dass keine Daten zwischen verschiedenen Anbietern ausgetauscht werden müssen.
Dies vereinfacht die Einhaltung von GDPR, HIPAA und anderen Vorschriften bei gleichzeitiger Wahrung der Sicherheit.
Außerdem vereinfacht es den Umgang mit Datenschutz- und Sicherheitsfragen bei gängigen KI-Lösungen. Sie können sicher die Microsoft Azure Kommunikationsdienste und Copilot Studio damit Ihre Teams sichere KI-Lösungen entwickeln können, die mit bestehenden Datenschutzrichtlinien übereinstimmen.
Praktische Anwendungsfälle für Luware Nimbus
Wie setzen führende Unternehmen Luware Nimbus ein, um ein funktionsreiches, natives Contact Center-Erlebnis in Microsoft Teams zu schaffen?
Hier finden Sie einige Anwendungsfälle aus der Praxis von einigen unserer Kunden.
Omnikanal-Kontaktzentren
Luware Nimbus ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten.
Unternehmen können dieselben KPIs und Berichtsstandards auf alle Kommunikationsarten anwenden und so die Reaktionszeiten und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern.
Optimierung des Kundendienstes
Mit dem Workflow-Editor von Luware können Sie ganz einfach individuelle Workflows erstellen. Er stellt sicher, dass Anfragen je nach Verfügbarkeit und Fachwissen an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
KI-gesteuerte Chatbots erledigen sich wiederholende Aufgaben, so dass sich die Agenten auf komplexere Kundenbedürfnisse konzentrieren können.
Verkaufs- und Supportteams
Vertriebsteams können von Echtzeit-Warnungen bei verpassten Anrufen und Erinnerungen an Folgetermine profitieren und so das Risiko verpasster Geschäfte verringern.
Die Integration mit CRM-Systemen stellt sicher, dass die Agenten jederzeit Zugriff auf relevante Kundendaten haben, was die Konversionsraten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.
Zukunftssicherheit für Ihr Contact Center mit KI und Microsoft Copilot
Die KI-Technologie entwickelt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo weiter. Wie kann Ihr Unternehmen da mithalten?
Luware Nimbus erweitert Microsoft Teams um fortschrittliche KI-Workflows und virtuelle Agenten für das Teams-Erlebnis.
Zu den kommenden Funktionen gehören tiefere Integrationen mit CRM-Systemen und die Einführung virtueller KI-Agenten, die spezielle Aufgaben übernehmen können – und damit Unterstützung über die ersten Anfragen hinaus bieten. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die menschliche Interaktion mit der Automatisierung in Einklang zu bringen und so die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Warum Luware Nimbus für Teams-Benutzer eine entscheidende Neuerung ist
Unternehmen, die bereits Microsoft Teams nutzen, können von Luware Nimbus profitieren. Die Plattform bietet eine natürliche Erweiterung, die Teams in ein voll funktionsfähiges Contact Center verwandelt.
Mit Luware Nimbus erhalten Sie ein Contact Center, das alles bietet:
- Eine nahtlose, schnell einsatzbereite und einfach zu verwaltende Lösung
- Umfassende Echtzeit-Berichte für bessere Entscheidungen
- KI-gestützte Automatisierung zur Steigerung der Effizienz und Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Vereinfachte Compliance mit den integrierten Sicherheits- und Datenschutzfunktionen von Microsoft
Bauen Sie ein natives Kontaktzentrum in Microsoft Teams auf. Beginnen Sie noch heute
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