Microsoft Teams hat sich schnell zur bevorzugten Plattform für geschäftliche Zusammenarbeit und Kommunikation entwickelt. Aber es fehlt eine entscheidende Funktion, die es zu einer echten UCaaS-Lösung macht: PSTN-Funktionen.
Teams kann nur interne Anrufe direkt nach dem Auspacken bearbeiten. Für externe Anrufe müssen Sie einen PSTN-Anbieter einbinden, der die traditionellen Telekommunikationsnetze integriert, damit Sie Partner und Kunden erreichen können.
Die meisten Unternehmen, die Teams verwenden, planen die Integration eines der PSTN-Add-ons von Teams. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass etwa 70 % der Unternehmen, die Teams nutzen, planen, ihre Anruffunktionen zu erweitern, um echte Geschäftsgespräche zu führen.
Teams bietet drei Optionen zur Integration von PSTN-Funktionen in die Plattform: Operator Connect, Calling Plan und Direct Routing.
Welche Option ist die richtige für Sie? Es ist an der Zeit, zwei der einfach zu verwendenden Optionen zu vergleichen: Operator Connect und Calling Plan. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über beide Optionen wissen müssen.
Sie benötigen PSTN-Fähigkeiten – Was kommt als nächstes?
Microsoft Teams ist eine beeindruckende Plattform, die in den meisten Office365-Lizenzen enthalten ist und somit eine einfache Option für die Integration in Geschäftsabläufe darstellt.
Einige Unternehmen belassen es dabei und verwenden eine andere Plattform für UCaaS. Aber viele Unternehmen entscheiden sich dafür, Teams ausschließlich für die interne und externe Kommunikation zu nutzen, was die Hinzufügung von PSTN-Funktionen erfordert.
Operator Connect, Calling Plan und Direct Routing sind die drei Optionen, die derzeit zur Verfügung stehen, um PSTN zur Plattform hinzuzufügen. Wir werden uns auf Operator Connect und Calling Plan konzentrieren, die beide als einfach zu implementieren gelten.
Wenn Sie jedoch mehr über Direct Routing erfahren möchten, haben wir für Sie diesen Beitrag verfasst, in dem wir Operator Connect und Direct Routing vergleichen.
Unabhängig davon, für welche PSTN-Option Sie sich entscheiden, sollten Sie bedenken, dass Sie auch das Microsoft Phone System Add-On benötigen. Bei einigen Lizenzen ist es bereits enthalten, bei anderen wird es einzeln angeboten.
Was ist der Anrufplan von Microsoft?
Calling Plan war Microsofts erste Option für die Integration von PSTN-Funktionen in die Plattform und war die einzige Wahl, bevor Direct Routing und Operator Connect eingeführt wurden.
Mit Calling Plan wird Microsoft zu Ihrem PSTN-Anbieter. Das bedeutet, dass Sie bestehende Verträge kündigen und den Tarifen von Microsoft zustimmen müssen. Calling Plan ist eine vernünftige Wahl für kleine Unternehmen mit einfachen Anforderungen, kann aber mit zunehmenden Mitarbeitern und steigender Nutzung schnell unwirtschaftlich werden.
Sehen wir uns einige der Optionen und Vorteile von Calling Plan an.
Optionen für den Anrufplan
Calling Plan bietet Ihnen verschiedene Optionen, mit denen Sie flexibel über Ihre Ausgaben entscheiden können. Diese Optionen umfassen:
- Inlandsgesprächsplan: Mit dieser Option können lizenzierte Benutzer unbegrenzt eingehende Anrufe innerhalb der ihnen zugewiesenen Region empfangen. Der von Ihnen gewählte Plan für abgehende Anrufe umfasst eine bestimmte Anzahl von Minuten.
- Internationaler Telefontarif: Ähnlich wie der Inlandsgesprächsplan, jedoch für 196 Länder. Ausgehende Anrufe sind nach wie vor auf ein Minutenkontingent beschränkt.
- Pay-As-You-Go: Sie haben keine Inklusivminuten in Ihrem Tarif und zahlen für jeden abgehenden Anruf, während eingehende Anrufe unbegrenzt sind. Bei diesem Tarif gibt es zwei Zonenoptionen:
- Zone 1 umfasst die Vereinigten Staaten, Großbritannien, Puerto Rico und Kanada.
- Zone 2 umfasst mehr Länder, ist aber nicht für Unternehmen in den USA oder Puerto Rico verfügbar.
Welchen Plan Sie auch immer wählen, Sie werden Ihre Minuten genau im Auge behalten. Der Calling Plan ist eine praktische Wahl für Unternehmen, die in erster Linie eingehende Anrufe entgegennehmen möchten, aber keine großen Mengen an ausgehenden Anrufen erwarten.
Vorteile von Calling Plan
Was sind die Vorteile von Calling Plan gegenüber Operator Connect? Es gibt einige Vorteile, die Sie berücksichtigen sollten:
- Schnelles Starten mit minimaler Einrichtung
- Unbegrenzte eingehende Anrufe sind in allen Tarifen enthalten
- Sie müssen nur Microsoft bezahlen (keine Drittanbieter)
- Kein Vergleich der PSTN-Betreiber
Beachten Sie, dass sich alle Ihre Mitarbeiter innerhalb der Betriebsbereiche von Calling Plan befinden müssen. Andernfalls müssen Sie Operator Connect oder Direct Routing in Betracht ziehen.
Was ist Operator Connect?
Mit Operator Connect können Sie den von Ihnen gewählten PSTN-Anbieter in das Ökosystem von Teams einbinden. Zunächst erwerben Sie das Add-on Telefonanlage und Operator Connect, und dann können Sie einen PSTN-Anbieter in die Plattform integrieren.
Diese PSTN-Option ist in der Regel kostengünstiger für Unternehmen, die ausgehende Geschäftsgespräche führen. Der PSTN-Anbieter rechnet zwar immer noch nach Verbrauch ab, aber die Tarife sind wahrscheinlich viel günstiger als bei Calling Plan. Sie müssen sich jedoch umsehen, um das richtige Gleichgewicht zwischen Kosteneffizienz, Zuverlässigkeit und Gebietsabdeckung zu finden.
Operator Connect-Anbieter müssen genehmigt werden
Microsoft muss Operator Connect-Anbieter für die Aufnahme in das Programm manuell genehmigen. Der PSTN-Anbieter wird einer strengen Prüfung unterzogen, bei der die Betriebszeit, der Onboarding-Prozess und die Netzwerkabdeckung bewertet werden.
Dieser Genehmigungsprozess ist notwendig, um sicherzustellen, dass Operator Connect-Kunden eine nahtlose Einrichtungserfahrung haben, unabhängig davon, welchen Anbieter sie wählen. Der Nachteil ist jedoch, dass derzeit nur ein paar Dutzend Anbieter verfügbar sind, was die Verfügbarkeit in einigen Ländern einschränkt.
Vorteile von Operator Connect
Warum sollten Sie Operator Connect dem Calling Plan vorziehen? Es gibt einige wichtige Vorteile, die Sie im Auge behalten sollten:
- Einfache Integration, die in der Regel keine spezielle Schulung erfordert (hängt vom Einführungsprozess des Anbieters ab)
- Kostengünstige Option für externe Geschäftsgespräche, da Sie mit einem speziellen PSTN-Anbieter und nicht mit Microsoft zusammenarbeiten
- Profitieren Sie vom umfassenden Netzwerk und Know-how des PSTN-Anbieters
- Einfache Benutzerverwaltung und -bereitstellung (abhängig von der Schnittstelle des Anbieters)
- Erweiterte Nutzungsberichte durch den PSTN-Anbieter
- Umfassendere Gebietsabdeckung als beim Calling Plan
Operator Connect ist die ideale Lösung für die meisten Unternehmen, die ein normales bis großes Volumen an ausgehenden Anrufen tätigen. Viele dieser Vorteile hängen vom jeweiligen PSTN-Anbieter ab. Informieren Sie sich also, bevor Sie einen Vertrag abschließen.
Operator Connect vs. Anrufplan: Was ist das Richtige für mein Unternehmen?
Welche Option sollten Sie also wählen? Zunächst müssen Sie Ihr Geschäft genau verstehen. Stellen Sie sich zunächst ein paar Fragen, um herauszufinden, welche Option am besten geeignet ist:
- Wie hoch ist unser Budget für PSTN-Funktionen?
- Wo sind unsere Arbeitskräfte?
- Wo sind unsere Kunden und Partner?
- Möchten wir unseren bestehenden PSTN-Anbieter behalten? Sind sie bei Operator Connect zugelassen?
- Wie viele ausgehende Anrufe tätigen wir jeden Monat?
Sie können eine fundierte Entscheidung treffen, wenn Sie die PSTN-Anforderungen Ihres Unternehmens genau kennen. Für einige wird Calling Plan die richtige Wahl sein. Aber für die meisten wird Operator Connect Teams zu einer vollständigen UCaaS-Plattform machen.
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