Microsoft Teams ist mehr als nur ein bekannter Name. Rund um 130 Millionen kommerzielle Microsoft-Benutzer nutzen jetzt Teams, Es ist also nur logisch, dass immer mehr Unternehmen wissen wollen, ob sie diese beliebte Plattform für die Zusammenarbeit auch als Sprachlösung nutzen können.
Da MS Teams ein komplettes Paket an Cloud-basierten Funktionen bietet, darunter Instant Messaging, Dateifreigabe und Videokonferenzen, verlassen sich viele Unternehmen auf die Anwendung, um Mitarbeitern, die von überall aus arbeiten, die nötigen Tools zur Verfügung zu stellen, damit sie in Verbindung bleiben.
In diesem Blog erörtern wir die Optionen für die Sprachaktivierung von Teams, die Vorteile der Verwendung von Teams für Sprachdienste und wie Sie Ihre Unternehmenskommunikation mit folgenden Lösungen optimieren können Momentum’s Microsoft Teams Lösung.
Können Unternehmen Teams als Sprachlösung nutzen?
Ja, Unternehmen können Microsoft Teams als Sprachlösung nutzen. Die Sprachaktivierung der Teams-Anwendung eröffnet eine breite Palette von Sprachfunktionen, die die Kommunikation in Ihrem Unternehmen vereinfachen, z. B. das Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen, das Einrichten spezieller Telefonnummern, die Integration mit anderen Anwendungen und vieles mehr.
[130 Millionen kommerzielle Microsoft-Nutzer setzen Teams für die geschäftliche Zusammenarbeit ein.
Quelle: https://www.usesignhouse.com/blog/microsoft-teams-users]
Welche Teams Voice-Lösungen sind verfügbar?
Unternehmen, die Teams als Sprachlösung nutzen möchten, haben mehrere Möglichkeiten zur Auswahl. Hier sind die beliebtesten Möglichkeiten, MS Teams für die Sprachsteuerung zu aktivieren:
MS-Anrufplan
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Teams-Plattform sprachfähig zu machen, ist der Erwerb der Calling Plan-Zusatzlizenz von Microsoft. Mit dieser Option erhalten Ihre Teams-Benutzer zugewiesene Telefonnummern, die sie für Anrufe verwenden können, zusammen mit einigen Standardfunktionen wie Voicemail, Kurzwahl und Kontakten. Dies ist zwar in der Regel schnell und bequem, aber möglicherweise nicht die beste Option für Unternehmen, die eine bestehende Telefonnummer oder Telefonanlage anschließen müssen.
Direktes Routing
Direct Routing ermöglicht es Unternehmen, ihre Sprachinfrastruktur über einen Session Border Controller (SBC) mit Teams zu verbinden. Mit Direct Routing können Sie Ihre bestehenden Telefonnummern und Infrastrukturen weiter nutzen und gleichzeitig die Vorteile der fortschrittlichen Collaboration-Tools und der Benutzerfreundlichkeit von MS Teams nutzen.
Hybrid
Hybride Teams-Sprachlösungen kombinieren die Telefoninfrastruktur vor Ort oder in der Cloud mit Microsoft Teams für Sprachanrufe. In vielen Fällen verwenden Sprachdienstleister SBCs, um ihre Cloud-basierten Telefondienste mit Teams zu verbinden, so dass Sie die Vorteile von MS Teams mit der Flexibilität einer allumfassenden, vereinheitlichten Kommunikationsplattform nutzen können.
Was sind die Vorteile von Voice-Enabling-Teams?
Die Sprachaktivierung der MS Teams-Anwendung kann die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen kommuniziert, verändern. Lassen Sie uns im Folgenden einige der Vorteile einer Teams-Sprachlösung erkunden:
Nahtlose Kommunikation
Mitarbeiter verbringen 70% der Arbeitszeit mit Kommunikation, Daher sollte die Optimierung Ihrer Kommunikationstools oberste Priorität haben. Mit einer Sprachlösung von Microsoft Teams können Ihre Teams Telefonanrufe direkt von einer Plattform aus tätigen und entgegennehmen, mit der sie bereits vertraut sind. Die Mitarbeiter können mit den integrierten Anruffunktionen der Plattform Anrufe an beliebige Personen tätigen, so dass sie nicht mehr zu anderen Geräten oder Anwendungen wechseln müssen, wenn sie mit Kunden oder Kollegen kommunizieren.
Verbesserte Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit ist bereits das Herzstück von Teams. Durch das Hinzufügen von Sprachfunktionen können Ihre Mitarbeiter virtuelle Besprechungen, Telefonkonferenzen und Webinare direkt in der Plattform abhalten – ohne externe Konferenztools oder Anwendungen zu benötigen. Darüber hinaus ermöglicht die Sprachaktivierung von MS Teams Instant Messaging und Präsenzstatus, so dass Ihre Mitarbeiter auch dann in Echtzeit miteinander in Kontakt bleiben können, wenn sie nicht für einen Anruf verfügbar sind.
[Mitarbeiter verbringen etwa 70% der Arbeitszeit mit Kommunikation.
Quelle: https://go.grammarly.com/l/894581/2023-02-10/4nh62]
Höhere Produktivität
Die Sprachlösungen von Teams bieten den Mitarbeitern eine zentrale Anlaufstelle für Kommunikations- und Kollaborationstools, wodurch die Anzahl der App-Wechsel verringert und die Effizienz gesteigert wird. Eine Studie ergab, dass MS Teams kann die Produktivität eines jeden Mitarbeiters um durchschnittlich 15 bis 25 Minuten pro Tag steigern, was in drei Jahren zu einer Senkung der Arbeitskosten um bis zu 21 Millionen Dollar führt.
Erhöhte Mobilität
Mit Voice Enabling Teams können Unternehmen die Verbindung zu Mitarbeitern an entfernten Standorten und Hybridsystemen aufrechterhalten. Bei herkömmlichen Telefonsystemen sind die Mitarbeiter an ihr Bürotelefon gebunden. Mit MS Teams können Ihre Mitarbeiter jedoch von jedem beliebigen Standort aus telefonieren. Standort oder Gerätso dass sie unabhängig von ihrem Aufenthaltsort kommunizieren und zusammenarbeiten können.
Kosteneinsparungen
Vor-Ort-Telefonsysteme können für Unternehmen aufgrund der Kosten für Hardware, Software und Wartung eine große Belastung darstellen. Die Sprachlösungen von Teams benötigen keine herkömmlichen Telefonleitungen oder Infrastrukturen, so dass die Aktivierung Ihrer Plattform zu erheblichen Kosteneinsparungen führen kann. Und weil die Sprachdienste über die Cloud bereitgestellt werden, Teams können Unternehmen dabei helfen, Ausfallzeiten um 14% zu reduzieren und so Einsparungen von über 250.000 $ zu erzielen.
Verbesserter Kundenservice
Mit den Sprachfunktionen von Teams können Sie Anrufe weiterleiten, Warteschlangen einrichten und automatische Vermittlungsstellen einrichten, damit Ihre Kunden problemlos die richtigen Abteilungen erreichen, Wartezeiten verkürzen und die Zufriedenheit insgesamt verbessern. Außerdem ermöglicht die Integration von Teams mit CRM-Systemen eine bessere Verwaltung der Kundendaten, so dass Ihre Agenten einen individuelleren Kundenservice bieten können.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Microsoft Teams Voice mit Momentum
Die Verbindung von Microsoft Teams mit einer Sprachlösung kann die Kommunikation in Ihrem Unternehmen auf breiter Front verbessern. Allerdings kann es schwierig sein, den besten Weg für die Sprachaktivierung Ihrer Teams-Plattform zu finden, denn jede Option hat Vor- und Nachteile.
Momentum kann Ihnen dabei helfen, die richtige Teams Voice-Lösung für die individuellen Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens zu finden. Unser Microsoft Teams mit direkter Weiterleitung Lösung ermöglicht Ihnen die vollständige Integration von Microsoft Teams mit unserer zuverlässigen, geo-redundanten Sprachplattform in einer direkten Routing- oder Hybridbereitstellung. Wir helfen Ihnen, die Leistungsfähigkeit von Teams und die Flexibilität eines echten Cloud-Voice-Anbieters zu nutzen – und das alles über eine neue, intuitive Benutzeroberfläche.
Wenden Sie sich an Momentum um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre Unternehmenskommunikation verändern können.
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Quellen:
- https://www.usesignhouse.com/blog/microsoft-teams-users
- https://go.grammarly.com/l/894581/2023-02-10/4nh62
- https://8gportalvhdsf9v440s15hrt.blob.core.windows.net/lithium/Microsoft%20Teams/Forrester%20TEI_Microsoft%20Teams%20Platform_06%2026%202020%20FINAL.pdf
- https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2019/04/23/quantifying-value-collaboration-microsoft-teams/
