Wahrscheinlich haben Sie schon von der VoIP-Kommunikation gehört. Einfach ausgedrückt bedeutet VoIP Sprachkommunikation, die über das Internet übertragen wird, im Gegensatz zu den physischen Kupfertelefonleitungen der Vergangenheit.
Die explosionsartige Verbreitung von VoIP-Lösungen für Unternehmen hat die Art und Weise, wie man einen Anruf am Arbeitsplatz entgegennimmt, revolutioniert und die Arbeit von überall aus ermöglicht.
Die VoIP-Anrufweiterleitung ermöglicht es Kunden und Teammitgliedern, einen Mitarbeiter über sein Handy, seinen Computer, sein Tablet – oder jedes andere Gerät mit einer Internetverbindung – zu erreichen, so dass die Mitarbeiter nicht mehr an ihre Festnetzanschlüsse gebunden sind und im Außendienst arbeiten können.
Wichtige Fakten über VoIP Call Routing
Mit der VoIP-Anrufweiterleitung können sich Kunden in eine zentrale Geschäftsleitung einwählen , deren automatisierte Prozesse ihren Anruf an den besten verfügbaren Agenten weiterleiten, wo auch immer sich dieser befindet.
Was ist VoIP?
VoIP steht für Voice over Internet Protocol. Es handelt sich um eine digitale Technologie, die auf Internetprotokollen basiert, ähnlich wie E-Mail und Webbrowsing, aber mit Sprachanrufen. Während E-Mail mit SMTP und Websites mit HTTP arbeiten, verwendet VoIP SIP. Durch die Ermöglichung von Anrufen über das Internet kann jeder, der über eine WLAN- oder Ethernet-Verbindung verfügt, mit so gut wie jedem anderen auf der Welt in Kontakt treten.
Wie funktioniert es?
VoIP Call Routing funktioniert im Grunde wie eine Anrufweiterleitung, nur mit größerer Programmierbarkeit und Zugänglichkeit. Einmal programmiert, kann eine Telefonnummer die Mobiltelefone aller Mitarbeiter einer Abteilung anwählen, so dass derjenige, der zuerst antwortet, mit dem Anrufer verbunden wird. Oder eine persönliche Arbeitsnummer könnte so programmiert werden, dass sie an bestimmten Tagen, Stunden oder Wochen an ein Gerät, einen Computer, einen Festnetzanschluss oder ein anderes Gerät weitergeleitet wird.
Gemeinsame Merkmale
Instant Messaging, SMS-Texte, Team-Chats, Audio- und Videoanrufe – all das ist mit VoIP Call Routing möglich. Ein Kundendienstmitarbeiter könnte Support-Fragen für Besucher beantworten, während er in der Pause der Aufführung seines Kindes in einem Theater sitzt.
Verfügbare Ausrüstung
Bei der Ausstattung geht es um Hardware und Software. Hardwarebasierte VoIP-Telefone sehen genauso aus wie ihre Vettern im Festnetz und können ähnliche Funktionen wie Anrufer-ID, Anrufweiterleitung und Freisprecheinrichtung enthalten.
Softwarebasierte VoIP-Telefone sind einfach Anwendungen mit Telefonschnittstellen, die es Ihnen ermöglichen, direkt von Ihrem persönlichen Mobiltelefon oder Computer aus zu telefonieren und Nachrichten zu versenden.
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Vorteile von VoIP Call Routing
VoIP verändert das Spiel, wenn es um die Kommunikation mit Unternehmen und Kunden geht. Im Folgenden finden Sie einige Vorteile, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie entscheiden, ob Sie für Ihre Anrufweiterleitung zu VoIP wechseln möchten.
Reduzierte Kosten
Mit VoIP ist alles billiger. Solange Sie das Internet erreichen können, ist das meiste andere kostenlos. Sogar internationale Anrufe können zu einem deutlich reduzierten Preis getätigt werden, wenn sie nicht bereits kostenlos angeboten werden.
Fernarbeit zugänglich machen
So schlimm COVID-19 für Unternehmen und Menschen auch war – ohne VoIP hätte es noch schlimmer kommen können. VoIP-Anrufweiterleitung ermöglicht Fernzugriff auf die Arbeitd.h. wenn Sie im Urlaub sind oder eine Sperre haben, können Sie sich trotzdem für eine Videokonferenz oder einen Abteilungs-Chat anmelden. VoIP macht die Arbeit von überall aus möglich.
Klangqualität
Die drahtlose Qualität kann durch Ihren Mobilfunk- oder WLAN-Anbieter beeinträchtigt werden. Wenn Sie jedoch direkt an den Router angeschlossen sind oder ein starkes Signal haben, kann der Klang viel besser sein als bei einem Festnetzanschluss. Unkomprimierte Daten bedeuten eine geringere Wahrscheinlichkeit von Rauschverzerrungen.
Verbesserte Funktionen
Von der App-Integration bis zur Aufzeichnung von Anrufen ermöglicht die VoIP-Anrufweiterleitung eine weitaus größere Interaktivität mit Ihren Anrufen und Nachrichten. Sie können Anrufer oder Kundendienstmitarbeiter in Warteschlangen stellen und sie verbinden, wenn jemand verfügbar ist. Sie können Ihre Sprachnachrichten auch in E-Mails transkribieren lassen, damit Sie sie lesen können, anstatt sie abzuhören.
Tragbarkeit
Nehmen Sie Ihre gesamte Arbeitsumgebung auf einem Mobiltelefon, Laptop oder Tablet mit. Nehmen Sie Besprechungen mit Kunden wahr und kommunizieren Sie direkt von Ihrem Gerät aus mit dem Büro oder zwei Entscheidungsträgern. Mit VoIP Call Routing müssen Sie nie warten, um sich mit der Zentrale abzustimmen.
Nachteile von VoIP Call Routing
Nichts ist perfekt, und bei der Erkundung von VoIP-Anrufweiterleitungsoptionen gibt es auch negative Aspekte zu berücksichtigen. Hier sind die wichtigsten:
Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung erforderlich
Wenn Sie keine Verbindung zum WLAN oder zum Internet haben, haben Sie keinen Zugang zu irgendetwas. Cloud-basierte Operationen können nicht funktionieren, wenn Sie die Cloud nicht erreichen können.
Stromausfälle verhindern die Nutzung
In ähnlicher Weise konnten die alten Festnetztelefone ohne Strom funktionieren. In der technologischen Welt von heute bedeutet kein Strom keine Kommunikation.
Sicherheit
Sobald Sie etwas ins Internet stellen, ist es von Natur aus weniger sicher als in einer geschlossenen Umgebung wie einer Festplatte oder einem internen Firmennetzwerk. Manchmal scheint es so, als ob kein Monat vergeht, ohne dass man von einer neuen Datenschutzverletzung hört. Nehmen Sie also die Sicherheit ernst, um mögliche Probleme zu vermeiden.
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Kann keine Verbindung zu Notdiensten herstellen
911 ist möglicherweise nicht über VoIP erreichbar, selbst wenn Strom und Internet funktionieren, aber sicherlich, wenn dies nicht der Fall ist. Ziehen Sie alternative Optionen für die Kommunikation in einem Notfall in Betracht.
Verlässlichkeit
Im Gegensatz zu VoIP-Systemen, die bei Stromausfällen, Router-Resets, schlechten Mobilfunkdiensten, Tiefgaragen und mangelnder Bandbreite ausfallen können, gibt es bei Festnetzanschlüssen nur selten Probleme.
Erfolgsgeschichten
Momentum ist stolz darauf, kollaborationsfreundliche Lösungen für kleine und große Unternehmen zu liefern. Wenn Sie auf der Suche nach nahtlosen Kommunikationsoptionen mit transparenten Preisen sind, die die Produktivität steigern und das Arbeiten von jedem Ort aus ermöglichen, dann sollten Sie sich diese Fallstudien unserer Kunden ansehen.
Bleiben Sie in Verbindung, wo immer Sie sind
Haben Sie einen Bericht im Büro vergessen? Das macht nichts. Sie können ihn von zu Hause aus abrufen.
Sie müssen Ihr Kind zum Zahnarzt bringen, haben aber einen Termin, den Sie nicht verpassen dürfen? Machen Sie eine Videokonferenz von Ihrem Auto aus.
VoIP hat die Möglichkeiten erweitert, wo und wann Geschäfte getätigt werden können. Mit VoIP Call Routing müssen Sie nie wieder einen wichtigen Geschäftsanruf verpassen.
