Microsoft Teams hat sich für zahlreiche Unternehmen zum Zentrum der Zusammenarbeit entwickelt und bietet leistungsstarke Tools für Kommunikation und Produktivität.
Aber das reicht nicht immer aus, vor allem nicht für Unternehmen, die auf direkte Kundenkontakte, zeitkritische Kommunikation oder betriebliche Effizienz angewiesen sind.
Diese Unternehmen benötigen oft tiefere Einblicke und Echtzeittransparenz über ihre Telefonanrufe, die Leistung der Agenten und andere KPIs. Dazu könnten gehören:
- Kundendienst-Teams die das Anrufvolumen, die Antwortzeiten und verpasste Anrufe in Echtzeit verfolgen möchten.
- Betriebsleiter die die Personalbesetzung auf der Grundlage von Trends bei Live-Anrufen an mehreren Standorten optimieren möchten.
- Unternehmen, die auf die Einhaltung von Vorschriften angewiesen sind die eine detaillierte Berichterstattung benötigen, um die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen.
- Vertriebsteams die verpasste Umsatzchancen reduzieren möchten, indem sie auf Anrufdaten mit hoher Priorität reagieren.
Hier kommt die Partnerschaft von Akixi mit Momentum ins Spiel.
Gemeinsam bieten wir eine leistungsstarke Kombination aus Echtzeit-CX-Analysen und Microsoft Teams-Integration, mit der Unternehmen die Lücken im nativen Berichtswesen schließen und intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen treffen können.
Warum die Partnerschaft zwischen Momentum und Akixi wichtig ist
Die Partnerschaft zwischen Momentum und Akixi hat Unternehmen bei einer Vielzahl von Betriebsmodellen geholfen, die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie wir helfen.
1. Nahtlose Integration in Microsoft Teams
Die Echtzeit-Reporting-Tools von Akixi sind direkt in Microsoft Teams eingebettet, so dass Momentum-Benutzer die Telefonieleistung problemlos überwachen und verwalten können, ohne die Teams-Umgebung verlassen zu müssen.
Die vereinheitlichte Kommunikationsplattform von Momentum sorgt für eine durchgängige Erfahrung. Vorgesetzte und Manager können die Anrufaktivität verfolgen, individuelle Berichte erstellen und sofortige Maßnahmen ergreifen – alles innerhalb von Teams.
2. Anpassbare Dashboards in Echtzeit
Daten bedeuten nichts, wenn Sie sie nicht sinnvoll visualisieren und nutzen können. Über die Dashboards von Akixi haben Momentum-Kunden Zugriff auf Live-Daten zu einer Vielzahl von Schlüsselkennzahlen, darunter:
- Anrufwarteschlangen und durchschnittliche Wartezeiten
- Verpasste Anrufe und unbeantwortete Anrufe
- SLA-Verfolgung und Antwortzeitleistung
- Trends beim Anrufvolumen nach Standort und Tageszeit
Diese Erkenntnisse helfen den Betriebsteams, proaktive Entscheidungen zu treffen, die Servicequalität zu verbessern und Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.
3. Skalierbare, kosteneffektive CX-Tools
Vielleicht braucht Ihr Unternehmen keine vollständige Contact Center-Lösung. Für Unternehmen, die mehr Transparenz benötigen, aber kein komplettes CCaaS benötigen, bietet Akixi + Momentum eine skalierbare Alternative.
Unternehmen können Analysen auf Unternehmensebene erhalten, ohne den Aufwand für die Bereitstellung einer komplexen Contact Center-Infrastruktur.
Praxisnahe Anwendungen, die Ergebnisse bringen
Die Partnerschaft zwischen Momentum und Akixi hat Unternehmen bei einer Vielzahl von Betriebsmodellen geholfen, die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie wir helfen.
Operationen mit mehreren Standorten
Momentum-Kunden mit verteilten Teams nutzen die Echtzeitdaten von Akixi, um die Anrufaktivitäten an mehreren Standorten zu überwachen. Diese Transparenz trägt dazu bei, die Arbeitsbelastung auszugleichen und Engpässe zu vermeiden, so dass ein konsistenter Service an allen Standorten gewährleistet ist.
Außerdem ermöglicht es eine datengestützte Entscheidungsfindung, indem es sicherstellt, dass die Entscheidungsträger in Echtzeit Einblicke in alle von ihnen überwachten Standorte erhalten.
Optimierung des Kundendienstes
Akixi unterstützt Kundenservice-Manager, indem es wichtige Erkenntnisse zur Überwachung der Serviceleistung liefert, Wartezeiten reduziert und sicherstellt, dass die Teams die SLAs einhalten.
Und all dies wird durch die robusten Momentum-Telefondienste unterstützt, die Ihnen eine erstklassige Gesprächsqualität garantieren.
Umsatz und Einnahmeerholung
Vertriebsteams können Warnungen über verpasste Anrufe in Echtzeit nutzen, um hochwertige Folgeaufträge zu priorisieren. Mit der Unified Communications Plattform von Momentum tragen diese Benachrichtigungen dazu bei, verpasste Chancen zu reduzieren und die Produktivität des Vertriebs zu steigern.
Mit KI und fortschrittlichen Integrationen auf die Zukunft vorbereiten
Bei unserer Partnerschaft mit Akixi geht es darum, unseren Kunden eine zukunftssichere Lösung zu bieten, die mit den sich schnell entwickelnden KI-Technologien kompatibel ist.
Durch KI-gesteuerte Einblicke und fortschrittliche Integrationen mit CRM- und Compliance-Anrufaufzeichnungsplattformen machen wir es Unternehmen leichter, Datensilos zu durchbrechen und einen umfassenden Überblick über ihre Abläufe zu gewinnen.
KI-Funktionen werden es Unternehmen ermöglichen, Trends vorherzusagen, Reaktionen zu automatisieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern – und das alles innerhalb der vertrauten Teams-Umgebung.
Jedes Unternehmen, das bereits Microsoft Teams einsetzt, kann Echtzeit-Analysen nutzen, um neue Einblicke und Kontrollmöglichkeiten zu erhalten.
Die kombinierte Lösung, die Folgendes umfasst rDie kombinierte Lösung, die Echtzeit-Datentransparenz und proaktive Management-Tools umfasst, macht es einfach, den Betrieb zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Dank der nahtlosen Bereitstellung und des laufenden Supports von Momentum ist der Zugriff auf diese Tools einfacher und erschwinglicher denn je, ohne die Komplexität der Verwaltung einer vollständigen Contact Center-Lösung.
Warum Akixi + Momentum das Spiel verändern wird
Jedes Unternehmen, das bereits Microsoft Teams einsetzt, kann Echtzeit-Analysen nutzen, um neue Einblicke und Kontrollmöglichkeiten zu erhalten.
Die kombinierte Lösung, die Folgendes umfasst rDie kombinierte Lösung, die Echtzeit-Datentransparenz und proaktive Management-Tools umfasst, macht es einfach, den Betrieb zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Dank der nahtlosen Bereitstellung und des laufenden Supports von Momentum ist der Zugriff auf diese Tools einfacher und erschwinglicher denn je, ohne die Komplexität der Verwaltung einer vollständigen Contact Center-Lösung.
Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihre Daten zu übernehmen? Starten Sie noch heute
Entdecken Sie wie Momentum + Akixi Ihrem Unternehmen helfen können, Echtzeit-Analysen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Produktivität zu steigern und intelligentere Entscheidungen zu treffen.
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