Optimale und zielgerichtete Kommunikation ist die Brücke, die beste Verteidigung und der Unterschied zwischen Klarheit und Verwirrung in der Geschäftswelt. Schließlich ist eine qualitativ hochwertige, ungefilterte Kommunikation am modernen Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung.
Ohne Kommunikation würde die Geschäftswelt in einer Leere existieren und die Kunden hätten Schwierigkeiten, die benötigte Unterstützung zu erhalten. Kommunikation bietet eine für beide Seiten vorteilhafte Plattform und Infrastruktur für Unternehmen und Kunden, um Kontakte zu knüpfen und bestehende Beziehungen auszubauen.
In der modernen Arbeitswelt sind Geschäft und Kommunikation eng miteinander verwoben. Und dank der weit verbreiteten digitalen Transformation ist die Geschäftswelt stärker vernetzt als je zuvor.
Und heute gibt es wirklich kein Geschäft mehr ohne Kommunikation.
Denken Sie an den Ausfall des Internetdienstes von Facebook am 4. Oktober 2021. Berichten zufolge erlitt Facebook während dieses mehr als 7-stündigen Ausfalls einen Umsatzverlust von 100 Millionen Dollar. Über 14 Millionen Nutzer hatten angeblich keinen Zugang zu Facebook.
Aber Facebook verdient auch Geld, indem es Unternehmen, die auf der Plattform werben, mit Kunden verbindet. Und wenn Facebook kein Geld verdienen könnte, könnten es auch die Werbekunden nicht. Werbekunden und Unternehmen verloren schätzungsweise 5 Millionen Dollar für jede Stunde die Plattform ausfiel.
Übertragen wir dieses Beispiel eines internetweiten Ausfalls und der Unterbrechung von Geschäftstransaktionen nun auf die Bürokratie und Ineffizienz von Anklopfen und Nicht-Verbindung zwischen Kunden und den Unternehmen, die sie anzurufen versuchen.
Grundlagen der direkten Anwahl (DID)
Direct Inward Dialing, auch als DID bekannt, ist eine direkte virtuelle Telefonnummer, die Unternehmen zur Optimierung der Kommunikation nutzen können. Eine direkte Durchwahl umgeht Warteschleifen und Empfangsleitungen und verbindet Kunden direkt mit einem Mitarbeiter, einer direkten Durchwahl oder einer Gruppe verbundener Nebenstellen.
Lassen Sie uns also näher auf die DID eingehen und erklären, wie sie Ihrem Unternehmen nützen und die Kommunikation mit Ihren Kunden optimieren kann. Wenn Ihr Unternehmen noch nicht über DID verfügt, werden wir Ihnen erklären, warum Sie es jetzt unbedingt brauchen.
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Was ist Direct Inward Dialing?
Der beste Weg, die direkte Durchwahl zu erklären, besteht darin, zunächst das Problem der Geschäftskommunikation zu beschreiben, das sie löst.
Denken Sie an den Ärger jedes Geschäftskunden oder Lieferanten, der ein Unternehmen oder einen bestimmten Mitarbeiter während der Geschäftszeiten erreichen möchte.
Kunden, die bei einem kleinen Unternehmen anrufen, müssen sich vielleicht mit einer Empfangsdame auseinandersetzen, aber das ist bald ein Problem der Vergangenheit.
Die meisten modernen Kunden, die versuchen, ein Unternehmen zu kontaktieren, müssen sich endlos durch automatische Sprachansagen hangeln, ohne weiterzukommen. Oft werden sie für mehrere Minuten oder länger in der Warteschleife gehalten.
Manchmal hinterlässt der Kunde eine Voicemail-Nachricht ohne Garantie, dass der gewünschte Empfänger sie rechtzeitig abhören kann.
Solche Kommunikationsmängel können die Kundenbeziehungen schädigen und zu Geschäftseinbußen führen.
Direct Inward Dialing ist eine virtuelle Telefondienstkonfiguration, die Kunden direkt mit der Durchwahl eines bestimmten Mitarbeiters in einem Unternehmen verbindet.
Bei der direkten Durchwahl verbindet eine Telefongesellschaft einen Block von manchmal physischen, aber in der Regel virtuellen Telefonnummern mit der Nebenstellenanlage eines Unternehmens, auch PBX genannt. Eine PBX ist ein privater, intern verbundener Telefondienst, der optimal dafür ausgelegt ist, dass Mitarbeiter innerhalb des Unternehmenssystems miteinander sprechen können.
Direct Inward Dialing ist auch bekannt als „direkte Einwahl“, „Direktwahlnummern“ und „Direktwahl“. Dieser Dienst ermöglicht es Kunden oder anderen Parteien, sich direkt mit einem Mitarbeiter des Unternehmens in Verbindung zu setzen und dabei den Empfang, das Anklopfen oder die Voicemail-Anfrage zu umgehen.
Wie genau funktioniert Direct Inward Dialing?
Die direkte Einwahl kann in jedem Unternehmen über Voice Over Internet Protocol (VoIP) oder Public Switched Telephone Network (PSTN) aktiviert werden.
Da die Welt zunehmend digitalisiert wird, ist VoIP wahrscheinlich die innovativste und optimalste Möglichkeit, die direkte Einwahl zu ermöglichen. Ihre Telefongesellschaft und Ihr Internet-Provider würden diesen Prozess mit SIP-Trunking erleichtern.
Mit SIP werden alle Trunk-Leitungen nach Bedarf zur Verfügung gestellt. SIP-Trunk-Leitungen sind nicht physisch. Es handelt sich um virtuelle Leitungen, die über Breitband aktiviert werden, wenn Sie sie benötigen.
Die virtuellen Leitungen werden intern konfiguriert.
Und die Kundennummern sind über Softwareanwendungen mit den Durchwahlen der Mitarbeiter verknüpft.
Ein VoIP-Dienstanbieter kann dies für Sie tun.
Wenn Sie die traditionelle analoge PSTN-Methode bevorzugen, müssen Sie eine Telefongesellschaft damit beauftragen, die Amtsleitungen Ihres Unternehmens mit der Telefonanlage des Kunden zu verbinden. Ihre Telefongesellschaft weist dann einen Block Ihrer Mitarbeiter-Direkteinwahlnummern als zugewiesene Direkteinwahlnummer bei den jeweiligen Kunden zu.
Die Telefonanlage leitet den gesamten eingehenden Anrufverkehr direkt an die Mitarbeiter weiter, ohne dass es zu Verzögerungen und Problemen durch Telefonisten, Empfangsmitarbeiter oder automatische Sprachansagen kommt.
Was sind die Vorteile von Direct Inward Dialing?
Sie haben bereits in ein automatisches Voicemail-System investiert. Oder Sie haben vielleicht sogar ein Empfangssystem und Mitarbeiter, die Nachrichten entgegennehmen. Wenn Sie eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern haben oder eine hohe Fluktuation zu verzeichnen haben, ist die direkte Durchwahl für Ihre Bedürfnisse vielleicht nicht optimal. Sie kann jedoch notwendig werden, wenn Ihr Unternehmen wächst. Und manche Geschäftsnachrichten können im 24-Stunden-Strudel der digitalen Geschäftswelt nicht warten.
Im Folgenden finden Sie einige Vorteile der Installation eines Direktwahlsystems.
Prioritätensetzung
Mit der direkten Durchwahl hat Ihr Unternehmen die Möglichkeit, die Wichtigkeit der direkten Erreichbarkeit von Mitarbeitern oder Abteilungen für Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner in den Vordergrund zu stellen.
Und es ist im Geschäftsleben sehr bequem und höflich, wenn ein Kunde, ein Lieferant oder sogar ein neuer Geschäftsinteressent ein Voicemail-System überspringen und direkt einen Mitarbeiter oder eine Abteilung anrufen kann.
Denken Sie daran, dass es kein Geschäft ohne Kommunikation gibt.
Organisation
Direct Inward Dialing sorgt dafür, dass der Telefonverkehr viel schneller verwaltet und aufgeteilt werden kann.
Mehr Geld sparen
Mit einem Durchwahlsystem können Sie unnötige Amtsleitungen einsparen.
Und wenn Sie ein VoIP-bezogenes System verwenden, können Sie vielleicht sogar direkte Einwahlen auf andere Kontinente weiterleiten und so viel Geld für Ferngespräche sparen.
Keine Notwendigkeit, neue Geräte zu kaufen
Wenn Sie ein Direktwahlsystem über VoIP erhalten, benötigen Sie nur Ihr bestehendes Telefonnetz. Virtuelle Leitungen lassen sich mit Software einrichten. Sie müssen keine neue Hardware, Ausrüstung oder neue Telefone kaufen.
Verbessern Sie Ihre Kommunikation noch heute
Es gibt kein Geschäft ohne Kommunikation. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Geschäftskunden jederzeit mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können.
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