Operator Connect

Was ist Operator Connect für Microsoft Teams?

Haben Sie Fragen zu Operator Connect? Erfahren Sie alles, was Sie über diese Lösung wissen müssen.

Schnelle Übersicht

Erfahren Sie mehr über Operator Connect für Microsoft Teams

Operator Connect wurde im September 2021 als Weiterentwicklung von Microsofts Direct Routing Service eingeführt. Diese Lösung vereinfacht den Prozess der Integration von Public Switched Telephone Network (PSTN) Konnektivität in Microsoft Teams durch eine Plattform, die konfigurierbar und über ein bequemes Dashboard verfügbar ist. Unternehmen können aus einer umfangreichen Liste von Microsoft-geprüften Anbietern wählen und neue Benutzer über ein spezielles Dashboard einrichten und die Einrichtung aufheben.

Operator Connect ermöglicht es, jedes Microsoft Teams-fähige Gerät sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe zu verwenden. Damit ist es die perfekte Option für Unternehmen, die nahtlose PSTN-fähige Anrufe mit der vertrauten Microsoft Teams-Erfahrung integrieren möchten.

Sind Sie daran interessiert, Operator Connect für Ihr Unternehmen auszuprobieren? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie loslegen können.

Anwendungsfälle

Für wen ist Operator Connect gedacht?

Operator Connect wurde für Unternehmen entwickelt, die eine nahtlose PSTN-Konnektivität wünschen, ohne ihre SBCs intern verwalten zu müssen.

Wählen Sie Operator Connect, wenn Sie:

Sie haben keine Erfahrung in der Arbeit mit PowerShell

Sie möchten Ihr Telefonsystem in der Cloud einsetzen

Bevorzugen Sie die direkte Zusammenarbeit mit einem speziellen Anbieter

Sie brauchen eine einfache Möglichkeit, neue Benutzer einzubinden

Sie möchten eine kostengünstige Lösung für Anrufe einsetzen

Sie möchten eine einfache Möglichkeit zur Selbstverwaltung von Zahlen

Wichtige Begriffe für Operator Connect

Möchten Sie die beste Erfahrung mit Operator Connect machen? Hier sind ein paar Begriffe, die Sie kennen sollten.

Das öffentliche Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) dient als grundlegendes Netzwerk für die Infrastruktur und Dienste der Telekommunikation. Zu diesem umfassenden System gehören herkömmliche Telefonleitungen, Glasfaserkabel und Mobilfunknetze. Trotz der zunehmenden Verbreitung moderner Kommunikationslösungen verlassen sich die meisten Unternehmen für ihre täglichen Abläufe immer noch auf die PSTN-Konnektivität.

Von Microsoft zugelassene Betreiber, die oft auch als Operator Connect Partner bezeichnet werden, sind Anbieter, die einen strengen Bewertungsprozess durchlaufen haben und von Microsoft die offizielle Genehmigung zur Teilnahme am Operator Connect Programm erhalten haben. Durch die Zusammenarbeit mit diesen zertifizierten Betreibern können Unternehmen ein gleichbleibend hohes Maß an Servicequalität und Zuverlässigkeit ihrer Kommunikationslösungen sicherstellen.

Dieser Begriff bedeutet, dass der von Ihnen gewählte Betreiber für die Verwaltung aller technischen Aspekte Ihrer PSTN-Infrastruktur verantwortlich ist. Bei Problemen oder wenn Sie technische Unterstützung benötigen, sollte Ihr Betreiber Ihre erste Anlaufstelle sein, um den Prozess der Problemlösung zu vereinfachen.

Dieses Konzept, das von Microsoft eingeführt wurde, fördert sowohl Direktes Routing und Operator Connect, um die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen zu verbessern. Im Wesentlichen ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Verträge und Beziehungen zu Netzbetreibern beizubehalten und gleichzeitig PSTN-Dienste nahtlos in Microsoft Teams zu integrieren. Diese Flexibilität kann besonders für Unternehmen von Vorteil sein, die ihre Telekommunikation rationalisieren möchten, ohne bestehende Partnerschaften zu unterbrechen.

Enhanced 911, allgemein bekannt als E911, ist ein wichtiger Dienst, der für die Weiterleitung von 911-Notrufen von verschiedenen Geräten, einschließlich Smartphones, VoIP-Telefonen und drahtlosen Geräten, verantwortlich ist. Dieser Dienst liefert wichtige GPS-Koordinaten und erweiterte Standortdaten, die in vielen Gerichtsbarkeiten gesetzlich vorgeschrieben sind, um eine genaue und rechtzeitige Reaktion auf Notfälle zu gewährleisten.

Dies sind die Standardtarife für nationale und internationale Anrufe, die Microsoft für PSTN-Lösungen anbietet, die nicht Operator Connect nutzen. Die Nutzung dieser Tarife erfordert eine spezielle Lizenzierung, um Microsoft Teams für Telefoniedienste zu aktivieren und sicherzustellen, dass Unternehmen die Kommunikationsmöglichkeiten von Microsoft voll ausschöpfen können. Das Verständnis dieser Pläne kann Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen über ihre Telekommunikationsstrategien zu treffen.

Carrier-Zulassung erklärt

Wie funktioniert die Genehmigung von Betreibern für Operator Connect?

Alle Operator Connect-Anbieter müssen von Microsoft genehmigt werden. Nach der Genehmigung erhält ein PSTN-Anbieter Zugang zum direkten Peering zwischen der SIP-Trunking-Infrastruktur und Microsoft Teams. Carrier können auch Teile der Bereitstellung, Abrechnung und Berichterstattung automatisieren.

Um als Operator Connect Partner zugelassen zu werden, müssen Sie mehrere Voraussetzungen erfüllen, unter anderem:

  • Durchgängige Servicequalität und ein starkes Service Level Agreement
  • Direktes Peering über den Microsoft Azure Peering Service (MAPS)
  • Vollständig reguliert und/oder lizenziert für die Bereitstellung von Telefonnummern und PSTN-Diensten
  • Mindestens zwei Mitarbeiter, die das Practical Guidance Assessment for Voice bestanden haben
  • Mindestens zwei Mitarbeiter mit Microsoft 365: Certified Teams Administrator Associate
  • Fähigkeit, Tier 1-Support zu leisten und als erste Anlaufstelle für Kunden zu fungieren
  • Geeignete Architektur, Integrationsinfrastruktur und Verbindungsinfrastruktur
  • E911-Unterstützung

Operator Connect wird derzeit in mehr als sechzig Ländern unterstützt, und die meisten großen Telekommunikationsanbieter und Carrier sind zugelassene Betreiber. Da Operator Connect ein verwalteter Dienst ist, übernehmen die Anbieter die gesamte technische Arbeit für die PSTN-Integration. Operator Connect-Partner können auch eine Reihe verschiedener Zusatzleistungen anbieten, z. B. Skalierung nach Bedarf, ein Self-Service-Portal für Abrechnung und Verwaltung sowie unbegrenzte Tarife.

Pro & Kontra

Was sind die Vor- und Nachteile von Operator Connect?

Vorteile von Operator Connect

Wenn Sie bereits mit einem Operator Connect Partner als Netzbetreiber zusammenarbeiten, können Sie Ihre aktuellen Beziehungen, Preise und Verträge beibehalten. Sie behalten auch Ihre aktuellen Geschäftsnummern, ohne dass eine Portierung erforderlich ist, um sie in das Microsoft Teams-Telefonsystem zu integrieren. Die meisten führenden Netzbetreiber und PSTN-Anbieter sind bereits von Microsoft geprüft und zugelassen.

Operator Connect wird im Allgemeinen als die kosteneffektivste Möglichkeit für ein Unternehmen angesehen, PSTN-Funktionalität zu seiner Teams-Bereitstellung hinzuzufügen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Operator Connect Partner viele verschiedene Preismodelle anbieten. Die Wahl des falschen Anbieters könnte die durch die Nutzung des Dienstes erzielten Einsparungen möglicherweise untergraben.

Es gibt einige Faktoren, die Operator Connect unter dem Gesichtspunkt des Budgets so effizient machen:

  • Minimale Hardware-Anforderungen führen zu geringeren Hardware-Ausgaben.
  • Weniger Zeit, Aufwand und Ressourcen für die Konfiguration von Voice for Teams.
  • Dynamische Skalierung.
  • Sie müssen keine Hardware vor Ort warten oder unterstützen.

Administratoren können Drittanbieter über eine Schnittstelle mit Teams verbinden, über die sie auch die Benutzerverwaltung, das Provisioning und das De-Provisioning abwickeln können. Für das Backend sind keine Programmier- oder PowerShell-Kenntnisse erforderlich. Alles ist so einfach, dass auch ein Unternehmen ohne IT-Experten es verstehen und nutzen kann.

Mit Operator Connect kann ein Unternehmen von der umfassenden Fachkompetenz seines PSTN-Anbieters profitieren. Viele Anbieter verfolgen auch die Nutzung im Namen ihrer Kunden und erstellen Berichte, so dass Unternehmen mögliche Engpässe bei der Bereitstellung erkennen können.

Außerdem bietet Operator Connect zumindest eine gewisse Konnektivitätsgarantie, da die Kunden sowohl mit der Infrastruktur ihres Anbieters als auch mit der von Microsoft verbunden sind. Die Abdeckung von Operator Connect umfasst in der Regel auch ein größeres Gebiet als bei den Alternativen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Microsoft an seine Operator Connect-Partner so hohe Anforderungen stellt, dass diese in der Regel eine hervorragende Sicherheit in Verbindung mit einem ausgezeichneten Service Level Agreement bieten.

Nachteile von Operator Connect

Operator Connect können Sie nicht direkt mit Ihren anderen Microsoft-Produkten verwenden. Um den Dienst einzusetzen und zu nutzen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Lizenzen erwerben. Dazu gehören mindestens eine grundlegende Teams-Lizenz, eine Microsoft Phone System-Lizenz und ein PSTN-Add-On. Der Preis für diese Lizenzen zusammen beginnt in der Regel bei etwa 22,50 $ pro Benutzer und Monat. Sicherlich weniger teuer als viele Alternativen – aber keineswegs kostenlos.

Operator Connect ist ein äußerst flexibler Dienst. Im Vergleich zu seinem Vorgänger, Direct Routing, bietet er jedoch weniger Anpassungsmöglichkeiten. Das heißt, wenn Ihr Unternehmen komplexe Telekommunikationsanforderungen erfüllen muss, könnte Operator Connect für Sie etwas unzureichend sein. Die geringere Komplexität des Dienstes macht ihn auch etwas weniger vielseitig.

Da Microsoft unglaublich strenge Anforderungen an die Liste der zugelassenen Anbieter stellt, sind Ihre Möglichkeiten mit Operator Connect natürlich etwas eingeschränkter als bei anderen Angeboten. In den meisten Fällen haben Sie Pech, wenn der Anbieter Ihrer Wahl nicht auf dieser Liste steht. Allerdings sind die meisten großen Mobilfunkanbieter ebenfalls zugelassen.

Karte der Abdeckung

Holen Sie sich Operator Connect überall in Nordamerika

Momentum bietet Operator Connect für Microsoft Teams an folgenden Stellen* an:

Alabama
Alaska
Arizona
Arkansas
Kalifornien
Colorado
Connecticut
Delaware
Florida
Georgia
Hawaii
Idaho
Illinois
Indiana
Iowa
Kansas
Kentucky

Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
New Mexico
New York
North Carolina
Nord Dakota

Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
South Carolina
South Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
West Virginia
Wisconsin
Wyoming

Alberta
Britisch-Kolumbien
Manitoba
New Brunswick
Neufundland und Labrador
Nordwest-Territorien
Neuschottland
Nunavut
Ontario
Prince Edward Island
Quebec
Saskatchewan
Yukon

*Haftungsausschluss: Momentum Operator Connect ist in bestimmten abgelegenen Gebieten möglicherweise nicht verfügbar.

Funktionen Übersicht

Welche Anruffunktionen sind in Operator Connect verfügbar?

Operator Connect geht weit über einfache Sprachanrufe hinaus. Der Dienst unterstützt auch eine breite Palette zusätzlicher Anruffunktionen. Dazu gehören unter anderem:

  • Auto Attendant/Anrufwarteschlangen
  • Sprachrichtlinien
  • Konnektivität
  • Integration von Drittanbietern über die 365 API
  • Vereinfachte Nummer
  • Provisionierung
  • Nummernportierung
  • Service Management
  • Gemeinsame Unterstützung von Microsoft und Anbieter
  • Flexible, nutzungsabhängige Preisgestaltung
  • Vereinfachte Nummer
  • Management
  • + Mehr

Operator Connect, Direct Routing oder Calling Plans?

1

Microsoft Operator Connect

Operator Connect ist die einfachere Version im Vergleich zu Direct Routing. Mit Operator Connect können Unternehmen auf die besten Funktionen eines Microsoft Teams-fähigen Telefonsystems zugreifen, ohne die Komplexität. Das Hinzufügen neuer Benutzer, die Portierung von Nummern und die Änderung von Konten werden über ein intuitives Dashboard vorgenommen.

2

Teams Direktes Routing

Mit Direct Routing können Sie einen beliebigen PSTN-Anbieter wählen, während Operator Connect Sie auf zugelassene Partner beschränkt. Es ist komplexer und daher ideal für größere Unternehmen mit spezifischen Infrastrukturanforderungen und größerer Kontrolle über ihre Teams Phone Umgebung.

3

Teams Calling Plans

Diese Option ersetzt sowohl Operator Connect als auch Direct Routing und macht Microsoft zu Ihrem Anbieter. Sie müssen alle bestehenden Verträge kündigen und die Tarife von Microsoft bezahlen. Calling Plans eignen sich gut für kleinere Unternehmen, die eingehende Anrufe benötigen, können aber für größere Teams mit hoher Nutzung ineffizient sein.

Funktionen Übersicht

Die wichtigsten Fragen, die Sie sich beim Vergleich von Operator Connect, Direct Routing und Calling Plans stellen sollten

Erstellen Sie ein funktionsreiches Anruferlebnis in Teams

Microsoft Teams vereint alle Ihre bevorzugten Business-Telefon- und Collaboration-Funktionen in einem einheitlichen Erlebnis.

Teams Kontakt-Center

Aktualisieren Sie die Telefonleitungen Ihres Unternehmens und optimieren Sie die Interaktion mit Ihren Kunden

Teams Attendant-Konsole

Statten Sie Ihre Teams mit fortschrittlichen Funktionen zur Anrufverwaltung aus

Teams Anrufaufzeichnung

Einblicke in die Geschäftsabläufe mit einer Aufzeichnungslösung

Teams Texting

Verbessern Sie die Kundenbindung durch Hinzufügen von Zwei-Wege-SMS

Teams Faxen

Senden und empfangen Sie Faxe direkt über das Dashboard von Microsoft Teams

Teams Call Analytics

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit einer robusten Analyseplattform für Contact Center

Erstellen Sie ein funktionsreiches Anruferlebnis in Teams

Microsoft Teams vereint alle Ihre bevorzugten Business-Telefon- und Collaboration-Funktionen in einem einheitlichen Erlebnis.

Teams Kontakt-Center

Aktualisieren Sie die Telefonleitungen Ihres Unternehmens und optimieren Sie die Interaktion mit Ihren Kunden

Teams Attendant-Konsole

Statten Sie Ihre Teams mit fortschrittlichen Funktionen zur Anrufverwaltung aus

Teams Anrufaufzeichnung

Einblicke in die Geschäftsabläufe mit einer Aufzeichnungslösung

Teams Texting

Verbessern Sie die Kundenbindung durch Hinzufügen von Zwei-Wege-SMS

Teams Faxen

Senden und empfangen Sie Faxe direkt über das Dashboard von Microsoft Teams

Teams Call Analytics

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit einer robusten Analyseplattform für Contact Center

Schnelle Übersicht

Wie richte ich Operator Connect ein?

Möchten Sie Operator Connect ausprobieren? Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre kostenlose Testversion zu starten.

  1. Besuchen Sie das Teams Admin Center und wählen Sie Operator Connect
  2. Wählen Sie Momentum als Ihren Operator
  3. Klicken Sie auf Start Your Free Trial, um die Registrierungsseite aufzurufen.
  4. Füllen Sie das Formular aus
  5. Momentum wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Onboarding-Prozess zu starten.
  6. Erhalten Sie eine Genehmigung und eine E-Mail, um Operator Connect zu nutzen.

***Operator Connect ist auch über eine verwaltete Registrierung verfügbar. Kontaktieren Sie Momentum, um mehr zu erfahren.

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