Anrufberichterstattung für Microsoft Teams
Erzielen Sie hohe Service-Levels mit fortschrittlicher Sprachanalyse für Microsoft Teams
Berichte aufrufen
Erzielen Sie hohe Service-Levels mit fortschrittlicher Sprachanalyse für Microsoft Teams
Identifizieren Sie Anrufmuster, ermitteln Sie Engpässe und optimieren Sie das Anrufmanagement mit umfassenden Anrufberichten für Microsoft Teams.
Warum Momentum wählen?
Einfache, umfassende Anrufverfolgung und -auswertung
Adressieren Sie den Abbruch von Anrufen
Verringern Sie die Zahl der abgebrochenen Anrufe, gewinnen Sie potenziell verlorene Einnahmen zurück und verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie mit einem einzigen Klick Berichte über abgebrochene Anrufe erstellen und diese nachverfolgen.
Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Erfüllen Sie Branchenvorschriften wie PCI-DSS, HIPAA und die GDPR mit umfassenden, prüfbaren Berichten, die durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt sind.
Breites Produktportfolio
Kombinieren Sie die integrierte Anrufberichterstattung mit einer vielfältigen Auswahl an synergetischen Produkten und Diensten, darunter intelligente Aufzeichnung, SD-WAN, Operator Connect, Teams Voice und mehr.
30.000+ Standorte auf der ganzen Welt vertrauen auf Sie
Gewinnen Sie neue Erkenntnisse aus Ihren Microsoft Teams-Anrufdaten
Verwandeln Sie Ihre Anrufdaten in aussagekräftige Erkenntnisse und schaffen Sie so ein erfolgreiches Kundenerlebnis. Mit Momentum können Sie ganz einfach erweiterte Anrufberichte zu Microsoft Teams hinzufügen.
- Keine neue Hardware oder Software erforderlich
- Wallboards, Analysen, Anrufaufzeichnungen und mehr in einer einzigen Oberfläche
- Prozesse und Arbeitsabläufe rationalisieren
- Kompatibel mit PC, Linux, MacOS und mobilen Geräten
Engagieren Sie sich mit Momentum
Momentum stattet Ihr Unternehmen mit den Tools aus, die es braucht, um erfolgreich zu sein. Steigern Sie Ihre Produktivität und fördern Sie Ihr Wachstum mit maßgeschneiderten Lösungen für Konnektivität, Kommunikation, Engagement und mehr.
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FAQ
Teams Call Reporting häufig gestellte Fragen
What is a Microsoft Teams Call Analytics solution?
A Momentum Teams Call Reporting solution provides detailed insights into your organization’s Teams-based call activities. It enables you to track and analyze metrics like average wait times, longest wait, average call duration, abandoned calls, average answer time, and many other call metrics designed to provide insights into your service quality.
Why do I need call reporting for Microsoft Teams?
Adding call reporting to Teams gives you visibility into call metrics, quality of service provided, and other real-time metrics. These insights help your teams identify calling patterns, identify areas of improvement, and develop effective call management strategies.
Which types of calls can it analyze?
A Microsoft Teams Call Reporting solution collects call metrics for PSTN calls (inbound and outbound), peer-to-peer (P2P) calls, meetings, and external calls.
What call quality metrics can I track?
Our Teams Call Reporting solution tracks several key call metrics, delivering comprehensive reporting for historical call lists, unreturned/lost calls, calls by a specific number, calls by DID, calls by specific times and days of the week, and more.
Do I need additional licenses for Teams Call Reporting?
Basic call reporting capabilities are often included in Microsoft 365 E5 or can be accessed through the Teams Admin Center for organizations with Teams Phone licenses. However, more advanced reporting or third-party reporting solutions like the one we offer do have an additional subscription cost.
Can I drill down to individual user call metrics?
Yes. Teams Call Reporting lets you view calls at the global, department, location, or individual user level. This granular breakdown helps troubleshoot issues for specific users, analyze user adoption, and optimize resource allocation or training programs based on actual usage patterns.
Can I create pre-defined and scheduled reports?
Yes, you can. Our Call Reporting solution lets you schedule pre-defined reports by email daily, weekly, and monthly. These reports can help you improve quality management.
Empfehlungsschreiben
Hören Sie von unseren Kunden
“To us, Momentum is more than just a service provider; they are a dependable Strategic IT Partner. Their commitment to going the extra mile in service and support makes them an integral part of our extended BDO IT team. We value their proactive approach and their relentless pursuit of excellence in all aspects of their service.”
Bart Naessens
BDO"Many organizations say: 'two devices mean two licenses,' but not at Momentum. Thanks to a custom solution, we have two phones on one number with one license."
Patrick Taffijn
Vertom“Momentum truly offers independent advice, and we consider them part of our own IT team. Matters are handled promptly and efficiently, and the professionals know what they’re talking about.”
Jim van Dijken
Hexagon (Intergraph)
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