Wie Sie die Geschäftskommunikation mit Teams Phone mithilfe von Dashboards zur Anrufqualität und Microsoft-Lösungen optimieren können Qualitativ hochwertige Anrufe werden heute erwartet. Alles, was weniger ist, ist nicht gut genug. Die Sicherstellung einer erstklassigen Anrufqualität ist sowohl für die Produktivität als auch für die Kundenzufriedenheit entscheidend. Das Call Quality Dashboard (CQD) von Microsoft bietet in […]
Können Sie Microsoft Teams effektiv als Kontaktzentrum nutzen? Ja, und dieser Artikel zeigt Ihnen, wie. Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen von Microsoft Teams als Contact Center, lernen Sie seine Grenzen kennen und erfahren Sie, wie Sie seine Möglichkeiten durch Integrationen erweitern können. Wichtigste Erkenntnisse Microsoft Teams verwandelt sich in ein effektives Contact Center, das grundlegende […]
Drei Jahre sind seit dem Beginn der COVID-19-Pandemie vergangen. Auch wenn sich die letzten Jahre wie ein Fiebertraum anfühlen, haben IT-Führungskräfte nicht vergessen, wie schwierig es war, Systeme und Cloud-Kommunikationstools einzurichten, um Mitarbeiter zu unterstützen, die von zu Hause aus arbeiten. Überstürzte Entscheidungen führten zu unpassenden Lösungen, aber viele Unternehmen haben es geschafft, es zu […]
Unternehmensleiter auf der ganzen Welt haben die Vorteile des hybriden Arbeitens erkannt. Schätzungsweise 40,7 Millionen US-Beschäftigte werden bis 2025 von zu Hause aus arbeiten.1 Wenn Sie die Konkurrenz hinter sich lassen wollen, ist es an der Zeit, alte Technologien hinter sich zu lassen und verwaltete Cloud-Services zu nutzen. #1. Umfassende Cloud Collaboration Tools sind ein […]
Es ist kein Geheimnis, dass Microsoft Teams zu einem wichtigen Akteur im Bereich der Kommunikation am Arbeitsplatz geworden ist. Mehr als 90 % der Fortune-500-Unternehmen verwenden jetzt das Microsoft Teams Phone System, und wir erwarten, dass Unternehmen aller Größenordnungen die Kommunikations-App weiterhin nutzen werden. Warum sind die Teams so dominant geworden? Ein Grund für die […]
Der moderne Arbeitsplatz ist ferngesteuert. Laut einer von Gartner durchgeführten Umfrage planen mehr als 80 % der Unternehmensleiter, nach der Pandemie Fernarbeit zuzulassen. Virtuelle Zentren für die Zusammenarbeit, darunter Microsoft Teams, Slack und andere UCaaS-Plattformen, haben bei der Umgestaltung des Arbeitsplatzes, wie wir ihn kennen, eine gewaltige Rolle gespielt. Sprache, Video, Instant Messaging, Dateifreigabe und […]
Voice over Internet Protocol (VoIP), die revolutionäre Unternehmenstechnologie, die es Nutzern ermöglicht, Anrufe über Internetverbindungen zu tätigen, hat die Effizienz von Transaktionen zwischen Verbrauchern und Unternehmen in vielerlei Hinsicht verbessert. Wir wissen, dass Kommunikation das Lebenselixier eines jeden Unternehmens ist. Und in vielerlei Hinsicht hat die VoIP-Technologie die Art und Weise verändert, wie Geschäfte im […]
Ein modernes Contact Center muss heute die Erwartungen der Kunden erfüllen und sich in Sachen Kommunikation auszeichnen. Die Kunden erwarten von Ihnen, dem Anbieter, dass Sie erstklassige Dienstleistungen über einen Kanal anbieten, den sie am liebsten nutzen. Ein gehostetes Contact Center bietet robuste Lösungen, um die hohen Kundenerwartungen zu erfüllen. Doch bevor wir in die […]